保監局公布今年首九個月共接獲824宗投訴，較去年同期減少22%。就投訴類別而言，有關「操守」類別收到的投訴為最多，佔比24%；「操守」類別涵蓋因保險銷售過程、處理客戶保費或款項、跨境銷售、無牌銷售、欺詐指控、偽造保險相關文件指控、回佣及「誘導轉保」(即保險代理人以虛假陳述、欺詐或不道德的方式誘導客戶，以另一保險公司所發出的保單取代客戶的現有保單)而引起的投訴。 涉及「資料陳述」的投訴佔比21%，涵蓋與保險產品特點、保單條款和條件、繳付保費安排的陳述，或列於利益說明文件上的投資回報、紅利等有關的投訴。 與「理賠」有關的投訴佔比16%，涵蓋與保險理賠有關的投訴。保監局無權裁定保險理賠或命令支付賠償。然而，其可處理涉及理賠處理過程的投訴(例如延遲處理索償、管治控制不足或不力、理賠處理過程效率欠佳等)。 此外，涉及「業務或營運」的投訴佔比20%，涵蓋與保險公司或保險中介人業務或營運有關的投訴(例如：取消保單或續保、保費調整、承保決定或與保險公司管理層有關的事宜等)。 另涉「服務」的投訴佔比17%，涵蓋與保險公司或中介人之保險相關服務有關的投訴，例如與派遞保費通知或年度報表有關的投訴、不滿服務水平等。