2022年1月，歷經數月的嚴格篩選，弘陽服務南京區域公司從24家物企中脱穎而出，正式入駐南化家屬區，為全年工作的開展創造了良好的開端。據瞭解，該項目涉及總建築面積約132萬平方米，對物業公司的服務品質有着較高要求。
南化家屬區的進駐是弘陽服務業務“開門紅”的一個縮影。自2022年以來，弘陽服務已連續成功中標、進駐成都聯森國際廣場、衡陽現代城、南京銀河灣花園、南京萬江共和新城天和苑（西區）、南京浦欣家園、南京臨江苑、南京玫瑰花園等多個優質項目，力證弘陽服務的服務品質和口碑，也代表着公司的市場份額將得到進一步提升。
實際上，在過去的2021年，弘陽服務出眾的市場競爭力和高成長屬性已經開始顯現。中報數據顯示，截至2021年上半年，公司在管面積達3436平方米，同比增長達83.5%，而據興業證券統計，同期25家主流物企的平均增速為45.9%。可見，弘陽服務的成長速度遠高於業內其他物企，並與公司當前日益凸顯的市場競爭力形成印證。下面我們將結合市場環境，進一步分析弘陽服務所藴藏的核心競爭優勢及長期價值。
一、多重政策疊加，明確行業未來發展方向
在企業長期經營中，社會環境是影響企業發展走向的重要因素。進一步而言，經濟升級與社會進步以及國家政策導向所形成的趨勢，指引着行業未來供需關係的變化，進而奠定公司長期發展的價值基調。
就物管行業而言，“量”的層面，隨着我國經濟逐步邁向以服務經濟為主導的時代，居民收入水平的提升疊加政策利好的推動，正拉動行業管理規模快速增長；“質”的層面，人民日益多樣化多層次的居住生活需求，將推動物業服務品質化、品牌化經營，並有望形成物業服務價格的市場化定價機制，從而打開價格端上升通道。
具體到政策維度，最近幾年，物業管理相關政策不斷出台。例如，2021年1月，住建部、發改委、銀保監會等十部委發佈《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，提出完善物業服務價格形成機制，建立動態調整機制，以及加強智慧物業管理服務能力建設；同年7月，住建部等八部委聯合發佈《關於持續整治規範房地產市場秩序的通知》，強調推進物業管理行業整治工作，包括依據物業合同提供服務規範、維修資金使用情況、業主共有部分開展經營活動情況等；同年10月，國務院辦公廳轉發國家發展改革委《關於推動生活性服務業補短板上水平提高人民生活品質的若干意見》，指出大力發展社區便民服務，推進社區物業延伸發展基礎性、嵌入式服務。
上述三項政策表態清晰，分別指向物業管理行業市場化、數字化、規範化以及多元化的發展路徑，亦將推動整個行業加速迭代。那麼，除了卓越的成長屬性，弘陽服務還具備怎樣的競爭優勢，能夠助其實現價值新躍升？
二、三大競爭優勢，構建弘陽服務的長期價值
1）延伸服務邊界，從社區走向城市
近年來，隨着城市建設的深化以及服務型政府的意識提升，多地政府的城市服務精細化需求逐步顯現。而廣闊的城市空間也對應的是多維度、多領域的服務需求，這便為保障民生服務發展的物管行業以及其中有能力為城市提供服務的物企帶來了新的發展機遇。
2020年，弘陽服務首次與南京泰山街道轄區內的市政保潔、市政綠化、市政道路管養等單位展開合作。據瞭解，項目面積達52.6平方公里，服務街道內商户超5000户，服務居民超20萬人，標誌着弘陽服務在鞏固“住宅+商業”雙輪驅動模式的同時，正式開啟了對於城市服務的探索。值得一提的是，據公開資料顯示，弘陽服務是行業內率先將城市服務作為重點業務板塊培育的物企之一。
而在2022年1月，弘陽服務在城市服務細分領域再進一步，正式進駐湖北聯合交通投資開發有限公司2022年站所後勤服務項目，將為12個高速公路駐點提供相關服務。
筆者認為，弘陽服務對物業市場發展有着較為清晰的前瞻性預判，能夠充分抓住上述行業發展機遇，深度參與城市空間和服務的重構，至少能延伸至兩個方面的積極意義。其一，弘陽服務具備與城市共謀發展的綜合實力和市場競爭力，因此能夠深化落實城市服務細分業態。這也意味着未來弘陽服務的增長空間極具潛力；其二，弘陽服務緊跟國家戰略，在城鎮化進程推進、居民消費升級的背景下，弘陽服務承擔起物管企業的社會責任，在創造企業價值的過程中做到經濟效益與社會價值的有機結合。
2）高品牌價值，展現服務硬實力
物管企業的品牌價值重要性正在不斷體現，同時諸如弘陽服務這類優質物管企業的盈利模式和品牌魅力正在被市場逐漸認可。筆者看來，好的物業服務能為配套房屋資產帶來增值，而高價值的物業管理服務的價值衡量標準，其一便是品牌口碑或客户滿意度。
大物管時代的到來，若想在同質化競爭中若想脱穎而出，需要具備更高品質的管理服務能力，獲得業主及客户的服務滿意和認同，印證服務硬實力，收穫高滿意度和高信賴感，也是企業長期主義價值的體現。
從這個維度來説，弘陽服務着眼於行業格局及客户價值的佈局，近年來展現了公司高品牌價值和服務實力，同時成功競標多項優質項目，斬獲多項企業榮譽獎項，不斷創造出新的增量價值，展現出了與眾不同的核心競爭力。
回顧過去的2021年，弘陽服務憑藉有質量的增長和行業領先的服務力的亮眼表現，陸續斬獲多個獎項，如“2021年服務類上市公司業主滿意十強”、“2021年服務類上市公司運營創新十強”、“2021年中國物業服務百強企業TOP19”，“第五屆金港股最佳物業公司”等，充分彰顯公司全方位高質量發展的特點。
（圖片：中指研究院2021中國物業服務百強企業排行榜）
憑藉着以誠待客，卓越高質量的服務，同時在雙輪驅動的差異化戰略下，弘陽服務連續四年榮登中國物業服務百強榜單，以客户滿意度為抓手，持續改善服務品質，提升服務水平，向行業和市場提交了亮眼的成績單。值得注意的是，於2021年4月，弘陽服務榮獲中指院頒發的“2021中國物業服務百強企業”稱號，且行業綜合實力排名較2020年提升6位至19位。
此外，筆者注意到，弘陽服務管理層表示，“在激烈的市場競爭中，所有企業都在尋找增量，為客户創造更大價值，才是巨大的增量市場。”這表明，公司管理層高度重視客户服務質量，注重客户價值的釋放。
在過去一年中，弘陽服務圍繞着有質量的增長，延伸了一系列針對客户需求的專業服務和增值服務，開拓多項創新增值業務，提高客户滿意度，其“弘管家”服務產品已經在南京全面落地。據悉，該服務產品從以往的產品思維向客户思維進行轉變，是公司創新服務思維的體現。公司通過弘管家主動上門為客户提供免費服務，並以此為契機挖掘客户增值服務需求，不斷提升客户滿意度，挖掘新的服務增長點。
3）科技力領先，收穫科技賦能成果
增值服務是物管企業業務發展並富有增長空間的重要板塊，而圍繞着該維度的科技賦能運用，也較大程度的打開了公司運用科技提升服務水平的思維，全方位創新服務模式運用方式，也更有利於公司以長期主義為可持續發展核心戰略目標的實現。
圍繞着業主全生命週期開展社區增值服務，孵化產品，建立生態鏈。匹配物業“智慧生活”概念，藉助後疫情時代發展機遇，弘陽服務自2019年以來，在“社區模式”和“科技賦能”領域深入探索，佈局社區資源增值服務的科技賦能，運用多種智能應用系統，打造智慧社區。
根據公司去年上半年業績報吿，公司社區增值服務毛利率為48.5%，較2020年同期的46.8%有所上升，主要由於報吿期內公司公區增值服務和資產管理業務收入大幅增加，帶來毛利率水平相應提升。
據悉，弘陽服務通過弘生活App、拼嗨嗨小程序提供的線上商城服務，在服務社區實現了物資購買、快遞配送等需求的無接觸化服務。
公司的“智慧社區”明顯區別於傳統特色社區，通過整合運營，形成了“自給自足、良性循環”的生態圈體系，併成功打造出“業務一體化+智慧物聯”的“弘圖”一體化平台，通過其弘生活APP，為業主提供通知、報修、繳費、安保、鄰里社交等基礎服務，以及家政、裝修、團購、電商、金融、社交等定製化智慧增值服務，更大程度地提升業主及客户滿意度，不斷增強客户粘性。
(圖片：弘生活app功能介紹 來源：apple store）
三、結語
從資本市場角度來看，物管行業上市浪潮已持續兩年，隨着房地產市場進入存量和競品時代，物管企業的價值將不斷體現，並迎來更多發展機會。同時，未來相關物業管理政策的不斷推進和落地，也將讓物管市場更規範化的成長，抓住發展機遇，升級自身品質增加可持續發展能力，展現高質量的核心競爭力是物管企業未來發展的關鍵。
與此同時，在筆者看來，當下受限於近一年來房企政策調整，相關物管企業不免受到大環境影響表現出股價走勢疲軟，並沒有真正反映出真實的估值水平。從物管企業長期可持續經營的價值來看，具備競爭優勢和卓越成長屬性的弘陽服務，正在開啟高質量發展的新篇章，值得投資者長期關注。
