汇丰宣布引入一系列全港首推新服务，以支援受精神健康问题困扰的客户，让他们可得到特别编制的理财教育资源、费用豁免及授权第三方协助监察户口等。 新服务让客户可以书面形式授权信任的人士(通常为家人)协助监察户口，获授权人士可于汇丰分行查阅客户的户口结余和交易纪录，客户将可继续全权管理自己的财务，其他人并不能于其户口进行任何交易。服务可透过浸信会爱群社会服务处、香港圣公会福利协会、新生精神康复会、OCD & Anxiety Support Hong Kong及利民会要求转介。 其他新推出措施包括于9家分行设特宁静区域，为客户提供额外的私隐度；经相关非政府组织转介后，客户可申请豁免邮寄结单费用、信用卡和贷款逾期附加费；以及特别理财指导。 汇丰表示，疫情以来社会对香港整体精神健康水平的关注有增无减，因此与浸信会爱群社会服务处合作，了解有关方面服务需求，研究发展，金融机构或第三方若能提供日常财务管理指引，或能低调向有关人士提供额外的个人协助，将能为客户带来裨益。