在新冠疫情期間，醫療健康業務發揮了關鍵作用。中國最大的互聯網醫療健康服務平台—平安好醫生(01833.HK)的需求因而大幅提升。截至2020年6月30日，已擁有近3.5億名用戶。上半年，平安好醫生日均諮詢量同比增長26.7%，達83.1萬人次。憑藉自有醫療團隊及自主研發的人工智能輔助診療系統，平安好醫生可提供端對端服務，包括7x24小時在線諮詢、處方、轉診、掛號、第二診療意見和送藥。在醫療服務商方面，平安智慧醫療網絡覆蓋17,000多家醫療機構，提供包括一體化監管平台、智能疾病預測、智能影像篩查、輔助診療工具AskBob等全方位服務。

中國平安致力深化科技能力。截至2020年6月30日，中國平安的科技專利申請數累計達26,008項，較年初增加4,625項。在2020年全球金融科技專利排名榜中，中國平安以逾1,500項金融科技專利申請，連續兩年雄踞全球第一。中國平安在2019年公開的數字醫療科技專利申請數排名中亦位居全球第二。