作者： 楊仁文&姚蕾團隊
來源：楊仁文研究筆記
企業微信2019年度發佈會紀要
（本紀要內容根據發佈會現場整理，並已取得騰訊授權發佈，內容未包含國家機密信息、內幕信息及其他重大未公開信息。該紀要不代表方正證券研究所觀點，如與騰訊公開會議內容有不一致之處，以騰訊發佈內容為準。）
時間：2019年12月23日
地點：廣州
嘉賓：騰訊微信事業羣副總裁 黃鐵鳴；企業微信產品總監 林莉；企業微信研發總經理 文琛；企業微信行業拓展總經理 盧青偉；企業微信合作運營總經理 李致峯
企業微信戰略要點：
1.全面打通企業微信和微信，踐行“人即服務”策略，將企業微信的場景延伸到企業外部，讓每個員工成為企業服務的窗口，利用大羣功能和朋友圈推送功能，向消費者提供有温度的服務，通過員工認證功能增強消費者的信賴度，完善員工權限系統，防止客户流失；
2.加強企業內部高效的協同和安全的管理，增加會議功能、日程功能和微文檔，提升內部信息流轉效率；完善權限管理系統，提升內部信息的安全；
3.聚焦行業解決方案，深化企業微信和行業用户的合作，採取行業方案定製，零售、教育、金融、政務等行業成效顯著；
4.構築開放合作的生態環境，提供3項獨有能力（連接微信的能力、支持小程序的能力和支持企業支付的能力）、13類390個接口、8項支持，形成五種合作模式——標準應用模式、行業方案模式、智慧硬件合作模式、區域服務模式和產品銷售的合作模式。
5.基礎核心功能免費、外圍增值服務收費模式，以產品、服務思維運營企業微信，自然拓寬變現渠道。
媒體溝通環節
1.互通
1.1 互通概念的提出
企業微信與微信之間互聯的能力已公佈，去年兩者之間已具備開放的連接能力，目前的互聯能力是對連接能力的升級。
2019年1月9日在微信的公開課pro上，張小龍先生曾經明確表達了對企業微信的想法，人即服務，人即認證的服務，希望每一個企業中間的員工作為一個服務的單獨的節點。原話是“如果企業微信定義成一個對內的辦公的定義，它規模會小很多，我們很希望能夠走到企業和企業之間，和企業對C端的消費者中去”。而這樣的開放並不是大刀闊斧的，在該過程中，企業微信團隊和微信之間非常謹慎。
1.1.1產品迭代謹慎
此前企業微信開通了對微信的互通羣，也就是通過企業微信能夠加到微信的羣。企業微信和微信之所以嚴控互通，是因為微信團隊發現微信生態中間有大量的公司在做這種觸達，即一些非官方接口的產品也叫灰黑產出現。而整個微信運營團隊擁有一個標準安全運營的團隊，相當於第三方監督，企業微信和微信團隊雙方都在接受這方面的管理，這個團隊是單獨管理型的團隊，會針對這種非正規行為進行控制，並對灰黑產進行限制和打擊。當團隊發現外界很有可能用到企業微信和企業互通接口去做騷擾性服務而並非主動性服務時，團隊會先控制擴散範圍。這並不是一個技術問題，當微信團隊認為還沒有能力把它特別管好的情況下，先把它進行限制。
目前互通的功能開放進程在業界看來較為緩慢，這也反映出企業微信保護用户隱私、對產業正向發展中間的謹慎、對產業的負責。
1.1.2互通概念從930前提出，未來將基於微信團隊價值觀擴大互通能力
930前微信團隊提出的互通能力是一個初步的想法，而目前互通能力更加強大，2020年團隊會繼續擴大互通能力。而這些互通能力和產品團隊的關聯極大，這不是一個新功能，在微信內部被嚴控。團隊也一直向合作方和用户傳達其價值觀：騰訊、企業微信和微信關心的是最終的使用用户以及生態是否健康。
1.1.3互通是基於對辦公需求的更好滿足
互通和930無關，互通從2018年4月開始測試，企業微信團隊希望企業微信能夠彌補微信在工作場景當中的一些不足。由於中國的最大本國人羣在微信上，不是在企業微信或其他的公司產品上，且微信並不是為了辦公場景所設置的產品，因此一定有一些功能需求無法滿足的情況。
企業微信是為了滿足已經在使用微信來辦公這些人的需求，為了能夠讓這一點做得更好，第一步一定要打通微信。打通後發現不夠，因此進行不斷地延展，包括羣、朋友圈。這會是眾多功能點中較為集中的兩個功能，即把羣上限擴大到一百、發佈朋友圈。這兩大功能吸引了很多新公司加入企業微信。
1.2 企業微信與微信用户朋友圈互通產生的“人即服務”價值
1.2.1“人即服務”價值
朋友圈的互通使得企業微信為微信用户創造“人即服務”的價值。由於企業微信的員工經過認證，因此可成為企業對外服務的窗口，對於微信用户而言，這樣的服務具有穩定性、持續性、可信任性。
這個互通的發展歷程為：2018年10月，上線單聊功能，微信用户可以加企業微信用户為好友，後續推出羣聊功能，多個服務人員向一個微信用户提供服務，其中最重要的是驗證企業微信能否成為企業門户、為微信用户提供比原來更加高質量的服務。企業微信剛上線時在連接企業內部做出探索，並且已有許多頭部客户參與，例如天虹、屈臣氏，包括零售行業在內的To C企業已使用OA功能、內部辦公通訊功能等。
經過這一年的探索，只要顧客跟服務人員建立連接，它的確能夠提升顧客的整個服務體驗。在服務過程中，企業也向企業微信團隊提出反映在服務內容上的新需求。例如一些生鮮企業希望能夠把周邊的客户拉到一個羣裏、某些母嬰品牌需要更大人數上限的羣來運營他跟顧客之間的興趣關係或者育兒培訓、在不敢單聊以免騷擾客户的情形下朋友圈能夠發送信息到顧客朋友圈等需求。考慮到現實中微信生態已存在了這樣的行為，且如果這些企業行為能夠有一個更好的、可以被沉澱的、能夠提供導購員和服務人員專業性的管理工具，這個事情會向更好的正向循環演變。這一年的探索中企業微信在證明之前思路正確之後又接到企業新需求，因此推出百人羣和朋友圈的功能。可以説，這一年中推動該產品變化的最大因素為C端的用户體驗.
1.2.2“人即服務”在產品功能上落地的體現：線下掃碼後單聊、拉羣、朋友圈
線下面對面掃碼，添加好友，形成一條單聊關係，服務人員與顧客互相溝通，完成諮詢，還可以把支付、小程序的配套功能設置在相應的界面，在服務人員隨時掌控的面板上或者是發給顧客；服務人員可以拉羣，一個人服務多個顧客，也可以是多個服務人員服務一個顧客；企業可以發朋友圈，關於企業新的活動、或降價促銷、或者是針對某些顧客對於新的、好的產品內容的需求，通過朋友圈向顧客傳遞信息且不騷擾，很多時候顧客也希望看到有一些新產品信息，或者是在這個服務人員身上得到的一些新信息，如果顧客很感興趣，他可以直接在朋友圈上點擊服務人員的頭像，給他發信息、發評論，服務人員也可以及時收到並回複評論，產生良好互動。
1.2.3業界關注的“私域流量”跟企業微信團隊提出的“人即服務”相同點跟差異：把用户看作是有生命力的，並非機器、流量，並幫助企業提供有温度的、親切的服務
企業微信跟微信的互通核心在於幫助企業為顧客提供有温度的服務，讓微信上的消費者得到比以前更不一樣的、更好的服務體驗，微信團隊把用户看作是有生命力的，並非機器、流量。
這一理念體現在企業微信的產品設計：企業微信的第一條跟微信互通關係鏈的起始為線下面對面互相掃碼或者互加好友，也就是説消費者在線下接觸、信任導購，再建立起服務的鏈接，並且這條服務鏈接沉澱在企業後端，企業可以二次運營這個客户，而企業微信為企業提供更好的管理工具和二次觸達手段、方法，希望提升企業質量、對外所提供服務的質量。
1.3 互通後，用户是否會覺得負擔重取決於內容質量與用户需求
取決於企業所提供出來或者後端內容所提供出來的東西的質量，和是否能夠擊中用户的需要。若用户不需要，用户會覺得是打擾；若是需要的、喜歡的內容，可能一條信息能夠讓客户解決現實當中很多困難、問題。因此工具本身是為了提供更好的、高效專業的服務，需要企業一起努力來真正提供好的服務產品給顧客、增加顧客回頭率。
2.企業微信
2.1 企業微信的初衷是為滿足用户需求、解決痛點、與微信的互通是基於企業加客户的需求
開發企業微信的初衷並非是借微信的資源做產品，而是該產品可以滿足用户的需求。企業微信團隊的口號是讓每個企業都擁有自己的微信。由於微信作為一個個人產品、社交的個人通訊工具在企業辦公使用的時候會有一些痛點，比如離職同事的好友請求、朋友圈權限等會使人彆扭，且這些不是微信設計的邏輯。因此團隊看到這些痛點，選擇去做企業微信，企業微信立足於同事之間的交流，管理企業的內部通訊。
騰訊早先有一個內部通訊工具，叫做RTX。團隊在做QQ的時候，為了開發一款既像QQ模式的、企業又可以管理、辦公的軟件，2005做成一款通訊工具，開發剛開始時叫BQQ，後來叫做RTX。2005年後騰訊公司一直用這款工具通訊聊天。這款工具是基於QQ框架出來的，是PC的產物。在2010年以後，智能手機普及，用户轉移到微信上，會在微信上聊工作。基於此，團隊希望把原來基於PC的RTX做一款基於手機的軟件，這就是企業微信的前身。剛開始孵化的項目叫雲RTX，大概做了六七個月，做成企業微信的雛形，而後改名為企業微信。
與微信互通是企業微信更新到2.0以後，團隊收到一些企業反饋，希望企業微信不僅僅是在內部聊天，還可以在企業身份認證基礎上向客户發消息，凸顯專業度。基於這些需求，團隊才開始打造與微信互通的能力。
企業微信在立命的本身就是為了滿足微信用户的需求，或者滿足微信服務用户的需求痛點。企業微信是微信這張大網絡裏，向企業端的一個延伸而已，是微信生態裏的一部分，或者微信連接着他們的一部分，就像支付、小程序。
2.2企業微信對於企業內部交流溝通、協作提供的功能
2.2.1在提升內部辦公效率持續努力，包括審批、考勤、通訊錄安全管理、信息保護等，以及在企業微信與微信互通上致力於推出企業對外服務更高效專業的工具
企業微信在內部的效率提升上提供了非常多的功能，員工接觸到的可能比較淺，但是在企業微信的後台，包括對通訊錄的管理、企業信息安全的保護，企業可以方便接入原有內部的企業，以及企業對通訊上的各種管理事情，企業微信過去三年投入非常多的力量做這件事。
企業微信針對中小企業或者中大型企業都會有不同的應用：對中小企業可能會有審批、考勤的功能；對中大型企業，可能會提供通訊錄安全、信息保護，接入更多公司原有的系統等等能力和功能。企業微信在企業內部的辦公效率上投入了非常多的精力。
在企業微信與微信的互通這一亮點上，基於做好“人即服務”，企業微信的工作之一是為企業提供它的對外客户服務上輸出一個更高效專業的工具，企業微信團隊也會在微信互通上繼續打磨，希望提供一個更好的工具。
2.3企業微信在緩解企業經濟效益焦慮、增長焦慮等焦慮方面的價值
2.3.1幫助企業思考如何利用互通觸達用户並提供更好的線上消費體驗
這是微信團隊一直在思考的事情，希望能夠在這方面給企業帶來更好的效益。
針對目前線上的獲客成本和線下的獲客成本都增加、市場也從增量變存量的環境下，企業應如何觸達自己的客户：在移動互聯網時代或者現在數字化的時代，可能企業的整體模式隨着環境的變化，工作模式已經慢慢有些改變，傳統的企業可能會有進銷存，以銷定產，但現在在移動互聯網，消費者在手機上消費，手機上信息反應效率都比以前快很多，很多企業原來的模式能做的空間已經很小。反而現在是顧客在哪裏，企業就在哪裏，他們就會轉向到哪裏去。企業微信和微信互通後，11億的微信用户是一個廣闊的海洋，企業會思考在這樣一個觸達的手段上、工具上，如何調整企業的工作模式、適應這種線上和生活的消費模式，讓企業的服務直接在線上給予消費者更好的體驗和支持。
2.3.2使得企業線上線下結合做數字化轉型
線下和線上結合起來：例如天虹超市線下的門店也上線了企業微信，使得顧客能夠突破地域限制，完成線上下單。例如企業微信加了一個顧客，這個顧客可能是佛山的，他在廣州的購物中心裏面瀏覽，加了一個導購，即使他回到佛山，他還是能夠下單完成這個交易。企業整體的收入就多了16%，而這16%是原來不會實現的。未來消費者在線上的時間越長，企業在數字化轉型上也會有想法，把整體運作模式跟隨着線上數字化或者線上的模式進行轉型，或者進行增量。企業老闆們形容企業以前是一個單棲生物，只做線下，只做門店，或者只看傳統，但現在拿了企業微信相當於一套神經網絡或者一套基因，企業可能會進化，線上線下同時產生收益，成為雙棲生物或者是一個進化物種，進化物種的生存能力會比過往的物種更能適配，適應新的時代，更有競爭力。
企業微信團隊也一直在思考、探索，希望能夠提供一個很好的工具，讓企業更靠近線上的顧客，更好的接入其他的工作單元，讓這個企業帶來更多的價值。
2.4企業微信“導購跟顧客聊天的聊天記錄可以直接同步到企業後台”會涉及的隱私問題處理方法：涉及金融對外服務的會話合規存檔的能力，目前企業微信已具備清晰的用户告知且用户可拒絕存檔
企業微信團隊具備金融對外服務的會話合規存檔的能力。企業微信的服務對象是企業，其沉澱下來的數據屬於企業，企業對自己的員工、對網盤裏的文件，都有管理能力。微信的用户是微信個人用户，要保護每個微信個人用户的隱私，包括數據。而企業微信和微信的中間部分已連接，如何處理是團隊的一個挑戰。目前團隊具備非常清晰的用户告知，並且如果用户不願意，可以選擇拒絕。像打400服務電話或者銀行服務電話會有的話外音“為了保證您的服務質量，以下的對話我們將會錄音”，如果用户不願意，可以馬上掛電話。那麼企業微信和微信的互通，如果企業需要對這種服務內容進行合規存檔，企業微信會在對話的聊天框裏有一個非常清晰的服務告知，用户下面的服務對話內容會被這個金融機構合規存檔，如果不願意，用户可以馬上關掉這個會話或者是不答應這個服務條款，後續服務人員不能夠發消息給這個顧客，顧客的消息也不會給到這個金融機構。這樣相互之間的一個對話信息，企業監管合規等，所有的動作必須要得到用户的認可，讓顧客感知到，在其同意的前提下企業才可以做這個事。
2.5企業微信在騰訊To B戰略中的功能
在騰訊公司過去“930”的變革之後，公司有向To B的戰略方向，其中有7種武器，企業微信就是其中一款。
企業微信在整個騰訊To B戰略裏承接着幾個重要的功能：連接企業端的功能、微信互通連接着消費者的功能。企業微信更像連接B和C直接的樞紐，但是這個樞紐還是需要與公司其他To B工具產生聯動。因此團隊與智慧零售方面緊密合作，把相互的產品或者技術連接、配合，一起為企業提供更好的服務，這也包括公司其他的一些To B服務，可能是雲、小程序、支付。
2.6企業微信發展邏輯在於企業的使用價值，並且開放生態合作完成企業需求
企業微信的發展邏輯更重要的是企業的使用價值，傳統的To B可能會在意商業價值，但其實團隊不在意企業微信能否給企業帶來真實的價值、或者員工能夠提效，降本增效。企業微信跟微信互通在實踐一年之後才正式公佈，在這一年裏，企業微信團隊跟很多企業，包括零售行業、銀行、金融，一起探索這套模式是否能夠給企業帶來價值，如果不帶來真實的價值，企業最終也會流失。企業微信的發展之路延續着騰訊公司的價值觀，即一切以用户價值為依歸，讓企業或者客户有使用價值，這是增長動力來源。
在這個過程裏，To B產品跟To C產品不同。To B產品企業需要的配套設施更多。企業微信也希望在這個過程中儘量的開放生態，來營造更好的合作伙伴，與各種專家或者專業夥伴一起去完成需求。因為團隊能力有限、經驗有限，在某些領域不如夥伴專業、經驗多，所以兩者需共同努力。就像是房屋裝修，企業微信提供毛坯房、水電煤的基礎設施，合作伙伴們提供更好的裝修，這些裝修的內容更符合、貼近企業或者客户的需求。
2.6.1企業使用價值的具體解釋：增益
企業產品和個人產品邏輯不同，個人產品會更在意每個人的基礎需求，如原始的溝通的需求、表達自我，通訊工具或者社交產品也是為了滿足這種需求。
企業產品邏輯涉及兩個方面：第一是增益，不管是通過節省成本還是獲取更大的客户線索或者是更大的客户機會，都是為了增益，這是企業的一個原生動力。團隊對企業的理解就是把一羣人組織起來為了實現一個商業目的。做企業微信，這個商業目的就是增益，企業微信對內提高效率可以節省成本、增加效益。另一方面，現在消費者在哪裏，企業就要在哪裏。微信用户跟企業微信連接，可以讓企業更靠近微信用户，如果通過信任建立起連接或建立起對話和關係，企業就可以更方便提供服務給這個客户，或者通過運營二次觸達，提升服務質量再次獲得這個客户的信任、持續消費，這就是二次的增益、更大的增益。但是企業的需求還有很多層面，增益只是最基礎的層面。比如大企業需要去肩負社會責任，做公益，還有一些企業可能還有一些更高層次的需求，不同層次的需求。企業微信希望做工具或者好用的東西，讓企業的需求得到滿足。
2.6.2企業微信與合作伙伴的關係或合作的邊界：只做通訊及相關等“基礎設施”，某些上層業務場景由合作伙伴完成，實現“1+1>2”
企業微信是企業的連接器，團隊只做連接或者説是通訊以及圍繞通訊相關的事情，例如信息流轉，把企業內部的員工連起來。企業微信具體通訊能力包括加微信的人、拉羣，發信息到朋友圈。騰訊在通訊工具上的成績一直不俗，在產品的經驗上和技術的積累上全國領先，團隊也具有做好通訊工具的自信。
在一些業務場景上，已超過了團隊的產品定義和能力範圍，例如教育培訓場景下，有非常多的教育產品服務商具有對行業的深刻認知，例如他覺得公文流轉或者叫公文已讀閲讀非常重要，而這些理解是必須要深入行業、積累才能擁有的。團隊認為這些是應該交給合作伙伴或者是由合作伙伴幫助企業微信去做。
因此企業微信和合作夥伴的邊界一直是企業微信做企業的連接，上層的業務場景由服務商、合作伙伴做，或者共同為企業服務，達到“1+1>2”的成果，這是一個非常好的生態，也是一個非常正向向上的過程。中國的企業市場太大，需求也非常多，每個企業都希望拿到符合自己運作和運營的一款工具，但是企業是很多樣的，因為過往的歷史或者管理層的決策、所處的環境決定了每個企業的經營模式有千差萬別。企業微信團隊不可能做能夠滿足所有企業需求的工具，或者是貼近他們的需求把每一個都做得很好。這是需要很多人一起才能夠做好的。因此這不是一門生意，而是一門事業，是大家做好各自的本分，做好各自的發揮，“1+1>2”才能為用户提供最好用的工具。
2.6.3與很多生態合作商合作，是集成與被集成的結合
To B產品有些時候是集成別人，有些時候是被別人集成。企業微信輸出的一些API接口，既可以集成別人，也可以被別人集成。例如，有一個企業首先使用起了企業微信，他們的員工都在企業微信上活躍，這時候員工有一個新需求，企業微信就會推薦服務商或者他們在市場上找到了一個服務商，這個服務商就被集成到企業微信上，使用了一些API接口，接入到企業微信提供一個小程序或者應用，給員工使用，這是集成別人。
但是有些時候可能是服務商主動去發展了這個企業，因為與這個企業有良好的合作關係，更貼近企業，更知道這個企業的需求。他們在獲得企業需求的時候，為了內部統一的賬號或者通訊方式，而使用企業微信，並帶着企業微信去見客户，提供一個統一的方案給企業，這就是一種被集成的過程。因此不可能有一方是絕對的不被集成，只集成別人。這更多的是來源於企業的需求、企業使用這個工具或者使用這個方案的順序。
2.7企業微信市場競爭：做好自己、不太關注競爭對手
別的團隊也有其思考邏輯和做事方法，也在滿足企業某些方面的需求，但企業微信團隊更在意做好自己的產品、做出有價值的事情，並沒有太關注競爭對手。團隊希望希望把自己的產品做到滿足用户需求、帶來增益。
據團隊觀察，中國的To B市場上，很多企業沒有一款數字化或者提升效率和增益的工具。中國企業的數字化工具或者是一些支撐工具在全球市場上還處在一個比較初級的階段，反觀美國在一些企業的產品上已經做了非常多。以前微軟，或者是美國的一些SaaS產品，都能夠支持別的國家企業，在降本增效上都有很好的產出。對此，騰訊或者企業微信團隊也希望看到這種現狀，給企業提供一些好用的工具，使其競爭力和效率有更好的提升，最根本的還是在於使用價值。
2.8企業微信降低使用門檻、做免費軟件
針對一般IT工具具有的在技術層面和後續成本方面的使用門檻（數字化程度低的企業認為專業門檻和技術太複雜、軟件太貴），企業微信希望降低，設計初衷是使員工無門檻使用、快速上手，未來堅持做免費軟件，周邊功能可能收費。
企業微信設計初衷是希望員工上手使用的時候是無門檻的、儘量容易的。因此仿造了微信的整個交互體驗做了企業微信的第一個版本。
2.8.1製造業上手快、提升企業內部生產管理效率
第一個版本推出去以後，有些行業使用時能夠特別的快上手，製造業尤其明顯。製造業是勞動密集型，人數多，員工培訓成本挺大。而企業微信不需要培訓，一些製造業的IT負責人，或者是管理人透露，只是發了個通知，就發現員工陸陸續續的用起了企業微信，大概兩三個星期，使用的全員性就變成了40-50%或者50-60%，達到過半的效果，而這樣的效果以前推IT等各種各樣的工具都從來沒有達到過，而有了這個工具他們就可以在企業微信做很多的小程序、小應用給員工使用。
例如，企業微信有一家客户叫玉柴，做柴油發動機。玉柴的員工特別多，以前機牀故障，員工要專門跑到一個服務窗口上，填一張紙質的單交給窗口後面，再回到工位上，大概過了一天的時間才會有維修工過來修理。後來他們用企業微信就發現特別容易上手，很多人就已經裝起了企業微信。員工對於這種維修的工作做成一個二維碼貼在機牀上，如果員工的工位故障，就通過企業微信掃二維碼，掃碼之後，支持部門通過兩塊大屏幕顯示掃碼人員及維修的請求信息，維修工通過大屏幕上得知信息並搶單、直接去工位維修。這節省了整個辦公流程，半個小時就搞定。比如長安福特，做汽車的，裝了企業微信以後，每個人都有一個工卡，有一個二維碼，員工搬車的時候就掃一下二維碼，知道這個可以上車。總之，由於企業微信跟微信有很多相似、很好用的工具，所以顧客非常喜歡用。
百威是一家快消公司，其信息化老總以前管理人力HR，他曾做了一些HR的小工具，希望去傳播，去使用，但是使用率都很低，可能要他們裝一個APP。但是在企業微信上，員工打開的頻率特別高，他就把原來的小助手APP全部廢掉不用，全部改成小程序放在企業微信的工作台，他發現使用率特別高，員工很快就用起來，包括查薪資、招聘等等。他準備把這個東西推到全球百威其他的國家分部裏，包括巴西、越南、韓國、印度。他們以前去做這些事情的時候，每個分部都會提出一些IT建設的需求，他們都去做，但是做的效果總是不能快，覆蓋面也不能產生這麼廣，但是中國裏使用企業微信做到了。為此企業微信團隊為其做了一個全球化的方案，支持英文和繁體。此後百威就把企業微信推給了韓國、日本、印度、越南等分部，並計劃推到英國和美國。
2.8.2企業微信與微信的打通使得零售企業使用企業微信、便於提供服務
企業微信和微信的打通，會使得很多零售企業或者直接面對消費者的企業被吸引用企業微信。在企業微信內測時，迪信通（主要在二、三、四線城市賣手機）用了企業微信為顧客提供售後服務。他們用企業微信加了顧客的微信，顧客買完手機以後回到家，不懂得配置的時候就問導購，整個售後服務非常親切、快速。據迪信通的統計，顧客買完手機之後最經常問的一句話是請送一條數據線過來。因為二、三線城市買手機都是在附近買，回到家以後要導信息，需要一條數據線，所以就直接問導購。這樣一些小場景，對於這些零售的企業在對外服務上就更加便利、方便，這些顧客都能夠沉澱到迪信通的CRM上和數據庫上，運營、運維這些顧客，短短一個月之內，迪信通全部門店都使用了企業微信。無論是零售、製造、互聯網或者是金融等行業，企業微信會陸續提供功能，目的是能夠解決這些企業現在經營當中的一些困難、帶來一些價值。
2.8.3信息安全保障、快速的信息流動給企業帶來其他價值如全員收匯等功能
企業微信通訊工具能夠對企業進行相對好的管理。比如員工離職後，企業微信將賬號回收，信息安全得到保障。為滿足企業在通訊管理上的其他需求，企業微信就以這樣的方式進入。這會使得信息流動比以前快。由於IM通訊是一個高頻動作，員工自發的每天都會用企業微信，可以給企業帶來另外一個價值。當企業希望全員都能夠收匯，就將該信息放在企業微信的工作台，員工在使用通訊的過程中也可以無縫使用，這些功能的使用度比以前高很多。
2.8.4相較其他企業產品賣“概念”，企業微信實際使用效果好
企業微信較其他產品不同，不僅僅停留在口頭表達上，更是驗證了能夠給企業帶來價值、產生效果。
2.8.5企業微信軟件堅持免費、周邊功能可能收費
關於企業微信收費問題，企業微信首要解決的問題為是否要產出商業價值、如何為騰訊或者是給企業帶來使用價值。企業微信是一款好用的產品，應當追求使用價值。但是過往的一些To B更在意商業價值而並不在意這款產品落地到企業上的使用價值。
由於企業微信追求使用價值，希望更多企業去使用，如果收費，可能會降低企業使用的決心，因此企業微信一直是免費的產品。但是有些功能會消耗騰訊較多成本，比如本地部署，企業希望安全保密，在這個過程中會消耗團隊較多資源，工程師要去企業機房，分析情況、存檔一些網盤裏的數據，這些都會增加團隊的成本負擔。因此在周邊的功能上會向企業收取一些費用。但整體來説，企業微信更重要的是使用價值，在這個期間，團隊更希望更多的企業使用，會堅持做免費的產品。
3.企業微信客户分佈
3.1企業微信的客户規模分佈符合中國的企業規模金字塔
現在接入企業微信的企業數量250萬，80%的中國500強企業使用了企業微信。其中重點介紹了零售、教育、金融、政務的大型企業。
企業微信的客户符合中國的企業規模金字塔，並沒有特別的突出哪一塊和特別弱化哪一塊，因為大企業數量少、中小企業數量多。中小企業也會有相應使用企業微信的場景，比如説企業微信在辦公OA上，也有對硬件的接入，就像考勤機或者是審批流程的接入，這是中小企業非常喜歡使用的功能。因此企業微信的規模分佈並沒有跟中國的分佈情況差別特別大。
3.2企業微信在不同行業進展不一
3.2.1各行業進展情況不同（十多個行業的頭部滲透率都已經達到60-90%）
企業微信覆蓋50多個行業，但每個行業的進展情況不同，有些行業企業微信的輸出能力比較好、覆蓋率更高，比如金融行業，因為團隊有一些獨特的能力符合金融的合法合規。很多金融行業、企業都需要這樣的工具。與微信的互通能力，使得企業微信在零售業或者B to C場景上的行業會更快的用起來。團隊希望把這些成功的經驗傳遞到更多的行業企業，其中有些企業還在探索、還在與企業共創研究能夠更滿足他們需求的一些方案。
3.2.2中小企業需求更簡單、同類，做通用型工具
中小企業的需求更加簡單、同類，比如説一個50人的企業，老闆更在意的是員工的考勤情況，企業微信會提供一些自身的工具，一些簡單的OA工具，或者是跟服務商一起做通用型的工具，滿足他們。
3.2.3對頭部企業、垂直領域企業做行業解決方案
而對頭部的企業或者是一些垂直領域的企業，企業微信團隊更希望做一些行業的解決方案，滿足這個行業的垂直需求，並進行推廣、產生更大的進展。
4.微信生態
4.1微信生態的邊界、對合作夥伴的容忍度：以客户為導向、倡導健康生態
4.1.1不讓合作伙伴看到清晰邊界、鼓勵健康觸達用户
微信目前有中國最大的使用人羣，有很多做B2C連接的公司會做相應的產品，也存在很多公司做、被微信封、再起來做、又被封的情況。微信團隊不會使外界探知到其邊界，在決定其是否越界是在於它的服務，而不是調用的接口類型，該服務是否用户主動需求，是否對用户真正有價值，還是在用户沒有需求的情況下對用户觸達、騷擾。目前為止，微信的團隊還對號碼進行管制。
企業微信會沿用與微信團隊一樣的風格，不會讓合作伙伴清晰知道邊界。比如蘋果的APP STORE中有大量的服務商，而也存在刷榜產業，通過收取高額費用讓某服務商的排行榜排得很靠前，這顯然不是正常行為。因此企業微信團隊的判別標準依舊是這是否是正常的用户行為、是否是真正的用户需求，從而讓生態變得健康有序發展。
在某種程度上，這種嚴格也許會錯殺一些合作伙伴的積極性，但是團隊還是以客户導向，即最終的用户導向，保護其利益、免於被騷擾，這才是整個生態長久發展的基石。如果趨於商業上的利益，偏袒中間商户的推廣行為，也許會有短期的商業利益，包括比如説廣告、引流這方面，但是微信從來不追求這一點，企業微信從來不會鼓勵這一點。
國內包括國外的生態都很難做到自己的體系內沒有灰黑產，都在摸索中前進。而微信團隊的態度始終是鼓勵健康的觸達用户、並且是用户自發行為的那些服務，而不是騷擾用户或者分享鏈接，包括原來很明確的分享鏈接之後要求他必須分享，再給獎勵，這樣的鏈接一定會被微信禁掉。
4.1.2如何甄別合規的服務商、合作伙伴、對灰黑產的管理
2019年前幾個月，騰訊官方了關閉一些公司，包括騰訊的投資公司等，這是向外界不斷地傳達微信團隊對整個灰黑產管理的不遺餘力，騰訊公司的一些其他產品線如果犯了規則，也會被微信所禁掉。
但是這個產業之所以存在，也是因為企業有這方面的需求，微信團隊也在梳理這些需求。因此，官方推出企業微信、與微信的接口。企業微信的背書存在讓很多中間商產生一些轉變，對於一個最終的客户、企業來講，應該去做自己公司一套用户運營的方案、得到長期保障，而未來微信團隊會推出官方認證的類似圖景。微信團隊希望產業朝着健康的方向發展，應該用到官方能力去做相應的連接。
4.2微信系內部良性合作並向騰訊系其他2B板塊開放生態
騰訊也是一個大的生態，2018年930變革之後，騰訊有七大的產品線在做2B，企業微信是其中重要的一個，企業微信也會和其他的2B工具、各自的生態進行互動。在微信系內部，包括微信公眾號、小程序、微信支付都有一定的2B方面的能力，與企業微信之間形成比較良性的合作關係，能力互補。對於騰訊系內其他的2B的相應的板塊，企業微信團隊態度非常明確地開放，團隊也希望成為一個開發合作伙伴，成為其進入微信的橋樑。
管理層講話：
演講人：騰訊微信事業羣副總裁 黃鐵鳴
大家下午好，我是企業微信的黃鐵鳴，歡迎大家來到企業微信2019年度發佈會。剛剛視頻的主題是“路”。因為有了路，人類的足跡從陸地延伸至海洋，延伸至天空。路，代表着人類對未知的探索，也代表着對未來的進取和期盼。我發現一個有意思的事情，現在地球上除了中國，還沒有一個國家可以用不超過10元錢的價格，就能把一個包裹傳遞到這個國家的任何一個地方。但我們國家做到了。為什麼？因為我們國家有縱橫交錯、暢通無阻的基礎道路。“要想富，先修路”，一條條道路，創造出一個個連接，推動着過去三十年我們國家經濟的高速發展。對企業而言，在數字化的時代，企業也要建設自己的數字化之路。通過連接，把企業內部的人、設備統一起來；通過連接，把合作建立起來；通過連接，讓企業走近消費者。
過去三年我們走訪了大量企業，從製造業到零售業，從金融業到物流業，從教育到醫療。我們有幾個發現：許多行業正慢慢從增量市場向存量市場轉變；不少企業也從資源驅動向信息驅動的增長方式轉移；在現今移動互聯網的時代，消費者的在線時間甚至超過他們在線下生活的時間，線上消費的需求正不斷豐富，也越來越強。這也印證了Pony曾經説過的：產業互聯網不僅僅是To B、To G，歸根結底也是To C的。許多老闆都在思考，如何連接好自己的消費者，打破線下的時空限制，讓企業在線上增益。企業數字化轉型已經迫在眉睫。
但如何做呢？企業為了提升生產效率，在辦公IT上投入一直不少。傳統的IT投入都是倒三角：龐大的IT投入只能服務人力金字塔頂端的少部分人員，而不能連接全部。收集到的信息因缺失而失真，效率也不能傳遞到企業的每個角落。與此同時，在連接消費者讓企業離自己的顧客更近時，企業又找不到一個高效專業的數字化工具，可以讓企業能提供出更專業可信的、甚至更個性化的顧客服務。如何解決這些問題，我們來聊聊企業微信。
企業微信自2016年發佈至今，已走過三個年頭。我們一直堅持做好“企業專屬連接器”。對內，向管理要效率。企業微信具備完善的企業通訊能力，通過它可以很方便把企業內部的人、設備、系統連接起來，讓企業每個角落的信息都能產生價值。同時，增強的管理能力讓信息流轉與處理變得可控，也讓效率反哺到企業的每個角落。對外，連接消費者，讓服務起於信任，成於專業。微信的11億用户幾乎覆蓋了全部的消費者。通過企業微信與微信互通能力，員工成為了企業的服務窗口。人就是服務，而且是認證的服務。同時，企業微信自開放以來，一直堅持只做連接工作，恪守合作邊界。把連接內部的能力，把連接微信的能力，通過豐富API接口開放輸出，輔以多種合作模式和扶持政策，致力與合作伙伴一起，把價值送到企業身邊。
經過了三年多的發展，目前企業微信已經服務超過了250萬家真實企業；6000萬活躍用户使用着我們的服務；我們的服務涵蓋了50多個行業；超過80%的中國500強企業選擇了企業微信。我們的開放生態，在21,000家合作伙伴的幫助下，每天有超過470萬個系統連接在企業微信上為企業高效運行。
我們相信，在數字化時代，信息效率就是企業的生產效率。企業微信一直秉承着這份信念並去踐行這份信念。在這過程中非常幸運能得到在坐各位朋友們的關注和參與、相助和相伴。這裏我代表企業微信團隊全體成員，衷心感謝大家。今天，我們也將推出一個3.0的全新版本，進一步深化連接，進一步開放。
演講人：企業微信產品總監 林莉
大家好，我是來自企業微信團隊的產品總監林莉。如TED剛才所説，企業微信的3.0版本已經在各大應用市場上架了，歡迎大家前往下載。但我希望此刻大家先不要着急低頭體驗它，來到了現場就先聽聽我給大家介紹一下它的新能力。
在今年年初的時候，小龍在微信公開課上對企業微信的定位提出過一個很有前瞻性的理念——人即服務。
是的，在2019年初，小龍提出了“將企業微信的場景延伸到企業外部”，讓每個員工成為企業服務的窗口，也就是“人即服務”的理念。現在已經是2019年末，在這一年裏，我們依據小龍的理念推出了連接微信的功能內測，並與許多企業一起實踐、探索。在探索的過程中共同經歷了許多有意義的第一次。
在這一年裏，還有很多企業也參與了“人即服務”的實踐與探索。目前在企業微信裏，已經有100萬的企業員工，服務着6000萬的微信上的客户。這也意味着年初小龍提出的“人即服務”這個理念已經不是停留在理念的階段，而是經過了大量企業實踐檢驗的。
所以今天，企業微信的3.0版本為企業帶來了更加完善的“人即服務”的能力與工具，包括客户聯繫、客户羣以及客户朋友圈，以更好地幫助企業連接11億的微信用户。
在過去，“掃碼加好友”提供服務這件事，已經是比較常見的操作了。但是在企業員工向客户展示自己的個人帳號時，客户見到的是一個私人身份的信息，暱稱可能是“平安是福”，頭像是小貓小狗或者風景照。客户此時在心裏就會猶豫，這是不是他在攬私活？出了問題我該找誰？
有些零售行業的企業還告訴我們，在門店工作的一線員工的年離職率高達120%，相當於全都換了一遍，而這些員工用自己的個人帳號加了一些企業的客户為好友，這些客户的信息分散在員工的個人帳號裏，企業沒法查看。當員工離職後，老客户們也就失聯了，甚至被帶到了別的企業。
那麼，如果使用企業微信的客户聯繫，可以如何解決這些問題呢？
現在，許多百貨商場的導購已經在使用企業微信添加客户的微信了，他們向客户展現的是帶有“企業認證”的身份，客户看到的是帶有認證標識的企業名稱、導購職務、職業頭像、以及門店信息。這認證的身份向客户表明，他是代表百貨商場在向客户提供服務，是可信任的服務。
導購添加的客户，是屬於企業的客户，會統一沉澱到企業的CRM中,交由企業統一管理。導購如果離職了，企業還可以把他的客户分配給其他在職的導購繼續提供服務，保證服務不中斷，客户不流失。
這些在線上一對一為客户提供服務的導購，都是百貨商場門店的真人導購。他們不僅熟悉品牌與產品，還通過長期的溝通熟悉客户的喜好，用標籤記錄和管理顧客信息，主動為顧客提供他感興趣的優惠與活動。通過結合在企業微信上的CRM等企業配套的服務系統與工具，查看他的購買記錄，及時響應客户的需求，向客户提供專業的、有温度的服務。
除此之外，企業微信也繼承了微信的各項能力，包括小程序與支付，開放給企業，用於在服務過程中提升服務體驗和業務收入。百貨商場的導購通過企業微信向用户發送小程序優惠券，吸引用户線下前往門店消費，或在線上核銷優惠券，提高老客户復購率，帶來銷售增量。
認證的身份讓客户倍增信任，客户信息沉澱給企業讓服務不中斷，小程序和支付能提升服務體驗，讓客户倍感專業。這些是企業微信的客户聯繫功能帶來的改變，讓企業員工向客户提供的服務，起於信任，成於專業。
也有很多企業或行業向客户提供服務的場景不僅限於一對一的溝通，他們還會通過建羣的方式為有共同愛好與特徵的客户提供服務。
例如一家母嬰品牌的導購，可以添加購買奶粉的媽媽的微信，記錄下媽媽購買奶粉的時間和數量，指導他們如何衝調奶粉、每次用量多少，並提前提醒她們奶粉快吃完了該購買新的奶粉。導購也會為媽媽們組建客户羣，羣裏除了導購外，還有品牌的育兒專家向媽媽們普及育兒知識，有專業醫生分享如何預防寶寶生病，媽媽們也會互相交流育兒心得，在羣內曬娃分享成長記錄。
再例如一家定製家居品牌的導購，他們會給定製家居的客户建一個專屬羣，羣裏有品牌的導購、設計師和安裝工，還有客户的全家人。客户和家人有不同的喜好和要求，在羣裏可以一一羅列，導購就會推薦合適的商品給他們參考，設計師會按照全家人的喜好和需要提供專屬設計，安裝工會約好客户的時間上門安裝。全家人的要求在羣裏一次性對齊，不需要反覆溝通。
在微信上客户，看到企業微信的客户羣，有不一樣的標識，企業員工依然是認證的身份。同時每一位加入客户羣的微信客户，都是屬於企業的客户，都會沉澱到企業的CRM中，交由企業統一管理。企業可以查看員工維護的客户羣，當員工離職時，可以把客户羣分配給其他在職的員工為羣主，繼續為羣裏的客户提供專業的服務，也確保客户關係不流失。
客户羣讓企業員工以認證的身份在羣裏提供服務。羣屬於企業，羣裏的客户屬於企業的客户。企業微信羣也為企業提供了分配離職成員的羣聊等管理功能。羣的最大人數也提升到了100人，這就是企業微信的客户羣，讓企業為有共同愛好與特徵的客户以羣的方式提供專業的服務。
對客户來説，每一個加為聯繫人的企業員工，都是一個“專業的朋友”，雙方維持着長期穩定、恰到好處的關係。企業員工為客户提供伴隨式的服務，又不會打擾到客户。因此，我們為企業員工提供了客户朋友圈的功能，方便員工發表內容到客户的微信朋友圈，以不打擾的方式，分享活動信息、產品動態以及專業知識。
一家眼鏡品牌認為，為客户配眼鏡不只是“賣眼鏡”，還要幫助客户科學地愛眼護眼，這是一件專業的事。因此他們的專業視光師添加了到店的客户後，會發表一些科學用眼和眼鏡的選擇方法等專業知識到客户的朋友圈，幫助客户保護視力。
一家美粧品牌的美容顧問，通過添加到專櫃的客户的微信，積累了一批品牌粉絲。他們的美容顧問會在朋友圈分享無懼年齡的品牌故事、發表科學護膚的知識、普及產品的正確使用步驟與搭配、組織粉絲互動的活動等，得到了客户們的一致認可。
還有一家健康養生品牌，在使用企業微信後也進行了服務升級，為客户配備了專屬的營養顧問。他們會發表專業的養生知識到客户的朋友圈，傳授產品的健康搭配，提供有温度的營養服務。
企業也可以管理員工發出的客户朋友圈，設置哪些員工可以使用這個功能。也可以由企業統一製作要發表的內容，一鍵分發給員工和指定客户，員工確認後就會發表到客户的朋友圈中，這樣更能保證內容的專業與規範；還可以查看員工發表過的全部內容以及客户互動的情況，持續優化，提升效果。
我們希望，通過客户朋友圈的功能，讓專業的朋友們成為客户生活中自然、專業、被需要的一部分，也進一步完善“人即服務”的能力和提升服務體驗。我們希望，通過企業微信3.0的客户聯繫、客户羣、客户朋友圈這些連接微信的功能，拉近企業與11億消費者的距離，讓線下導購成為企業的線上服務窗口，打破時空的限制，隨時隨地為消費者提供專業的、有温度的服務，從而為企業帶來增益。
演講人：企業微信研發總經理 文琛
大家好，我是文琛。剛剛林莉向大家介紹了企業微信3.0連接微信、服務客户的新功能。相信大家已經迫不及待想體驗了，但是請再等等，因為企業微信3.0還不止於此。與企業對外服務同樣重要的，是企業內部高效的協同和安全的管理，接下來我向大家介紹3.0版本在這上面的一系列改進。
在開始介紹新功能之前，我們先一起回顧一下我們是怎樣開始 用互聯網進行工作溝通的。最早我們用於辦公溝通的是電子郵件，郵件是一個基於PC端設計的通信工具，它的溝通頻率是比較低的。而中國人更習慣的溝通方式是即時通訊，簡稱IM，IM用起來更加的簡單和高頻。微信在2011年推出後，迅速成為了一個生活方式，我們使用IM的習慣，也從電腦延續到了手機。
習慣是一個很強大的力量，當企業的員工在日常生活中都使用着同一種通信工具的時候，他們也自然會用它來討論工作，員工用起來非常的便捷、簡單，不需要學習。但在工作中直接使用個人的通信工具，也存在很多的問題：比如羣聊中的文字討論比較低效；比如在工作完成後，一些寶貴的數據和經驗，不好沉澱和積累，有的員工會自己寫一個文檔，發到羣裏，有的員工可能用郵件來發一下總結，這些總結分散在各處，企業沒法整體管理；更重要的是，個人通信工具是屬於員工自己的，企業沒辦法對敏感數據的傳播範圍進行控制。
曾經有一位生鮮行業的老闆給我講過一個故事，她們以前是用個人IM工作的，但是有很多員工離職後沒有及時退出羣聊。羣裏還在討論生鮮的果品質量標準、下個季度的市場營銷計劃，這些內容通過一個個消息在羣裏往來，就被已經辭職的員工流傳出去了。後來他們發現他們的營銷策劃總是很快就被競爭對手知道，第二天要上線的果品降價，對手當天晚上就上了。這就是重要信息的泄露所帶來的結果。
這些敏感數據的傳播，沒有企業不想限制傳播範圍，但這在以前是很難做到的，一個文件發出去了，它傳播的範圍就不受控了，我們也不知道它後面會被轉發到哪裏，被什麼人打開過，它會出現在和這件事沒有關係的員工桌面上嗎？他會出現在企業競爭對手的桌面上嗎？所以我們看到，聽到了這些企業辦公場景中的痛苦。我們想做點什麼。
企業微信在1.0~2.0版本中，我們首先保持了和微信一致的通訊體驗，讓企業能快速在員工中推廣這個工具，讓員工能夠快速學習和樂於使用，也做了很多的創新來改善工作場景的溝通。今天推出的3.0版本，進一步地帶來一套讓員工高效協作、讓企業安全管理的工具。
我介紹的第一個新功能是會議。對於企業的管理者來説，可能有80%的時間在開會，大家坐在一起的時候很方便，出辦公室把大家叫一下就可以一起開會了，最麻煩的是出差奔波途中，或者團隊在異地辦公，如果突然有想法要討論，有問題要決策，要想隨時發起一個會議就很困難了。
我們現在就來看看在企業微信3.0中，我們會怎樣解決這個問題。
打開企業微信的會議功能，我們可以設個方便的時間來約會，也可以選擇立即開會。可以直接在通訊錄中選擇參會人，每個員工都會直接在企業微信中收到會議邀請，確認參加後，這個會議就會出現在參會人的日程中，到時間了，企業微信裏就能收到提醒。
我們可以使用音頻、或者視頻開始一場會議，默認支持25人同時參加，可以直接看到正在參與會議的人員，防止會議內容泄露給無關人士。在會議開始後，如果參加的人比較多，難免會出現一些嘈雜聲音，企業微信的會議是有主持人的，主持人有一些管理能力，比如可以部分靜音，只讓指定的幾個人講話，讓會議傳達的效果更加清晰。
我們以前開一個在線會議，如果想大家一起看同一份資料，也很難，不像在會議室有個投影屏幕，企業微信的會議系統，擁有演示功能，在開啟演示後就可以共享同一份文檔或者桌面。參會者還可以在這個屏幕上進行指示和標記，就像在用一個激光筆一樣。
我們來總結一下企業微信的會議，哪怕出差也能隨時隨地發起會議，默認支持25人同時參會，可以實時演示文件。
在剛剛的會議演示中，有些嘉賓可能已經留意到了我們可以把一個會議預約發給參會人，這個會議就會自動加入參會人的日程中，日程也是今天要介紹的第二個新功能。
日程最大的亮點，是可以在羣聊里約日程。我們可以長按聊天記錄，把定下來的這件事，給羣內成員設置成日程，還能將聊天記錄附上，讓待處理的工作不再遺漏。此外每個人也可以單獨給自己添加一個日程，或者添加一個和同事共享的日程，來安排工作裏的事項。
當一個工作事項結束後，我們希望將討論結果沉澱下來，這時就需要用到文檔和共享盤了，企業微信3.0也有了在線文檔工具 —— 微文檔，和企業的共享盤+微盤。
工作少不了文件的協作，但是以往文件最大的問題，就是這些文件本身是沒有什麼權限可言的，可以在羣裏被轉來轉去，所有看到的人都可以打開它、下載保存它，也能傳到企業外面去。
信息泄露的事情經常發生在我們身邊，有一位銷售朋友，把客户名單和聯繫方式直接在大羣裏發給另一位同事，後來這份客户名單就流出去了，那一批客户中的一部分，就被競爭對手撬走了，這有時候對公司而言，是滅頂之災。
我們來看看企業微信帶來的微文檔和微盤是怎麼解決這個問題的。正如剛才所説，對於企業，文檔就是是非常寶貴的數據資產，微文檔做了嚴密的權限設置功能，文檔的創建者可以設置允許訪問的人員範圍，也可以讓有些人可以看文檔，可以編輯文檔，而另一些人就只能瀏覽不能編輯。也有單獨的開關可以控制是否允許企業外的人員訪問。
所以，即使微文檔發錯了人，只要這個人不在可訪問的權限範圍內，他也不能訪問。企業外部的人得到這個文檔的鏈接也無濟於事。而微文檔的訪問、修改、瀏覽的記錄，都是記錄在案的，企業隨時可以追蹤。
此外，微文檔還可以在文檔內容中@同事，同事就會收到提醒了；也可以通過文檔右上角直接發給同事，在轉發文檔後，被轉發的會話還會縮小成一個標籤放在文檔下方，在編輯文檔的同時，隨時可以點擊這個會話標籤，打開聊天窗口進行討論。這些小功能都是讓協作更加快捷。
除了文檔和表格，企業中還有各種不同類型的文件，為了讓企業安全、高效的管理文件，我們還提供了全新的文件存儲工具——微盤。
每位員工都擁有自己的存儲空間，也可以創建一個共享的存儲空間，在通訊錄指定共享空間成員，大家一起共享一份文件。在空間中對文件的修改，會自動同步到共享者，每位同事都可以隨時隨地打開最新版本的文件。
例如在一個設計公司，經常會有多個設計師需要一起完成一份設計稿，設計師只要簡單的在微盤打開文件、修改、保存，其他的設計師就可以馬上獲得文件修改通知，直接在微盤打開就是最新文件了，再也不需要在羣中傳來傳去，非常高效。
當然，與微文檔一樣，企業內的任何文件，我們都需要進行安全保護。微盤文件也有權限管理功能，文件的創建者可以設置一個文件的讀取、編輯權限範圍，也可以關閉掉企業外下載的權限。所有文件的下載記錄是可查看的，為企業嚴守“信息安全”這條生命線。
我們來總結一下，企業微信推出了微文檔、微盤，使用它們來協作，文件最新的版本，你剛剛修改的文檔，和你合作的同事馬上都能看到，可以實時與同事協作，並且有非常安全的權限設置能力。
除了以上的幾個全新協作應用，我們也對聊天的基礎操作做了一些改進。我自己每天都有上千條未讀消息，相信在座各位像我這樣的也不在少數。這些消息可能很難被一一處理掉，但不及時處理，又可能導致遺漏；我們推出了“會話標記”的功能，你可以把現在無法處理的消息右劃標記起來，等方便的時候再去處理。在一個羣聊中，如果會話消息比較多，想回復一條指定的消息該怎麼做呢，輕輕右滑就可以指定回覆這條消息了，方便同事理解消息的內容。
在手機上，設備的屏幕是比較小的，以前我們在聊天的時候，就沒辦法並行的處理其它的事情了，現在我們提供了一個快捷打開的功能，在聊天窗口邊緣輕輕左劃，就可以喚出這個快捷入口，裏面可以放置大家常用的應用，在聊天的過程中快捷的進行切換。
好的，我對企業微信3.0在內部協作上的新功能的介紹就到這裏。希望企業微信3.0推出的這一套效率辦公工具，能讓企業的每個員工都高效協作，同時為企業嚴守“信息安全”這條生命線，為企業創造更多價值。謝謝！
演講人：企業微信行業拓展總經理 盧青偉
大家下午好！今天也看到台下有很多熟悉的面孔，感覺到非常的親切。很榮幸能邀請到在座的新老朋友們不遠千里來到現場，感謝大家！
經過了3年來的發展，企業微信已經滲透了超過50多個行業了，這是我們企業微信與在座的各位共同完成的成果。在很多行業的top10企業中，有7、8家都是我們的客户。為什麼這些領跑者都選擇企業微信呢？
我們去跟用户聊，他們告訴我們有兩個原因：
其中一個小原因是，他們説使用很簡單，操作跟微信一致，完全不用培訓。一家汽車主機廠的負責人跟我聊，説我們有4萬員工，每個員工的時薪是70塊，每節省1個小時的培訓成本，那麼4萬個員工就省了280萬。1個小時是遠不夠學會使用一款辦公工具的，但是企業微信是免培訓的，能幫助我們節省大量的成本，這就是我們選擇企業微信的原因。
另外一個大原因，客户告訴我們，因為企業微信連接着11億微信用户，幾乎涵蓋了中國所有的消費者和服務對象。客户説我們所服務的人在哪裏，我們就會選擇在哪裏。
比如政府可以去連接微信上服務的個人和企業，這裏面典型的有公安、税務、應急、市場監督等對外服務的部門。而對於企業來説，企業可以通過企業微信連接他們所服務的消費者，提供專業的，有温度的企業服務。
企業微信在零售、教育、金融、政務都有相應的建設和發展。零售行業最近會有些焦慮，線下門店客流減少，原本比較低的線上獲客成本，現在也漸漸高了起來。經營成本居高不下，讓行業進入了存量競爭時代。對此，企業微信也一直在想怎麼去解決這些問題。我們從18年開始陸續輸出與微信的互通的能力，包括像今天3.0版本中我們進一步推出了朋友圈、百人羣等能力，都是希望能幫助企業給導購賦能，讓企業用優質的服務打動消費者，為企業贏得營收增長。
我們來聊聊天虹百貨這個例子。天虹是從2016年開始使用企業微信的，18年我們支持連接微信後，天虹也開始探索如何讓導購通過企業微信，把更好的服務傳遞給微信上的消費者。現在全國已經有88家商場都在使用企業微信了。消費者添加了天虹的導購後，點擊導購的頭像，可以看到她的真實的企業信息和姓名，這會大大增加消費者對導購的信任，此外，導購還可以通過企業微信給消費者發小程序商城，引導線上購買，這樣加大了導購與客户的接觸面，讓導購把8個小時的服務延伸到了8小時之外。基於這套模式，天虹的閉店銷售佔比達到了16%，優惠券核銷從以前的8%提升到了現在的71%，實現了近乎9倍的增長。
同時，天虹還使用企業微信做了對客户資產的管理。天虹的導購通過企業微信添加客户後，可以很方便的對這些客户打標籤，方便後續給他們提供精準的服務。其次，導購離職後還可以很容易把他的客户分配給另一個員工做交接，保護了企業資產不流失。通過這套方案，天虹已將超過300萬個客户信息沉澱在企業，累計為企業的銷售引流達到了10億元。
除了天虹還有很多企業，包括屈臣氏、奢侈品中的LV、健身行業的一兆韋德、藥店零售的大參林等等，都在通過企業微信為微信上的消費者提供服務。
最近幾年來，教育局與學校之間的溝通與協同需求也越來越多了，教師在處理家校事物上也很辛苦。針對這兩個問題，我們企業微信在教育行業嘗試去解決這些問題。
我們看一下海珠區教育局，海珠區教育局下屬分管的學校有286所。他們從2018年12開始，從局為起點開始使用企業微信，今年4月，海珠區教育局開始陸續把下屬的學校，包括校長也接到企業微信中，編制起了一張局校互聯的網絡。在企業微信上，海珠教育局可以和下屬學校之間的高效溝通協同，便捷地完成公文流轉，學情分析這樣的工作。到現在，海珠區教育局內部所有員工，分管的286所學校中的1.9萬名老師都已經接入，每天通過企業微信完成工作事物對接。
除了教育局與學校，今年9月份我們還幫助學校教師連接了微信上的22萬名學生家長，讓教師在企業微信、家長在微信就可以互相溝通了。我們都是家長，老師讓我們裝新的app我們是不愛用的，很多信息都會遺漏掉，老師的家校對接工作也浪費了大量精力。我們提供的方案是老師在企業微信發通知後，家長在微信上就可以收到，老師可以收集到這些家長的閲讀情況，對沒有閲讀的還可以精準的二次觸達。通過這套工具，海珠區的家校溝通效率從以前的12個小時，變成了4個小時，效率提升了300%。
在教育行業中，除了以海珠區教育局為代表的K12之外，我們教育行業已經服務了超過6萬多家學校，以及還有大量的高等院校包括中山大學與知名教培機構也都在使用企業微信了。
最近幾年，銀行保險和證券也進入了存量競爭的時代，消費者更希望獲得的是長期、持續的服務。同時，金融行業的第一要務是合規，銀保監會要求金融行業的服務人員的服務流程全程質檢，這是很多大家常用的聊天軟件無法做到的。對此，我們支持金融公司用企業微信添加客户的微信，建立長期穩定的客户關係，其次我們提供了信息合規存檔這樣的能力，希望可以幫助企業滿足銀保監會的合規要求。
下面我們來看看人保的例子。人保是18年8月開始使用企業微信，在電子商務中心裏率先開始嘗試讓一部分坐席等服務人員通過企業微信添加客户微信，與客户建立長效穩定的關係，持續為這些消費者提供服務。目前，人保已經實現了電商中心8000人的全員覆蓋。
可能大家以前在打電話的時候，都會聽到一個提示“為保證服務質量，您的通話可能會被錄音”。那這是在電話服務的時候，如果是在聊天服務，他是怎麼樣的呢？我們看下金融行業人保是怎麼做的？人保坐席加完客户後，客户會在微信上收到一個提示，清晰的告知他當前的聊天內容會被金融機構合規存檔，通過合規存檔的能力，人保既符合了銀保監局的監管要求，同時又可以對服務的內容進行分析，提升企業的服務質量。在服務過程中，坐席可以通過企業微信發一些保險的介紹材料、購買保險的小程序等信息給客户，收到後可以在小程序裏填寫，很方便地完成投保。使用4個月以來，人保的整體成交認可度提升了80%，有效溝通效率提升了20%。
在金融行業中，我們也有着大量像人保這樣優質的行業客户，例如瑞士銀行、摩根士丹利這樣的外資銀行，同樣也是企業微信的用户。
關於政務行業，我們瞭解到，政府有着所有系統私有化部署的要求，需要將數據、程序要部署安裝在本地機房。另外一個，現在所有的政府都提出要做服務型政府，希望能為老百姓和企業辦事提供便利。針對這樣的一個環境，我們為政府行業發佈了一個垂直領域的品牌，叫政務微信，政務微信有兩個特色，第一是私有化部署的能力滿足政府合規要求，第二是可以連接微信，幫助政府更好地服務微信上的羣眾。
我們看一下深圳税務局是怎麼用的？首先，我們讓深圳税務局讓內部通過私有化部署的能力，安裝了政務微信，所有數據都保留在税局的本地，現在已經有5500人都在上面日常辦公，所有數據都保密地留存在税務局的機房。同時，他們也利用了政務微信和微信互通的能力，為深圳地區300萬納税人與企業連接起來，實時對接税務資料，税局資料採集時間節省了97.3%。
很多政府的部門也陸陸續續地在使用政務微信，其中包括國家發改委、中央廣播電視總枱、廣東省人民政府等等政府單位。
説到這裏，企業微信與用户之間的故事，也只説了冰山一角。我們在50個行業都有着不同的嘗試與成果，但因為時間原因，我們只能跟大家分享上面的4個行業他們的使用情況。最後，我們更多企業可以選擇企業微信，跟我們一起在企業數字化轉型這條曲折而光明的道路上，結伴而行！謝謝大家！
演講人：企業微信合作運營總經理 李致峯
大家好，我是來自企業微信團隊的李致峯，非常高興今天下午能在這見到我們的各位合作伙伴。
剛才盧總介紹了，企業微信得到了許多大客户的肯定，前面TED也公佈了企業微信的一些數據，其實這些成績，不光是我們企業微信團隊的成果，還有我們21,000名合作伙伴的共同努力在裏面。
企業微信上線三年來，我們一直秉承着開放的合作態度。這些時間節點我不一一介紹了。我重點想介紹的是，今年6月，我們開放了智慧硬件的官方商店；就在這個月，我們又開放了行業方案市場，上架了與合作伙伴共研的行業方案。這條開放的道路，我們跟合作伙伴一路共同走來，不斷地完善着企業微信為企業提供價值的能力。
在兩年前，2017年底，我們開過一次發佈會，當時我們開放的接口是130個，僅有一種合作模式，與我們合作的夥伴有4000家。兩年之後的現在，我們已經有了390個開放接口，5種合作模式，21,000家合作伙伴。這説明，除了有越來越多的企業選擇我們，也有更多的合作伙伴加入到了我們的生態中來，共同為更多的企業提供價值。
時間推演到今天，企業微信3.0發佈了，它是一個階段性的成果，更是一個開始。接下來我為大家介紹一下，企業微信3.0在合作生態方面的變化。
開放生態3.0，我們帶來了3項獨有能力、13類390個接口、提供8項支持。
我想重點介紹下第一個，這三項獨有能力是連接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企業支付的能力。很多的合作伙伴希望，基於企業微信連接微信的能力做一些開發，幫助企業更好地完成B2C的連接，實現更好的服務。這是企業微信獨有的能力，也是一個官方的能力。
其次，企業微信3.0開放13類390個接口。這是一個什麼概念？企業微信在與合作伙伴合作的過程中，我們做的事情像是在提供“毛坯房”，我們要做好毛坯房裏水電路接口的搭建；合作伙伴可以根據最終客户的需求，做“精裝修”。最後我們一起把完整的產品和方案交付給“業主”，也就是我們的企業客户。在這個“裝修”的過程中，企業微信要做的，就是不斷地優化基礎的能力，比如通訊、存儲、安全等能力，豐富各種接口，讓合作伙伴儘可能方便地調用。我們提供的接口越豐富、越方便，合作伙伴最終交付給企業的產品才會越好用。
這也是我們在合作中的一個態度。我們常説“半條命交給合作伙伴”，我們充分信任合作伙伴在企業服務領域的專業度。企業微信會堅持做好產品的基礎能力，這是我們專業的領域；各個行業垂直領域中的事情，我們會交給合作伙伴。我們共同的目的，就是給企業客户提供最好的產品和服務。而守住這條線，是企業微信、合作伙伴和企業客户多方共贏的基礎。
除了產品技術方面，我們還提供政策上的支持，讓我們的合作伙伴能快速在企業微信的生態內落地生根、投入力量，一起為企業客户提供好的產品。
基於我們開放的這些能力、接口和其他支持，我們總結出了五種合作模式，我會一一給大家介紹一下。
首先是標準應用模式。企業微信有一個第三方應用市場。我們的合作伙伴可以調用前面提到的能力和接口，開發一些針對通用場景的SaaS應用，上架到這個市場。所有的企業客户都可以直接在這個市場裏，很便利地挑選和使用這些由合作伙伴開發的應用，解決一些通用場景的需求，比如人力資源、團隊建設等等，這些每個企業都會有的場景。這種方式能夠讓我們共同為企業提供更方便、更多樣的服務。
舉個例子，道一雲是我們標準應用模式最大的一家合作伙伴。他們通過在企業微信第三方應用市場上架SaaS應用，已經服務了72萬家企業，有800萬的活躍用户，收到了很多企業很好的反饋。道一雲自身也發展成了一家超過千人的大型公司。
第二種，行業方案模式。剛才我們説的SaaS應用是很便利、沒有門檻的。但同時，在各個垂直的行業中，比如醫療、教育、金融、零售，它們的業務場景不同，很難用一種標準的應用滿足這些不同行業的需求，這個時候就需要有合作伙伴與我們共研，打造一些行業定製的方案。優質的行業方案會上架企業微信行業方案市場，推薦給垂直行業的企業使用。
這裏的例子是華陽信通，我們泛零售行業的一家合作伙伴，他們通過調用企業微信的能力和接口，打造了門店導購的數字化工具。目前已經有超過3000家企業、10萬家門店的50多萬名導購在用了，而且幫助這些門店將收入平均提升了21%。
除了軟件之外，我們的日常辦公中還要用到很多的硬件設備。我們也開放了智慧硬件的合作。硬件合作伙伴通過企業微信開放的接口，可以很方便地把他們的設備接入進來。企業不需要再去給每一台考勤機、打印機、投屏盒子分別安裝管理軟件了，通過企業微信就可以把這些硬件串聯在一起，很順暢地使用。同時，我們也在嘗試把SaaS應用與硬件做結合，進一步幫助企業實現軟硬一體的智慧辦公。
以中控為例，目前他們已經有3種類型、10多款型號的考勤機，完成了與企業微信的深度結合，從原來單機的、本地的設備，變成了雲控的、智慧的設備。目前已經有1萬家企業在使用這套軟硬一體的方案。
除了上述的合作模式，一個好的產品，是要走到各個城市去，走到企業身邊去，才能為企業提供價值的。為了完成這個“最後一公里”的服務，我們也設置了區域服務和產品銷售的合作模式。
很多企業在開始使用企業微信的初期，是需要一些幫助和支持的。區域服務模式的合作伙伴就是幫助企業微信服務企業，完成使用初期的配置，比如上傳通訊錄，或者完成一些售前售後的服務，幫助企業順利“上車”。
比如人海科技，就是我們的一家區域服務合作伙伴，他們已經服務了超過8000家企業客户。而且2019年以來，企業微信為人海科技帶來的收入是每月遞增的。
另外一類是產品銷售的代理，這類合作伙伴遍佈中國大江南北，把企業微信的服務鋪到每一個企業身邊去，把價值送到企業身邊。
比如北京暢郵，已經幫助我們服務了2300家企業，服務了100萬的用户。在這項業務上，暢郵的年銷售額已經達到了3000萬，公司的規模也從原來的十幾人逐步發展到200多人。我們很高興能夠與我們的合作伙伴，有這樣互相陪伴、共同成長的寶貴經歷。
以上就是企業微信合作生態的五種模式。企業微信的合作生態是個小生態，但也是騰訊這個大生態的一部分。企業微信不僅連接着企業、連接着用户，也幫助合作伙伴連接着騰訊。未來，我們會更好地與整個騰訊生態互動，為合作伙伴提供更多的能力，共同為最終的企業客户提供更多價值。
我們希望企業微信與合作伙伴的合作，能夠把價值送到每個企業的身邊：不僅是幫助我們把企業微信的價值送給企業，更是用合作伙伴自身的專業能力，在連接的基礎上創造出更大的價值，通過企業微信送到企業身邊。
一個好的生態環境，是能夠讓各方都有利增長的生態環境。中國有一句老話叫：“上善若水，水利萬物而不爭。”我們希望我們對外的合作方式就像水一樣，和合作夥伴一起，把能力匯聚成一條大河，奔向大海，把價值送到企業身邊。這不是一門生意，而是一項事業，我們大家要一起長長久久地做下去。謝謝大家！
