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華創證券:3月淘寶GMV大升14%,客單價逆勢上升8.4%

華創證券今日發佈研報稱,2024年3月,淘寶天貓GMV同比去年增長14%,超過拼多多13%的同比增幅。

用户活躍度和使用時長方面,淘寶也領先一眾電商平台。今年3月,淘寶MAU(月活躍用户數)達9.1億,同比增長10%,在電商平台中保持第一;平台活躍用户平均使用時長,相比短視頻平台的普遍負增長,淘寶同比增長25%,打開頁面數也明顯出現同比增長。

華創證券指出,由於低價競爭的影響,國內電商整體的訂單轉化率與價格與往年比有所下滑。2024 年1~2月,全網包裹件平均單價78.3元/件,較去年同期下降28元/件,主要受拼多多與抖快低件單價商品提升影響。但淘寶天貓的客單價出現逆勢上升,1季度同比增長8.4%。

淘寶天貓從一系列迴歸用户的業務動作中獲得了新的增長驅動力,今年第一季度實現量價齊升。

阿里巴巴集團首席執行官吳泳銘就任淘天集團董事長以來,提出以“迴歸用户”作為戰略核心,聚焦電商競爭中用户最關心的體驗,進行全面提升。此後,淘天集團出台了一系列舉措,全面提升產品、供給、服務的綜合體驗。

今年以來,淘天集團持續優化物流、售後、88VIP服務等各個環節,上線“僅退款”服務,實現用户體驗升級。平均到貨時長下降8.1小時,平均退貨退款時長下降17小時,旺旺的客服滿意度提升6個百分點。

全面升級店鋪綜合體驗評分標準,將店鋪的“退款拒絕率”、“平台求助率”、“退貨運費險”,物流的“軌跡異常率”、“承諾時效”、“送貨上門”等用户高度關心的因素納入考核,對好服務商家提供資源傾斜。

今年3月,淘寶上線了“先用後付“服務,消費者可在簽約商家的店鋪內0元下單商品,確認收貨再付款。對於該服務,商家可以自主選擇簽約與否,並可隨時退出,如出現壞賬由平台承擔。

淘寶同期更新了運費險規則,在貨在途消費者退款場景下,運費險可直接賠付快遞攔截費。也就是説,當用户對還沒有送到的訂單進行退款,平台將聯動物流,自動對在途商品進行攔截,商家不需要承擔快遞攔截費和被“僅退款”的風險,用户也不必先收貨、再退貨。

針對用户反饋較多的服飾類商品超長預售問題,淘寶也出台新規,要求日常女裝類預售期不得超過15天。

在商家側,為了降低商家經營成本,今年4月起,淘系經營工具“生意參謀”全面免費。同時,店小蜜客服機器人、圖片空間對特定規模以下商家免費。此舉被外界廣泛解讀為淘寶提升運營效能的重要轉型動作。

4月16日,阿里媽媽基於大模型能力,發佈新產品“全站推廣”,將全面接入淘系搜索、推薦資源位,為商品提供一步到位的全站流量運營解決方案,顯著提升商家的流量轉化效率。內測期間,全體參與商家投放商品的成交環比投放前增加62%,已有商家打爆速度提升了301.92%,GMV增長了2.97倍。

近期,淘寶天貓面向商家發佈了一系列AI工具及服務,商家可使用AI一鍵開店,支持快速發品、 智能裝修和詳情生成,在5分鐘內完成新店創建與商品售賣。

業內人士普遍認為,淘寶今年以來對用户體驗的關注與投入顯著增強了平台的競爭力,預計GMV和用户活躍度將持續增長。

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