於2020/21財政年度上半年，香港及澳門特區的零售銷售額下跌70.8%，而同店銷售按年減少66.9%。整體交易宗數下降51.5%，由於內地旅客與本地顧客的銷售分別不成正比地下降98.2%及11.9%，內地旅客及本地顧客的銷售組合比例亦大幅改變。

公司指，即使未來疫情放緩，電子商貿的重要性仍會持續增加，因此加快邁向新零售模式是首要任務。集團將擺脫傳統零售的業務模式，加快開拓電子商貿業務，提升傳統零售與電子商貿的契合度，發揮互補作用和協同效應。集團將利用O2O業務推動整體業務發展，同時降低經營風險和增加業務靈活性。

公司又指，今個財政年度內有待續租的店舖共有21間。下半年，集團預計內地旅客人數回升或較預期慢，故理順店舖網絡和減低租金開支仍為集團持續的目標，下半年計劃會繼續關店。至9月底，公司港澳市場有106間分店，較去年同期減少12間。

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