在二手房交易中，買賣雙方始終面臨一個關鍵問題——資金安全。

對於國人來説，房屋交易涉及的資金規模巨大，這使得交易過程中的每一個細節都必須小心翼翼。任何由於流程缺乏透明度、信息不對等或資金被不當挪用導致的風險，都可能給交易雙方帶來重大損失。因此，確保資金的安全性，對於維護買賣雙方的利益至關重要。

近日，貝殼(BEKE.US/02423.HK)在鄭州舉辦了一場主題為“安心承諾 豫見新未來”的資金安全承諾發佈會，會上貝殼鄭州站正式發佈了“標準都做到，房款平台保”的服務承諾。

這意味着，貝殼針對行業存在的“資金安全”痛點問題帶來了屬於“貝殼”的新解決方案。

那麼該如何看待貝殼的這一創新之舉？

1、再推新創舉，貝殼鄭州站發佈資金安全服務承諾

此次發佈會上，貝殼宣佈了一項具有里程碑意義的服務承諾——“標準都做到，房款平台保”。

這一承諾雖然表述簡潔，但其所藴含的責任可謂重大。

這一承諾意味着，未來在鄭州，房產交易雙方只需按照標準的流程進行房款支付，貝殼平台承諾對交易資金進行安全兜底，為消費者的房款安全提供保障。

換言之，在標準的作業流程之下一旦交易過程中出現問題，貝殼將需要拿出真金白銀來兑現承諾。

回顧貝殼在行業中的種種創新，類似的“砸錢”舉措其實並不少見。

如此前的“真實房源，假一賠百”、“不吃差價，十倍返還”、“交易不成，佣金無理由退”以及“資金存管，損失墊付”等等。

然而，此次的資金安全服務承諾在所涉及的金額和各項承諾層面上，可以説貝殼都將其提升到了一個新的高度。

日前，為解決品牌之間服務方差等問題，貝殼還聯合平台合作的所有經紀品牌（ 以城市為維度）共同推出“3（全國）+3（部分城市）”平台級服務承諾專項，此次在鄭州發佈的“標準都做到，房款平台保”資金安全服務承諾就是其中之一。

在平台級承諾體系下，全部品牌願意做出承諾並承擔履約行為，貝殼平台提供兜底服務，進一步提升服務質量。而為了支持這些承諾，貝殼還建立了高達1億元的平台服務保障資金池。

（貝殼“3+3”平台級服務承諾專項）

很顯然，在貝殼的服務承諾背後，是其真真切切的建立了“敢賠”的能力和機制。而這不僅是對消費者的一種保障，同時也是對行業的一種引領，對於行業健康發展具有深遠意義。

正如貝殼首席品質官葛靜所言，“如果這就是消費者需要的，這就是消費者的重大痛點，我們付出這麼大的努力，哪怕只有一個客户的錢款損失被我們擋住了不發生，我們可能就覺得有價值。”

2、服務長青，好的承諾值得被看見

實際上，可以看到，貝殼熱衷於為消費者提供一系列創新的保障舉措，並不僅僅只是對消費者權益保護的重視，同時也是在為整個交易生態保駕護航。

以其賠付方式來看，平台服務保障資金池遵循“先C後B”的原則，即先解決消費者損失，再核實平台與品牌方的責任歸屬。如果品牌方服務流程無問題，則由平台方來提供兜底資金，最大程度保障服務者的作業安全和經濟利益。

通過這樣的機制，貝殼確保了在交易過程中，消費者的權益能夠得到優先保障，同時也激勵了服務者提升專業技能和服務水平、規範流程和服務。此外，貝殼的這一舉措也為各經紀門店築起了一道安全防線，貝殼希望攜手服務者共同守護消費者的權益，使房產交易更加安全、省心。

很顯然，在這一舉措下，貝殼也進一步促進了消費者、服務者、店東、品牌主以及平台之間的良性互動，增強了消費者的安全感，提升了經紀人的價值，最終實現多方共贏。

（貝殼集團首席品質官葛靜）

從貝殼的資金安全服務承諾來看，其具體內容包括：

在簽約階段，貝殼引導客户和業主觀看資金風險視頻，並簽署《交易風險吿知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建“貝殼官方服務羣”，確保資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。

在合同履約過程中，貝殼實施強提醒機制，確保客户在支付過程中的每一步都得到及時的提醒和指導。此外，貝殼升級了管理規則，並推動各系統的智能鏈接，由被動滯後詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。

此外，貝殼還構建了更為完善的風險管理體系，識別37個風險特徵，定義了5類準資損風險，並建立了城市風險管理組織機制及流程標準。

可以説，貝殼的舉措涵蓋了從簽約到交易完成的全過程。透過這一系列承諾和舉措，不僅為鄭州房產交易市場帶來了新的信任保障，也為整個行業的資金安全管理樹立了新的標杆。

雖然，此次服務承諾暫時還只在鄭州落地，不過貝殼方面也表示，未來將基於能力建設及運營情況，進一步擴展至全國更多城市。

不難預期，未來隨着資金安全服務承諾的全國推廣，貝殼將引領行業邁向新的品質服務階段，為消費者帶去更多的安心和信任。

3、“破冰者”貝殼，敢於承諾的底氣何在？

正如上文提到的，此次的資金安全服務承諾不僅涉及的資金金額巨大，而且在承諾的深度和廣度上都達到了新的高度。

而這正是貝殼此前持久的探索和實踐的成果。

對此，貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峯巖在活動現場發言時坦承，這是貝殼成立6年來，最大的一個項目，做了整整一年，100多位產研同事參與，“如果符合標準，我們先賠消費者，也讓店東一分損失都沒有。既對B端有承諾，又對C端有承諾，讓行業更安心。”

能夠有底氣“開行業之先例”做出如此承諾，顯然並非是貝殼盲目冒進，這背後是其對行業深刻洞察、長期深耕與積累的結果，以及其構建的強大基礎設施和技術創新能力的體現。

從最初的自營鏈家品牌，到如今覆蓋廣泛的貝殼平台，貝殼已經積累了近24年的行業經驗。這24年中，貝殼不僅在實踐中不斷摸索和創新，還積極推廣了多達37項的服務承諾，如真實房源、不吃差價、拒絕電話營銷等，這些承諾的實施和完善，為貝殼在資金安全服務承諾的推出提供了堅實的基礎和豐富的經驗。而這些服務承諾的推出，不僅提升了消費者的交易體驗，也逐步構建起了貝殼在行業內的信譽和品牌影響力。

與此同時，貝殼在行業內建立的強大基礎設施和技術創新能力，也是其能夠提供高質量服務的關鍵。

從最初的真房源、不吃差價，到如今以資金安全服務承諾為代表的平台級服務承諾，貝殼持續投入底層能力建設，在品質居住服務的道路上不斷探索。

“把簡單留給消費者，把複雜留給自己”。

貝殼始終將消費者的需求和利益放在首位，通過提供高質量的服務，滿足着人們對美好生活的嚮往。

（貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峯巖）

4、結語

房產交易不僅僅是一紙合同，更是關乎每個家庭幸福的重要決定。

此次貝殼通過“標準都做到，房款平台保”的承諾，不僅為鄭州的房產交易市場帶來了新的信任保障，也為整個行業的資金安全管理樹立了新的標杆。

正如貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峯巖所表示的，“對消費者好，幫助服務者對消費者好”是貝殼不變的主題。“做難而正確的事情，這一直是我們的基因，今天我們對資金安全做出承諾，意味着貝殼在‘對消費者好’的路上又邁出了一步。”

自踏足行業以來，貝殼一直致力於通過技術創新和優質服務，為消費者提供安全、透明、高效的交易環境，讓每一位消費者都能在貝殼平台上安心交易，實現安居夢想。

貝殼的每一次創新和承諾，都是對行業服務質量提升的一次推動，也是對消費者權益保護的一次加強。通過這些努力，貝殼正在不斷改變着房產經紀行業的面貌，引領行業向更規範、更高質量的方向發展。

某種意義上，貝殼的發展史已經成為了一部行業服務品質升級的進化史。