新港城中心分行的創新數碼服務包括：櫃位手機取票服務，減省於分行內的輪候時間；網上預約開戶；Digital Bar及數碼大使；以及平板電腦。

分行網絡業務主管袁妙齡在發布會上表示，截至今年10月恆生Mobile App使用量按年上升70%，形容雖然疫情下某些分行關閉，但客人在其他渠道上的使用量有所上升。

她又指出，近期除了馬鞍山分行之外，油麻地、理工大學等分行都有裝修並引入「未來銀行分行」的概念，她希望未來1至2年內全線分行都會引入此概念。而客戶利用手機取票服務後，可以減省10至20分鐘排隊時間。

她又指，每年都會審視不同網點的表現，並會擴大財富管理團隊，在這方面多聘請人數。(jc/k) ~