公告指，新網銀行與該互聯網平台合作業務存在以下侵害消費者合法權益的行為，包括新網銀行貸前調查不盡職、新網銀行催收管理不到位、以及新網銀行與該互聯網平台合作業務推高了消費者融資成本。

公告表示，消費者被該互聯網平台收取的平台費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高於汽車消費貸款正常息費水平。

銀保監指，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網銀行與上述互聯網平台合作業務的投訴舉報尤為突出。

新網銀行回應指，問題集中發生在開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，該行成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。將不斷完善消費者權益保護工作，持續提升服務水平。

四川新網銀行是全國三家互聯網銀行之一，由新希望集團、小米(01810.HK)、紅旗連鎖等股東發起設立。