他又指，香港消費者對線上購物非常熟悉，平台活躍用戶及訪問次數頻繁，考慮到線下零售發展成熟，認為消費者未必最著重價格，而是便利程度，因此期望可提供無縫購物體驗，未來亦會與品牌方就新品發佈進行合作，以創新吸引消費者。

他指出，天貓香港初步已引進超過2,000個品牌進駐，銷售美妝、服飾、家電及數碼產品，對於未來拓展品類會根據客戶需求去規劃，不排除未來會售賣生鮮商品。

天貓香港於試業期間提供單店及跨店買滿299元減40元、滿499元減80元，以及10元無門檻現金券等折扣優惠，期間全場免運費及偏遠地區免附加費；日常則提供買滿199元自提點免運、買滿399元直送上門免運及7天無憂自助退貨服務。