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金管局就处理未经授权支付卡交易向业界发指引
金管局就处理未经授权支付卡交易的原则及绑定支付卡作非接触式流动支付向业界发出指引。 金管局指,一直重视消费者保障及确保银行公平待客,新指引强调银行必须公平待客,当客户怀疑受骗向银行求助时,银行需要以务实的态度和同理心协助客户,并按实际情况包括客户的个人情况及处境处理个案;又重申银行须遵守所有相关规定,并设有适当的内部系统和管控措施管理与信用卡业务相关的风险,包括防止、侦测和应对诈骗交易。 其他要求包括银行需即时检讨有关超出信用限额信贷安排的做法,并在6个月内实行措施。客户必须向银行提出明确同意,方可获得银行提供超出信用限额信贷。实施期内若有出现未经授权交易超出信用限额的情况,银行应弹性处理客户损失。加强客户保障的同时,亦可继续便利客户购物时不会随时因信贷额不足而令交易立即被拒绝。 另外,指引指出,考虑到近日透过绑定受害人信用卡至新手机支付工具作未授权交易的个案显著增加,要求银行为客户绑定信用卡至新流动支付工具时,除发出一次性手机短讯验证码外,须作出多一重认证,例如透过双向SMS、程式内确认或回电,以确认客户确实有向银行发出相关绑定指示。 银行公会表示,会员银行将依循金管局的指引,按照公平待客原则处理支付卡未经授权的交易,及加强绑定支付卡到非接触式手机支付服务的保障措施。业界将继续加强宣传教育,提醒客户提高警觉,慎防受骗。 公会指,业界一直非常重视支付卡交易的安全性,并在交易授权、侦测可疑交易及推送客户通知等方面采取一系列措施,以保障客户。此外,银行公会已于今年首季成立专责小组,与金管局及会员银行研究方案,进一步加强对支付卡的保障措施,以提升交易的安全性及客户体验。
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