今年年初，新型冠狀病毒來襲，並以驚人的速度擴散爆發，一場沒有硝煙的戰爭已經打響。面對兇猛的病毒，除了奮戰在一線的工作人員外，不少優秀企業也紛紛用實際行動加入到了“戰疫”隊伍中，撐起民族的脊樑，在線教育龍頭新東方在線（1797.HK）便是其中的一員。

一. 免費開放春季正價班型，踐行“社會公益責任+企業高質發展雙贏”的長效路徑

眾所周知，這場疫情“黑天鵝”對全國各行各業都造成了不小的影響，其中教育是受波及面最廣的行業之一。1月27日，教育部發布通知，宣佈春季學期延期開學。2月28日，教育部再次印發通知，要求原則上全國大中小學繼續推遲開學時間，這也就意味着近3億的學生無法正常返校。在“停課不停學”的防控措施下，在線教育成為了2020年國民家庭的新“剛需”，行業龍頭新東方在線也就此開啟了它的“戰疫”公益之路：

1月27日，就在教育部正式發佈延期開學的當天，新東方在線立即決定向全國中小學用户免費提供100萬份新東方在線春季班直播課程（但目前已經累計贈送千萬份），是行業中第一個發起免費“捐課”的在線教育機構；

1月28日，新東方在線旗下專注K12互動小班直播的東方優播宣佈，免費為全國公立系統有小班（20-40人）直播授課需求的學校培訓在線小班教學技能；

1月30日，繼中小學用户後，新東方在線再次宣佈為全國大學生免費提供包括大學英語四六級正價課、考研英語、考研數學、新概念英語、教師資格證精品課，以及雅思、託福、GRE等出國考試精品課在內的，共計10萬份課程；

2月7日，新東方在線再次為全國中小學生用户推出免費同步課；2月20日，針對雅思、託福等考試接連取消或延期的消息，新東方在線出國考試部再次面向全國考生，免費提供10萬份留學線上課程。

至此我們可以看到，新東方在線的公益“捐課”已經覆蓋了其絕大部分的用户羣體，甚至配備資源幫助培訓教師，真正滿足了疫情下中國的教育“剛需”，為中國“戰疫”雪中送炭。同時，雖然課程是免費的，但新東方在線也莊重承諾，所有課堂及課後服務品質，與付費課程是完全一致的，真正地為“戰疫”做實事，也因此收穫了學生及家長的一致點贊。

值得注意的是，在以上多個“捐課”活動中，免費提供正價春季班課程無疑是新東方在線所做的最為激進的一個公益方案。據悉，新東方在線的春季班在疫情發生前已經進行得很不錯，但為了響應公益“戰疫”行動，公司決定不惜放棄盈利，對原先報名春季班的中小學學員進行全額退費處理。同時，不像很多在線機構的免費課程時間僅從2月持續到疫情結束，且沒有配套服務，新東方在線的春季班課程持續時間為2月15日至5月30日，覆蓋整個完整的春季學期，並且質量與正價雙師大班保持一致，給予用户正真等同於正價班型的課程，服務體驗將顯著區別並優於同業產品。

鑑於新東方在線提供的免費課程持續性強，流量提升將更加穩定，也更加有利於流量的後續轉化，這一點優勢從公司APP的下載量趨勢就可以看出端倪。根據七麥數據統計，不同於其他在線機構APP的下載峯值僅出現於開課前，並在之後直線下降，新東方在線除了免費課宣佈當天APP下載量瞬間啟動外，之後還能夠伴隨春季長期同步班的開課迎來新的峯值。

綜合而言，雖然短期放棄了對春季班的盈利，但憑藉着正價課程的服務體系及品牌優勢，新東方在線接下來的暑期和秋季班依然非常值得期待，踐行“社會公益責任+企業高質發展雙贏”的長效價值路徑。

二. 發揮新東方品牌價值，聯合超過30家合作伙伴釋放在線教育勢能

除了針對不同的用户羣提供不同的公益課程外，新東方在線還積極聯合了超過30家的知名合作伙伴，最大限度地覆蓋同步課程的發放範圍，將在線教育的勢能不斷放大。

據不完全統計，新東方在線合作的企業包括“學習強國”學習平台、中央廣播電視總枱旗下“央視頻”、共青團中央新媒體平台、廣州民辦教育協會、釘釘、支付寶、微博直播、新浪教育、騰訊教育、中國移動、中國聯通、中國電信、快手、愛奇藝、優酷、PP視頻、巖華科技、國家廣電東方CIBN、百度網盤、百度旗下“知了好學”、華為、央廣視訊、UC瀏覽器、360搜索、雲閃付、神馬搜索等，共享大中小學完整教學課程，實現多鏈路分流。

央視頻-新東方在線老師上課畫面

面對疫情的壓力，新東方在線不僅能夠自身第一時間響應公益號召發起“捐課”活動，同時還能短時間內達成與眾多知名平台的合作，這其中離不開新東方堅持教育初心，長期投身公益活動所培養出的“公益速度”及社會品牌價值。

作為一家教培機構，自成立以來新東方集團就一直默默耕耘着屬於自己的公益道路，促進中國教育均衡發展，包括開展公益巡迴講座、援建學校及圖書館、設立獎助學基金、派志願者教師、向災區捐款捐物等。隨着公益規模的不斷擴張及社會影響力的增強，新東方集團於2015年11月正式成立了新東方公益基金會。

2007年，新東方集團也曾出資5,000萬元與共青團中央、全國學聯共同設立“中國大學生五四獎勵基金---新東方自強基金”，每年出500萬元，連續十年，支持獎勵高校優秀大學生，直到2017年新東方集團再次捐贈5,000萬元，支持活動繼續開展。這次疫情，新東方集團也向湖北地區捐款2000萬元。可見在投身公益的同時，新東方早已形成了與外界平台良好的合作關係，為閃電“公益速度”做準備。

小結

作為一個親歷過“非典”的中國國民教培品牌，在本次面對新冠疫情的重擊時，新東方顯示出了“老將”該有的沉穩風範，高質高效地部署“戰役”工作，也讓市場見證了新東方的閃電“公益速度”。當然，飲水不忘掘井人，在新東方在線“戰疫”的背後，除了管理團隊的果決外，也離不開教師團隊不分晝夜的教研及錄製支持。在公司不屑的團隊努力下，截至目前已經有約2000多萬的學生在新東方在線的公益“捐課”活動中受益，並且課程派送還在持續進行中，助力這場“戰疫”早日收官。