他續指，新冠疫情可視作是保險業作結構性改進的獨特機會。數字化轉型的常見阻礙是慣性，而「新常態」卻從根本上改變客戶的心態。尚有待完成的工作是強化前線保險從業員的能力，並提供基礎設施以加快發展速度。

考慮到這些因素，當局自2月份起推出第二階段臨時便利措施，讓大眾可以在9月底止通過遙距方式購買一系列保險產品。在臨時便利措施之下，累計達成19,000份保單，涉及3億元新保費。數據亦顯示，這一組投保人的年齡層較低，反映保險科技的替代分銷能滲透到以往服務不足的細分市場，滿足潛在的需求。

為了滿足保險業界期望進一步擴大產品範圍，當局推出「保險科技沙盒」的試行項目。目前為止，已批准8個試驗項目，還有7個項目待審批。