AI的下一個前沿正在出現。
2024年9月，OpenAI發佈了新AI模型o1，該模型具有人類般的推理能力，能夠解決複雜的多步驟問題。這一技術進展快速且深刻地影響到應用層，對AI創業公司、成熟軟件公司、投資者的決策均帶來巨大影響。隨後，緊跟OpenAI發佈o1的腳步，美國包括Salesforce、微軟、谷歌在內的眾多科技巨頭紛紛宣佈了他們的AI Agents(智能體)計劃，瞬間將AI領域的競爭推至一個全新的階段。
10月的大洋彼岸，中國在港股上市的SaaS公司微盟在上海召開首屆"技術開放日暨AI產品發佈會"。微盟CEO孫濤勇表達了對Agentic AI時代來臨的理解和思考，同時闡述了微盟核心業務基於AI Agent的升級和創新，以及在微盟長期聚焦的電商零售行業，不少已經被客户應用場景驗證的AI技術突破和業務成果。
從今年以來，不論硅谷還是中國國內，大家都已不再關注大模型的必要性(因為已經共識)，而是開始更務實地思考如何創造價值、賦能產業、落地應用。這可能解釋了為何這場既有業務數據、又有客户實例的發佈會座無虛席，現場還不時響起掌聲和歡呼。
微盟不僅自身已應用AI平均提效20%-30%，第一階段有望節省成本達2000-4000萬，AI Agent也正帶動客户續費率和月活大幅提升；客户PhM華西琺瑪也現場分享，微盟WAI已覆蓋日常"私域經營、新媒體運營、大促活動運營"三大應用場景，提效與降本均非常顯著。
AI商業化增量有多大？對於SaaS行業來説，也許現在討論AI商業化收益還為時尚早。不僅AI技術在準確性和可靠性方面還有待提高，市場也還在逐漸去理解和接受AI技術，許多潛在客户對AI技術的實際應用和價值還沒有清晰的瞭解，但一切很可能只是"時間問題"。我們不妨從短期、中期、長期三個角度來觀察微盟的商業化進程，透過微盟的應用AI樣本，給正在AI賽道中尋找前景的企業或應用的投資者一些參考。
短期：AI提升服務價值，微盟SaaS和營銷業務正迎來價值重塑
作為雲端商業及營銷解決方案提供商，電商零售行業是微盟的服務基本盤。近幾年，電商零售行業也面臨激烈的市場競爭和不斷變化的消費者需求，需要通過技術創新來提高運營效率、降低成本，並尋找新的增長點。
傳統電商運營需要眾多崗位，如設計師、商品運營、社羣運營等。然而，隨着AI Agent的引入，這種局面將發生根本變化。未來，傳統的員工角色可能會被AI Agent所取代，或者與AI形成新的協作模式。在Agentic AI時代，電商行業的職能架構和價值鏈將經歷重大變革。
經過2年的探索和佈局，目前微盟已成功上線微盟WAI、WAI Pro、WIME三大智能化解決方案，可面向不同客羣提供適配的AI Agent解決方案。其中，微盟WAI為面向品牌和中小商家的AI智能經營解決方案、WAI Pro為微盟自身營銷業務版塊和外部品牌客户提供企業級個性化AI應用解決方案，WIME則定位於一人搞定電商創作全部環節。
微盟AI負責人裘皓萍指出，微盟WAI SaaS版的AI Agent"全家桶"覆蓋店鋪搭建到內容營銷等各個環節，通過組建AI"超級經營團隊"助力客户成功。AI+SaaS的核心在於其能夠串聯洞察、決策、執行，形成日常經營的閉環，適配客户從"新手開店期、經營起步期再到運營成熟期"的不同經營階段，成為客户使用複雜SaaS系統，實現經營提效的真正助力。
以今年5月啟動微盟WAI的品牌PhM華西琺瑪為例，微盟WAI助力其在私域經營中實現了社羣文案的快速生成和商城設計的高效出圖，整體提效達到3倍；在新媒體運營中，通過一鍵仿寫和高效寫作，保證了品牌調性的一致性，整體提效80%；而在大促活動運營中，方案智能生成落地和多維度活動數據的分析，使得整體成本降低了60%，顯著提高了運營的靈活性和響應速度。
2024年7月AI Agent上線後，微盟WAI SaaS版月活客户環比提升74%，WAI助理對系統問答的準確率高達82.5%。同時，在Agent團隊上線後，Q3對比Q2，SaaS新客户交付期WAI使用量提升217.7%，AI商業化收入增長237%。2024年使用WAI的中小商家續費率達75%。
值得一提的是，商家使用微盟WAI後的續費率令人驚喜，目前國內SaaS市場的續費率約24%，相較之下微盟把它提高了整整三倍。"續費是SaaS的本質，也是盈利的關鍵"，這是SaaS行業的共識。
中期：全球SaaS龍頭Salesforce的商業化進程啟示
首先，AI應用從投入到變現，需要一定時間。Salesforce在2016年就推出了名為Einstein的人工智能框架，標誌着該公司正式進入AI領域。持續不斷的研發整合與AI關鍵技術的突破，使得2023年成為Salesforce的AI應用商業化爆發的關鍵節點。
作為一家成熟的SaaS上市企業，微盟一直緊跟AI技術發展。早在2021年，OpenAI發佈DALL-E文生圖模型剛嶄露頭角，次年微盟的"盟創"也迅速上線，賦能設計師AI作圖。
在SaaS融合AI的發展趨勢判斷上，微盟的目光和決策異常精準，從開始推進AI的第一時間就堅定了Agent是AI具備可用性、進入實際場景的形態。2023年5月，微盟發佈了WAI第一版本，就加入了WAI助理、BI助理等Agent。
2024年6月上線的營促銷Agent團隊，已配備給超過320家SaaS客户，併為客户提供多次大促建議、落地執行和系統配置。2024年7月AI Agent上線後，微盟WAI SaaS版月活客户環比提升74%，WAI助理對系統問答的準確率高達82.5%。
截至目前，微盟WAI已經擁有包括"系統客服、選品師、設計師、商家助理、商城運營、裝修專家、營促銷策劃、活動運營、短視頻運營、直播運營、會員運營、多渠道運營、商品運營、導購助手、數據顧問"共計15大AI Agent產品矩陣。
甲子光年智庫的《中國AI Agent行業研究報吿》指出，當下的市場狀態是AI Agent商業類產品的爆發前夜。微盟是否也正領銜SaaS行業，迎來商業化爆發的關鍵節點？這是投資者值得關注的。
其次，SaaS企業擁有成熟的商業模式，變現途徑更明確。國盛證券在2023年8月評估AI商業化將有望為Salesforce貢獻87億美元年收入，主要是通過現有產品提價和AI產品的組合售賣或單獨增購。其中，Salesforce七年來首次將現有產品提價9%，這一個舉措就將帶來20億美元的增量收入。
以2024年中報來看，微盟SaaS營收達4.87億，佔總營收近六成。發佈會上提供了使用AI Agent後，微盟近期的業務數據情況：無論是月活環比和WAI的使用量的提升，還是AI商業化收入提升，盤活這塊營收所帶來的整體增長，都是值得期待的。
此外，標誌着微盟將AI應用佈局從To B市場拓展到To C市場的WIME也正牛刀小試。據《中國新電商發展報吿2024》數據顯示，截至目前，我國電商靈活就業人數已超8000萬。伴隨電商市場規模的持續擴張，個體商家和小微企業對智能化的需求日益迫切，WIME將擁有廣闊的市場前景與增長空間。
從WIME落地情況看，在推出僅兩個月後，9月WIME的用户註冊量環比提升了149%，付費率環比提升160%，證明了WIME能解決商家的真實需求與痛點。此外，一些優勢功能也正在吸引商家付費，例如商品營銷海報能力的升級，使得商家付費率提升了441%。
通過佈局消費者C端，微盟在功能開發和產品創新上可獲得即時有效反饋，從而在戰略佈局上獲得優勢和領先地位。而且不少使用WIME的超級個體就是在為企業提供服務，有助於微盟採用自下而上、低溝通的方法來實現B端新客户的獲取，這又減少了客户獲取成本和銷售週期。
長期：Agentic AI時代，垂直Know-how仍是商業化護城河
在不遠的未來，AI技術的準確性和可靠性將顯著提升，更多企業與個人將更加自信地將AI技術應用於核心業務流程中。行業中也有觀點説，AI技術的發展和應用正在改變企業級軟件行業的格局，AI正在吃掉軟件。
莫非傳統SaaS軟件與AI真是非此即彼的競爭關係嗎？
事實上，在Agentic AI時代，行業know-how依然是SaaS廠商可靠的壁壘。只有擁有行業Konw-how，我們才能將知識沉澱轉化為駕馭AI的能力，幫助客户實現業務結果。AI與SaaS之間，更多的是尋求合作與共贏的關係，而非直接競爭。軟件SaaS企業擁有商業化場景且積累了大量行業know-how、數據和客户，AI具備強大算法和數據處理能力，雙方聯手共同推進AI商業化，或許方是正解。
微盟給出的答案是，未來提供的不僅是軟件SaaS，而是一支帶有Agent數字員工的團隊。
微盟集團AI負責人裘皓萍在發佈會上表示，自2022年OpenAI走到台前，很多技術從業者都在"拿着錘子找釘子"，就是拿着AI找落地場景。微盟AI團隊也經歷了這個過程，用AI解決用户真實場景下的問題和痛點。這樣穩紮穩打、自下而上搭建和運行的技術體系，給WAI SaaS、WAI PRO和WIME三款產品的發展建立了非常紮實的實戰基礎。
AI產品的商業化潛力是巨大的。回顧過去十年，微盟已累計助力百萬家企業實現數字化轉型，不僅擁有豐富的客户資源、商業化應用場景且積累了大量不同行業know-how和數據。孫濤勇表示，過去十年，微盟幫助企業做數字化升級；未來十年，要幫助企業做智能化升級。
這是一箇中國成熟SaaS公司在擁抱AI過程中創新、賦能、增長的故事，隨着AI技術的不斷進步，未來還充滿無限可能。
