作者：怪盜團團長裴培
來源：互聯網與娛樂怪盜團
一年一度的微信公開課又結束了，這次張小龍沒有出席，但是沒有影響觀眾的高昂興趣。整整一個星期，關於微信2019年發展以及2020年舉措的研究報告和分析文章淹沒了社交網絡。當然，其中究竟多少是有價值的分析，那就另當別論了（或許有1%）。
本怪盜團團長沒有去現場聽公開課；但是，在研讀了騰訊官方整理的紀要，以及朋友從現場發回的筆記之後，本團長髮現了一個有趣的問題：微信延續了成立以來的傳統，即“不披露任何與用户時長相關的數據”。
讓我們看看“微信2019年數據報告”吧，這個報告是有官方背書的。其中提到了MAU——11.5億，同比上升6%；提到了小程序MAU——不低於3億；提到了微信整體、微信公眾號、小程序和小遊戲的最活躍時間；甚至提到了男女用户、區域用户在使用微信各項功能時的差異。但是，其中沒有用户時長數據。
作為港股上市公司，騰訊定期披露財報，並根據監管要求披露一些重要業務數據。它披露過微信支付的交易筆數，以及其中商業性支付的佔比；它披露過微信的DAU——峯值超過10億；它披露過小程序的用户滲透率；它還含混地披露過，朋友圈廣告庫存和曝光率上升了（每天兩條變三條）。但是，其中仍然沒有用户時長數據。在騰訊官網的“投資者關係”欄目，你能找到一個Excel工具包，其中有許多重要業務的分項披露（其實用處不大）——沒錯，你猜對了，其中還是沒有微信的用户時長數據。
（騰訊官方投資者工具包，數據很簡略，用處不大）
可以確認：騰訊官方（包括財務報告、新聞發佈、高管公開講話、官方社交媒體等所有信息出口）從來沒有披露過微信的用户時長數據。在我印象中，2019年微信公開課，張小龍似乎講過“微信朋友圈的時長基本穩定”。那麼問題來了：在外界（尤其是投資者）的刻板印象中，“微信用户時長因為短視頻的衝擊而下滑”幾乎是個板上釘釘的結論；這個刻板印象到底是怎麼來的？
在2019年，每當我與投資者聊到微信，他們都會説“微信用户時長在下滑”……然而，數據的來源是什麼呢？由於騰訊官方從不披露相關數據，我們只能從QuestMoible、Trustdata、TalkingData等第三方數據源去尋找論據了。然而，以上任何第三方數據源，都沒有宣稱“微信用户時長下滑”；微信的總用户時長是穩中有增的，只是佔據大盤整體的比例略有下滑而已。
事實上，投資者和圍觀羣眾搞錯了一個基本概念：由於騰訊沒有贏下短視頻大戰，而且信息流媒體發展的不好，“騰訊系”作為一個整體佔據的用户時長比例肯定是下降的。然而，責任主要在於微視、騰訊視頻、騰訊新聞、天天快報，而不是微信。微信本來就不應該承擔短視頻大戰中的攻堅重任。2018年9月，微信開始在朋友圈功能中為微視直接導流；2019年1月，又推出了時刻視頻功能。這就是微信能夠為短視頻戰局做出的最大貢獻了，不能苛求太多。
當然，如果微信足夠激進、足夠不留後路，在理論上確實可以擊敗抖音和快手，佔據短視頻的制高點：取消朋友圈短視頻時間限制（現在還是15秒）；在看一看信息流中強烈偏袒短視頻；設置專門的短視頻信息流界面，甚至新增一個陌生人短視頻的一級入口……這樣，微信肯定能成為中國用户最多、時長最長的短視頻應用（廢話），但那將是一場災難。微信的熟人社交功能將喪失殆盡，退化為一個媒體內容平台；到那時，所有競爭對手都將摩拳擦掌地進軍微信讓出的社交大本營。這個代價不值得，這種風險不能冒。
要回答“微信為什麼不披露用户時長”，我們不如換一個問題：微信真的在乎用户時長嗎？微信真的如同短視頻應用、長視頻應用、信息流媒體應用那樣，對用户時長飢渴、恨不得把用户封閉地留在自己體內嗎？顯然不是。
在2019年的微信公開課上，張小龍説：“盲目追求用户時長是一種幼稚的行為。”他在後面做了補充：對於娛樂內容應用除外。因此，抖音、快手追求用户時長是可以理解的，愛奇藝、騰訊視頻追求用户時長也可以理解，王者榮耀、和平精英追求用户時長尤其可以理解。但是，張小龍認為，微信不應該追求用户時長，那意味着你沒有高效地為用户完成社交、溝通及日常服務任務。
張小龍這個人非常聰明而厲害，很可能是整個互聯網行業最厲害的產品經理。在我的朋友圈裏，有些鍵盤俠投資人經常詆譭張小龍，説他“只是運氣好撞上了風口”，其實並不優秀云云——上述言論實在太滑稽了。張小龍打贏的大戰可不僅僅是微信這一場：在微信崛起之前，他做過Foxmail、將QQ郵箱發展壯大；在微信崛起之後，他打贏了微信支付這場“不可能打贏的仗”，穩紮穩打地擴大小程序，逐漸推廣看一看/搜一搜，最近又將企業微信和微信讀書推上一個新台階。如果你認為上述成就都可以用運氣或先發優勢解釋，那麼你顯然不適合從事與互聯網相關的行業。
早在1997年，即騰訊和阿里巴巴誕生之前兩年，張小龍的Foxmail就上線了。很遺憾，當時他的運氣不好，沒能賺到什麼錢，免費軟件這個概念也不性感。2000年，張朝陽、王志東、丁磊等第一代互聯網大佬的公司上市了，馬化騰、馬雲、李彥宏的公司也拉到了投資，而張小龍還是個餓肚子的無業遊民。事實上，張小龍甚至比很多第一代互聯網大佬還年長——他是1969年的，30歲了還毫無成就，還在考慮“過半年就去美國算了”。如果他當時真的去美國讀書，無論讀碩士還是博士，畢業之後也是毫無就業優勢的大齡三無碼農了。
顯然，張小龍的資歷足夠老，老到見識過太多潮起潮落，對短期利益和概念炒作產生了足夠的免疫力。他經歷過困難，但是困難沒有壓倒他，反而養成了一種堅韌的品性。早年沒有出太多風頭，恰好有利於他繼續磨礪技術和產品開發能力。到了大約40歲，他已經在騰訊獲得了足夠的舞台，可以伸展才華和志向。難能可貴的是，在勝利到來之時，張小龍還沒有被衝昏頭腦：他拒絕接管手機QQ，將微信事業羣控制在較小的規模，而且堅持剋制微信的產品功能。
自從2012年以來，微信就是中國乃至全世界最大的移動互聯網應用，沒有之一。很少有中國人能離開微信，哪怕僅僅一天。手握微信這麼一個殺手鐗，你很可能會飄飄然，以為自己無所不能，會傾向於濫用它——這會導致你失去平衡，露出破綻，給競爭對手創下趁虛而入的機會。很多頭部互聯網App都在產品迭代的過程中犯過致命錯誤，然而微信一次也沒有犯過。
2019年初，三個不同的競爭對手在一天之內發佈了三款社交App，被認為是衝着微信來的。當時有很多人問我，怎麼看這齣戲。我對所有人皆是同樣的回答：“只要張小龍還是微信的首席產品經理，那麼微信就是無敵的。”投資任何東西，都是投資於人；所有產品的命運，都是由負責人決定的。美團有王興，拼多多有黃錚，淘寶有蔣凡，B站有陳睿，而微信有張小龍；這就夠了。
所以，“微信為什麼不披露用户時長數據”這個問題的答案，是很明顯的：因為張小龍並不以用户時長為KPI，並不十分重視用户時長。不要誤會，作為資深產品經理，張小龍肯定是經常觀察用户時長的；據説，微信朋友圈的廣告負載率之所以偏低，就是因為廣告數量的增加會切實影響到用户PV。但是，用户時長只是他考慮的諸多指標之一，是一種不太重要的“中間值”，而不是最終目的。
一個產品的發展，當然要看自身奮鬥，但是也要看歷史的進程。早期的微信是一款極簡主義產品，但是在移動互聯網大潮推動之下，身不由己地變成了一個功能龐雜的“綜合性平台”乃至“操作系統”。微信承擔的使命越多，騰訊和張小龍本人顯然越受益，但是也讓它越來越偏離張小龍的本意。他只能在“完成複雜任務”的前提下，儘可能追求極簡。這是一個危險的平衡，容不得絲毫大意。
事實上，由於張小龍本人的謙讓，以及騰訊的企業文化，微信的很多功能或出口並不掌握在微信團隊手中：微信廣告從來不是微信事業羣的一員；微信直播也不是微信事業羣做的；微信支付的後台不屬於微信事業羣。至於微信二級入口跟誰合作、九宮格放誰的鏈接，就更不是微信事業羣自己説了算的了。為了騰訊整體的戰略利益，張小龍會經常做出讓步；但是，難能可貴的是，騰訊仍然能夠在大部分時候尊重張小龍的產品迭代思路。
我們不妨做一個有趣的假設：如果微信突然決定以“用户時長”為KPI，如果張小龍突然決定全面佔據用户的每一分鐘，那麼，它可以通過什麼方式最高效地完成目的呢？像我上面説的那樣，全面發展短視頻？做大直播？增強朋友圈和看一看功能？或者簽下更多更豐富的小遊戲？……
不用，以上全部不用。微信只要放鬆對“誘導式轉發”行為的封殺，只要不再打擊各種微商羣、微淘羣，只要鼓勵各類娛樂內容或電商導購鏈接被轉發到微信就可以了。這樣，在微信羣裏必然充滿各種歡聲笑語，在朋友圈必然有許多能看能玩的東西，小程序的使用率也可以更上一個台階。還記得嗎？當年拼多多崛起的時候，一個拼團羣可以讓幾百個大爺大媽歡樂一上午；當年抖音鏈接還沒有被封殺的時候，很多人通過微信觀看朋友分享的抖音搞笑視頻。微信可以輕鬆地拉一波用户時長，順便做高朋友圈和看一看PV。可是，這有何意義？
這樣良莠不齊的用户時長，無助於提升微信自身的用户黏性（只會有副作用），也無助於提升變現能力。它只會讓微信變得更沉重、更光怪陸離，而且為各路競爭對手輸送很多免費流量。最後，在誘導式轉發和微商交易的過程中會產生許多法律風險，而這些風險肯定還是由微信承擔。何苦呢？
任何頭部互聯網應用的衰落，總是從用户體驗的垮塌開始的。這是一個惡性循環：用户體驗垮塌會導致用户流失，從而影響變現效率；你不得不做出更大的投入以拉回用户，這個過程導致你收支更不平衡；為了避免鉅額虧損，你決定加強商業變現，這又進一步損害了用户體驗……最好的選擇就是不要邁出第一步，因為一旦邁出了，就不是兩步、三步的問題了，而是五十步、上百步。
長視頻平台就是最典型的例子：無孔不入的廣告壓制了用户黏性和傳播性，平台不得不推出"VVIP"制度以加強變現，這導致用户怨聲載道，平台還不得不採購大量高價內容以維持"VVIP"的吸引力……在這個過程中，平台已經沒有餘力去強化其他方面了，它被頭部內容綁架了。B站能夠擺脱這個循環，恰恰是因為它對社區氛圍的苦心經營、對過度變現誘惑的抵制、對用户基數的謹慎擴張態度（現在的B站又跟當初不一樣了，這是另一個問題）。
微信的用户規模、用户時長和實際收入（包括廣告、遊戲分賬和微信支付收入）遠遠大於任何一家長視頻平台，甚至也大於抖音、快手。它的動作必須緩慢，一旦遇到不對勁的地方就要停下；它的反應就必須迅速，因為你不知道用户習慣會發生什麼革命性的變化。要做好這樣的產品，首先，首席產品經理要有一個明確、高屋建瓴、一以貫之的思路；下屬要提出無數的觀點和試錯，並且將每次試錯的成本控制在較小水平。盲目擴大用户時長，顯然是一種性價比很低、風險太大的嘗試，從而不適合微信。
地球上所遂行的事物，往往帶有一種墮落天使的特徵：
漂亮，卻不意味着和平；
概念偉大，亦付出極大努力，卻不一定成功；
驕傲，同時也孤獨。
——奧托·馮·俾斯麥
友情提醒一下，如果你這個週末還不去看《紫羅蘭永恆花園》劇場版的話，它很可能下個星期就要在中國大部分地區下映了。就這部劇場版本身而言，我不是特別喜歡，但仍然值得你買票觀看。如果這部劇場版能夠獲得不錯的票房，那麼我們就可以期待更多的日本優質動畫劇場版引進中國。
本文沒有得到騰訊、京都動畫或它們的一切利益相關方的任何資助。
