北京時間8月11日，港股上市SaaS服務商中國有贊(8083.HK)發佈了截至2021年6月30日的業績報吿。半年報顯示，中國有贊2021年上半年收入8.0億元，同比下滑2.5%，其中訂閲解決方案收入5.1億元，同比增長6.8%，因為SaaS產品的訂閲費增長，部分由雲服務費減少所抵消；其中商家解決方案收入收入同比減少15.2%至2.9億元，主要是因為交易費減少。除交易費外，其他商家解決方案收入基本保持穩定。整體毛利4.9億元，同比增長1.2%，毛利率提升2.3個百分點至60.7%。存量付費商家整體平均合同金額達到12,811元，較2020年增長8%。

在2021年上半年，有贊全站GMV達481億，同比增長4%。有贊新零售業務增長勢頭強勁，來自門店SaaS產品的GMV翻倍增長，佔比達到整體GMV的25%。此外週期內單個商家的平均銷售額超過55萬，同比增長超過19%，有贊正持續幫助商家創造更多價值。

新零售業務成新增長引擎

過去一年的疫情加速了實體行業的數字化轉型，實體商家對於線上線下一體化經營的需求徹底爆發，這讓有贊針對門店商家的新零售業務發展駛入快車道，成為新的增長引擎。截止到2021年上半年底，有贊門店SaaS產品的付費商家數量同比將近翻倍增長。

2021年5月，有贊正式發佈新零售業務品牌，這也標誌着有贊完成了向新零售解決方案服務商的轉型。“有贊新零售”整合了有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案，以全域營銷、導購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家帶來全域業績增長、有效客户增長和客户全生命週期價值增長，並且強化全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代4大能力。

為了解決商家在轉型新零售的過程中普遍遇到的線上線下多系統並存使用、數據割裂、融合難度大的問題。有贊正式啟動了“ONE戰略”，聯合更多品牌商、軟件廠商一起實現產品融合，加速數字化升級。

2021年上半年，有贊聯合伯俊科技落地了第一個ONE戰略樣本，雙方通過產品融合，實現“訂單通”、“商品通”、“庫存通”、“會員通”、“積分通”、“優惠券通”、“儲值通”，將人貨匹配價值最大化，幫商家將“全域數字化“做到極致。

在新零售以外，有贊在垂直行業的解決方案同樣增長強勁，有讚美業、有贊教育的存量付費商家數量均同比增長超過100%。

大客户服務能力顯著提升

2021年上半年，有贊新增付費商家數量達到19054個，同時ACV(平均合同金額)達到12,811元，同比增長8%。

ACV持續增長，代表購買高階版本SaaS產品的商家數量提升，這也意味着有贊正在受到越來越多大中型客户的青睞。為此有贊也在不斷強化服務能力，從多維度幫助商家提高銷售額。2021年上半年，有贊正式發佈了K100戰略合作計劃，通過有贊雲PaaS平台的定製能力，專門為大型品牌和零售商提供全渠道數字化系統方案，以及私域運營諮詢服務、私域運營規劃和落地服務。

截至2021年年中，有贊通過該能力已服務了都市麗人、奧康、瀘州老窖、恆安集團、農夫山泉、丹尼斯、伊利等眾多知名品牌，幫助其私域業務迅速落地，並提升銷售業績。

以內衣品牌龍頭都市麗人為例，其通過有贊新零售實現了“一店一商城”，目前已開設超過800家線上商城，總部可以對門店進行靈活管理，直營店強管控，加盟店適當放權。有贊運營專家團隊全程陪跑、深度服務，幫助其策劃了門店打烊、淡場時間段的福利活動，以及激活休眠會員的一整套方案，挖掘出了巨大的銷售增量。

產品服務全面升級

除了幫助商家提升銷售額，有贊還在不斷豐富產品線，滿足商家不同場景的經營需求。在2021年上半年，有讚的研發支出為3億元，同比增長44%，相繼發佈了企業微信助手、導購助手、CRM等重要產品和解決方案，國際化產品AllValue也在穩步發展中。

其中，有贊企業微信助手解決方案旨在幫助商家用企業微信精細化管理私域客户，並無縫打通有贊微商城，促進成交轉化。三隻松鼠、五芳齋、紐西之謎、中億孕嬰、都市麗人等在內的近100個商家已相繼接入使用。家居品牌“多喜愛”在內測期間就實現了企微內客户數量增長2000%，導購線上成交增長達400%。

而有贊導購助手是基於導購人效低、客户資產留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞“總部——導購——客户”鏈條，幫助商家賦能導購、沉澱客户資產，提高管理效率。在2020年，有贊新零售商家通過導購/銷售員帶來的GMV達到46億規模，同比保持200%增長。每個月有超過80萬活躍的導購通過有贊新零售的產品實現了客户資產的數字化，導購助手的推出，將進一步推動有贊新零售商家導購數字化的進程。

有贊CRM則是一套客户管理系統，它會幫助商家實現客户信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數據、私域運營數據，還是多渠道的經營數據，都可以在有贊CRM融合、加工，最後反哺整個會員運營體系。

而在自有的產品和解決方案之外，有贊雲應用市場仍在不斷引入第三方開發者，提供更多優質的應用，通過整個有贊生態的能力支持，共同解決商家需求。