摩根大通發表研究報告表示，內地銀行在銀行服務數字化方面取得顯著進展，通過提供金融服務來應對金融科技企業的競爭；其中招商銀行(3968.HK)為數字化的領導者和獲勝者，部分原因是其較低的存款成本以及強勁的金融產品銷售。平安銀行專注於擴大其移動銀行業務，提高其存款專營權的關鍵驅動力。而工行(1398.HK)近年來，移動銀行的競爭優勢一直在下滑。

該行表示，在13家上市國有股份制和股份制銀行的移動銀行用户和交易量中，在2015-19年度年複合增長率分別為21%和47％。該13間銀行繼續加強科技投資，於2019年總計1050億元人民幣，同比增長20%，相當於銀行年度收入的2.5%。每月活躍用户(MAU)在2月增長放緩，但由於新冠肺炎疫情，今年第二季度的強勁反彈，MAU按季增長9%，按年增長28%，推動數字化，並認為普羅大眾對移動銀行的更廣泛的接受和使用，從而在經濟活動水平恢復後，令MAU反彈。