公司指，將密切留意疫情發展，計劃於2020年5月1日恢復航班營運，而官網亦繼續出售2020年5月起出發的機票。疫情發展至今，HK Express之25條亞洲航線當中，共有23條航線逾2,000個航段經已取消。

因航線暫停營運而行程受到影響之旅客，將可獲提供更改出發日期、更改航線或全數退款之安排選擇。

為配合航線暫停運營之措施，HK Express 會將機組人員原先分配於今年較後時間放取的年假提前於今年 4月至6月期間放取，以確保恢復航班營運時備有足夠前線人手應付需求。HK Express 已採取多項措施確保企業營運資金充裕，其中包括控制成本、凍結職位招聘、協調供應商，以及推行「特別無薪假計劃」，藉此減輕疫情對企業財政所造成的影響。