該行指出，公司將改善四大銷售渠道以接觸更大的客戶基礎，並計劃將自家醫生團隊由約2,000人增至3,000人，以改善服務能力，另外亦將大量投資在互聯網醫院開發及與地方政府合作，並加深對保險、企業及個人客戶的銷售，而這些舉措均需要投資，相信2021至2022年的淨虧損將會擴大，不過在2023年就會逐步收窄。

該行將公司的收支平衡點由2022年延遲至2025年，並將2020至2025年的收入年複合增長由41%降至36%，主要因為健康商城收入增長預測下降，維持對線上醫療服務2021至2025年年複合增長預測為60%，相信受惠產品組合改善，未來五年毛利率將擴張，不過銷售、一般及行政開支比率則會有所上升。