他又指，香港消费者对线上购物非常熟悉，平台活跃用户及访问次数频繁，考虑到线下零售发展成熟，认为消费者未必最着重价格，而是便利程度，因此期望可提供无缝购物体验，未来亦会与品牌方就新品发布进行合作，以创新吸引消费者。

他指出，天猫香港初步已引进超过2,000个品牌进驻，销售美妆、服饰、家电及数码产品，对於未来拓展品类会根据客户需求去规划，不排除未来会售卖生鲜商品。

天猫香港於试业期间提供单店及跨店买满299元减40元、满499元减80元，以及10元无门槛现金券等折扣优惠，期间全场免运费及偏远地区免附加费；日常则提供买满199元自提点免运、买满399元直送上门免运及7天无忧自助退货服务。