美團(03690.HK)透露，目前正在紹興、太原、昆明等15個城市試點新的「服務星級」激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，並根據全月累計積分來評定騎手的服務質量確定對應獎勵，以降低偶發狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。 美團表示，騎手每個月的服務星級，將根據個人月累計總積分在站點的排名而確定，服務星級越高，獲得的單均額外獎勵越多，騎手可以通過安全培訓、模範事蹟等獲得加分，合作商取消以往自行制定的超時、差評等按單扣款項，改為適當扣分，並不斷迭代完善相關規則。 在試點城市紹興，近80%的騎手對新服務評價規則表示滿意，並認為配送體驗有改善，同時，配送準時送達率、差評率等與用戶相關的指標也保持穩定。 美團表示，未來將繼續聽取多方意見，努力為騎手構建更全面的權益保障體系，不斷推動算法規則的透明化和人性化，推動行業的高質量及健康發展。