雖然奈飛(NFLX.US)一季度的盈利超出此前的預期，但在高風險的流媒體領域，由於競爭較爲激烈，投資者將目光緊緊地聚焦在訂閱用戶的數量上。

在奈飛財報公佈前，投資者最爲擔心的是奈飛用戶新增數可能不及淨增250萬的指引。而事實更殘酷，奈飛第一季度用戶數居然流失了20萬，這是該公司自2011年以來首次出現用戶流失。同時，奈飛還預計今年第二季度淨訂戶將再次減少200萬。

奈飛管理層承認用戶增長出現放緩，並將用戶數下降歸結於四個原因:在擁有寬帶網絡的家庭中，其用戶增長速度在一定程度上取決於它無法控制的因素;在過去的三年裏，流媒體行業競爭已經嚴重加劇;宏觀因素(經濟增長、通脹、烏俄衝突);賬戶共享（該公司高管們過去常常對這個問題不屑一顧，認爲它不是特別重要）。在報告中，投資者注意到該公司的一段話:“我們估計有超過1億戶家庭存在共用奈飛賬戶的行爲，其中在美加地區就有3000多萬戶。”這與該公司2.216億全球付費用戶相比，不得不說是一個令人震驚的數字。

奈飛聯合創始人兼CEO裏德•哈斯廷斯表示：“雖然賬戶共享並不是什麼新鮮事。但當你把這項因素與競爭因素疊加在一起時候，就會發現，雖然我們獲得了相當高的市場滲透率，用戶增長數依然較低。”此外，哈斯廷斯還表示，“當我們發展迅速時，盈利變現並不是我們的首要任務。”

本季度出現用戶流失的另一個值得注意的因素是訂閱價格上漲，這一定程度上衝擊了奈飛在美、加市場的需求。奈飛首席運營官兼首席產品官格雷格·彼得斯表示，奈飛在各個市場的營收增長都出現“顯著的增長”。“我們的絕大多數會員都意識到公司會將訂閱費用於投資製作更多的節目內容，以回饋給他們更多精彩的故事、電影和內容，以及更高質量的節目。”

至於通過開展低訂閱費用用戶的計劃來爲商家提供廣告渠道以增加營收的做法，哈斯廷斯指出，他此前一直反對這樣做。“我非常喜歡訂閱用戶的簡潔性。但儘管我很支持這一點，但我更支持消費者自身的選擇，讓那些希望獲得更低訂閱價格的用戶和對廣告持零容忍態度的用戶都可以各取所需，是很正確的。”他表示，公司將在未來一兩年對是否開通這一渠道進行探討，但“我們對提供更低訂閱費用的‘廣告賬戶’持開放態度。”當被問及這是否會先在一些小市場上進行測試時，他表示，其他流媒體公司也正在研究這個問題，“我相信我們將最終進入到廣告市場並解決這個問題。”

而當被問及該公司是否會在因增長放緩而重新考慮180億美元的現金內容支出時，聯合CEO 泰德·薩蘭多斯表示:“我認爲我們必須繼續在內容上的投資，以確保內容的質量和多樣性。我們將繼續增加內容支出。我們非常專注於確保我們的內容影響力持續增長。”

首席財務官斯賓塞•諾伊曼則補充道，公司將承諾在未來18-24個月內保持運營利潤率穩定，“這意味着我們雖然會縮減部分內容和非內容的支出預算，但總體來說，相較往年，支出仍會增加。”

此外，彼得斯表示，發展遊戲業務仍然是“首要任務之一”。奈飛對擁有一款遊戲或獲得遊戲相關知識產權許可持開放態度，但是我們仍處於早期階段，公司在首個此類協議中，決定以卡牌類桌遊《爆炸貓》爲基礎，開發出一款遊戲及一個動畫系列。