作者：借東風

2020年4月9日，一個春光明媚的下午，在風景秀麗的深圳北郊觀瀾湖，中國平安舉行了2019年度股東大會。

此次股東大會上，審議和通過了包括髮行債權融資工具、增發H股股份、以及任命執行董事等11項議程。在問答環節上，平安的管理層就股東與投資者關心的問題做了解答。

2020年伊始，一場突如其來的疫情襲擊了人類。人們被封禁在家，商業活動無法開展，而作為中國最大的保險與綜合金融集團之一的平安，又是如何應對的？

在被問及如何看待疫情的影響以及如何應對未來可能的悲觀預期的時候，中國平安總經理兼聯席CEO謝永林總表示，從發現疫情到迅速採取手段，黨中央和國務院的反應是很敏捷的，目前中國的疫情已經基本得到了控制，最大的風險來自外部的輸入。

疫情下，平安的小微貸款業務會受到影響，但是平安在風險管理上能力還是比較強，國際化水平比較高，經歷過一些週期，會提前採取措施動作比較快。通過提前佈局、科技賦能以及資源調配的方式，提前應對風險。

關於保險業務線上化，也是此次股東大會上討論的比較多的一個題目。面對疫情的衝擊，平安長期以來所積累的科技實力派上了用場，線上早會、線上培訓、以及線上增員。

上個月，平安舉行了一次線上培訓和一次線上創説會。中國平安執行董事、首席保險業務執行官陸敏總笑稱，“因為疫情，我們代理人不能面對面銷售，早會也不能聚在一起，所以逼迫我們往線上想。本來我們要往線上做，正好又有疫情，這是一個機會，對我們培育線上經營正好是一個時機。”

這幾場大型線上活動，都是百萬人同時在線。其中3月14日的平安線上創説會，筆者曾經用手機通過移動網絡線上收聽，全程沒有卡頓，畫面流暢，音質清晰。平安的科技水平名不虛傳。

疫情對平安的壽險業務的線上化而言，其實可以説是一次機遇。總結起來，互聯網對壽險業務體現在“三個幫”：第一個幫，是幫代理人在線上做傳播。包括全域、全網傳播。第二個幫，幫代理人在線上獲客，用各種方法。我們統計2月、3月獲客2400多萬，其中新客1300多萬。第三個幫，幫助代理人增員。線上創説會，可以帶動很多想應聘的來參加。一開始是陸敏總做，後來很多分公司一把手也都上線幫助一起做。

事實上，除了科技賦能，壽險業務改革另一個很重要的方面是產品優化，根據用户的需求去設計和開發產品。首先是以客户為導向，滿足客户需求，現在中國消費者的保險意識在提升，客户都是在不斷提升的。平安的從產品設計的角度，一方面要做調研滿足客户需求，另一方面要做同業競爭、競品產品調研，最後是代理人、客户、公司利益等幾個方面的平衡。

舉個例子，2020版的平安福，以及2019年平安福升級當中，加了很多額外服務，但是價格沒有漲。增加的服務包括出現重大疾病後多次賠付，以前是隻賠一次，但是有些重大疾病復發了，多次賠付。還有發生輕症，保額提升20%，這些都是更外額外服務範圍，但是價格保持一定穩定。

近期平安的管理層發生了一些人事變動，在此次股東大會上，有股東對此表示關注。對此，平安集團執行董事、首席人力資源執行官蔡方方女士表示，這些都是個別的波動。平安管理層與管理機制的穩定，從來都不是靠某個人，而是靠平台。

過去30年，平安已經造就了一個非常成熟的人才平台機制，任何時候有人員的波動、流失，我們都會馬上有梯隊進行承接，以確保整個業務是穩定、是正常運轉的，這套機制已經非常成熟了，實施了很多年了。平安整個矩陣管理以及三大業務集羣戰略，沒有因為任何人的離職而產生改變。所謂的小勝靠人才，大勝靠平台。

對於人才的流動，謝永林總也表示，90年代中到2000年初，中國有很多新的保險公司，大批量從平安挖人。但是因為平安有平台，所以沒有受到影響，反而業績發展的更好，平安成了中國保險業的黃埔軍校。所以，人走了不怕，怕沒有平台、沒有機制。

談到如平安這麼大的公司的管理和經營理念，中國平安董事長兼CEO馬明哲先生提到三個概念，分別是戰略、文化、人才。

馬明哲説：“平安這30多年來，我們每時每刻都遇到很多的問題和解決很多問題。公司也是在不斷地尋找機會、克服困難，一步一步向前走。如果是説平安發展當中比較重要的幾件事情，我覺得第一個是戰略。一個公司在這個市場的定位，它的戰略必須要非常清楚，這一點是很重要的。第二，我作為董事長來講第二個就是公司的文化建設。第三個就是團隊。如果將這三件事情落實了，一個公司就可以保持長期可持續發展，所以簡單的回答就是：戰略、文化、人才。”

最後，此次股東會上被問及最多的一個問題，是中國平安的長期投資價值。事實上，今天股東大會上，不少股東已經持股超過10年，並且在考慮未來10年的問題。對此，馬明哲先生站在投資的角度，從行業、公司、以及價格三方面分析平安的投資價值。

首先是行業。投資一家公司，要看這個公司所在的行業在國家有沒有前景，男怕入錯行、女怕嫁錯郎，這個行業一定要跟國家整體發展是密切相關。第二是選公司。行業裏面要選擇最好的公司，龍頭公司。第三是價格，價格合不合適。巴菲特説，即便是好的公司，不合適的價格，也不是好投資。

所以，馬明哲表示，平安一直是相對比較可持續穩健、一個和雄厚基礎的公司。要短炒平安是不合適的，作為價值投資平安是合適的。

回顧平安30年的發展歷程，也是中國改革開放，經濟與社會高速發展轉型的時期，任何固有的方法、策略、規則，也許昨天適用，明天就會失效。所以在筆者看來，平安最核心的價值，其實是超越於其資本市場價值以外的東西，是一個有機體持續成長，自我複製，以及主動糾錯的能力。這使得平安這樣的公司從一顆種子增長為參天大樹。

只要一家公司具備了這幾項能力，它就可以自發生長；只要一家公司具備這幾項能力，他就能夠更正曾經出現的錯誤，走出曾經遭遇的困境。

因此，站在長期投資的角度，也許超越於行業、公司和價格之上的，是管理層；而超越於管理層之上的，是一家公司的平台、機制以及文化。堅守初心、與時俱進、持續迭代、自我糾錯——這些基因，才是平安最根本的價值。