近期，移卡（9923.HK）旗下生態企業富匙科技宣佈在東南亞推出針對餐飲行業的AI Agent，並即將於近期落地第一個品牌客户，這也是首個在東南亞地區落地AI Agent的SaaS企業，標誌着其在東南亞市場佈局邁出了重要一步。

富匙科技副總裁 Johnson Tan 在接受採訪時指出，當前東南亞地區的餐飲行業正面臨着巨大的成本壓力，尤其是在新加坡這樣的經濟較為發達且競爭激烈的地區，AI等一系列新興科技力量正逐步成為餐飲行業傳統競爭格局的“遊戲規則改變者”。

作為一箇中國出海企業，富匙科技希望通過AI能力，與競爭對手形成差異化的競爭優勢。據悉，移卡在2024年初就本地化部署了DeepSeek，並準備長期使用以DeepSeek為代表的開源大模型，逐步替換海外AI產品的大模型服務，此舉將有效降低移卡的人工智能應用成本，還極大提高生態內企業富匙科技的產品智能化。

Johnson Tan 表示：“我們始終將AI作為競爭差異化的核心要素。我們堅信，AI是未來的發展方向。後續富匙科技也將推出更多的AI Agent，以滿足不同行業客户的需求。同時，”

破除出海困局，完成本地化深耕

富匙科技作為香港上市公司移卡投資的生態企業，在移卡的海外擴張版圖中承擔了重要職責，即整合移卡在中國內地多年來與眾多商户合作的第一手經驗，以及AI能力、產品研發能力，為海外商户提供更廣泛的商務賦能解決方案。

東南亞，正是移卡出海的重要一站。

東南亞地處亞洲東南部，北部與中國接壤，從地理位置上來看，是中國企業出海擴張業務的很好選擇。而且相比於歐美地區，東南亞在運營環境、語言溝通、文化等方面，與中國也具備更多相似性。當然，在Johnson Tan 看來，更重要的是市場潛力。 

Johnson Tan 作為一個17年的SaaS行業從業者，是全渠道解決方案、客户關係管理和數據分析領域的資深專家，同時也對東南亞市場有很深的瞭解。 

Johnson Tan認為，東南亞當前仍然有很多傳統的現代零售店鋪，由於數字化轉型的推動，數字化解決方案的滲透率不斷提高，尤其是零售和餐飲行業，具備巨大的增長潛力，這是推動富匙科技進入東南亞地區的關鍵因素。 

2023年4月，移卡推動富匙科技收購新加坡Ascentis，成為佈局東南亞市場的關鍵一步。Johnson Tan 作為Ascentis公司的COO（首席運營官），也正是在這個時候加入了富匙科技。

回顧近年諸多中國企業出海，在談及經驗時，總避免不了提到本地化的挑戰。Johnson Tan分析東南亞市場競爭環境時指出，儘管東南亞與中國有比較多的相似性，但是在風俗人情、政策、商業環境、職場文化上還是有所差別，包括東南亞各個國家之間也存在差異。而且東南亞市場需求十分分散，不同國家之間的數字化水平差異很大，比如新加坡的數字化程度相對較高，而馬來西亞和印度尼西亞仍在發展階段。 

更重要的是，中國移動支付以及小程序等信息化設施更為普及，能夠給消費者帶來更為便捷的消費體驗，但是受限於消費習慣以及基礎設施的原因，在產品的商業化落地上，東南亞和國內相比也還會有比較大的差異。

富匙科技在收購Ascentis後，掃清了以上諸多障礙。 

Johnson Tan 表示，Ascentis在新加坡地區深耕多年，能夠為富匙科技提供豐富的東南亞本地服務經驗，特別是在與大型企業合作和應對本地區獨特的商業環境方面，這也是其他競爭對手相比，富匙科技的優勢之一。 

“我們在做本地化的過程中，需要為客户考慮到當地監管規範、支付體系、營運環境、多語言支持、App的界面視覺等種種因素。比如我們的客户需要做一個客户忠誠系統，不同國家的獎勵和積分系統會有很大不同。因此我們必須考慮貨幣和匯率問題。”Johnson Tan 強調。

AI 驅動效率提升，實現產品差異化競爭 

同時，富匙科技作為移卡投資的企業，在收購Ascentis後，也為Ascentis帶來積極的變化。 

富匙科技能夠與移卡集團其他業務形成協同效應，比如支付技術、服務經驗、人工智能技術等。有了移卡能力的加入，富匙科技和Ascentis能夠在東南亞地區提供更全面的解決方案。

Johnson Tan 提到，當前Ascentis的項目在落地東南亞市場的時候，都會將移卡的支付能力納入生態系統。從市場反饋來看，客户也能更容易地接受新的解決方案。同時，Ascentis也在積極地利用移卡強大的研發能力，尤其是在AI質量和成本效益方面的優勢，進一步增強智慧餐飲解決方案的能力。 

據Johnson Tan 介紹，富匙科技從2023年開始加大AI研發投入，並通過AI創新來賦能業務決策、提高業務效率。

“富匙科技將自己定位為領先的AI驅動的SaaS解決方案提供商，AI成為各個產品之間的‘潤滑劑’，使得解決方案高度融合、相互協同，這是我們的差異化。”Johnson Tan 説道。 

目前富匙公司的AI Agent 主要針對餐飲行業，顧客可以使用自然語言，像聊天一樣，通過語音或文字，在品牌的官方APP和網站上，進行關於餐廳和食物的各種信息諮詢，並下單付款等，這將大大提高餐廳的用户體驗，提升訂單轉化率。 

在Johnson Tan 的產品規劃中，最終富匙科技將構建成一個集中化的由AI驅動的交互生態系統，能夠將不同行業所有客户的互動和操作整合，有效地實現跨業務自動化且不受用户操作端口限制。