該行表示，客戶如在書面登記表格上已填寫流動電話號碼，將會收到該行的短訊通知款項已存入賬戶，若客戶未有在書面登記表格上提供流動電話號碼，該行會根據銀行的通訊記錄向客戶發出短訊、電郵或郵寄通知。

中銀香港亦是唯一提供兌付特區政府港幣1萬元支票服務的銀行，已領取支票的市民可到該行任何一家分行辦理兌現支票，其中34家分行更設有支票處理專窗。

於目前疫情情況下，該行建議客戶無須急於在發放現金首天到分行查閱賬戶結餘或兌現支票，可選擇在稍後時間或分行人流較少的時段到分行辦理。為做好防疫抗疫工作，該行分行已實施特別的客戶分流及排隊安排，讓排隊輪候服務的客戶保持適當距離及縮短客戶在分行的逗留時間。同時，該行會為進入分行的客戶量度體溫及提供酒精搓手液，而進入分行的客戶亦須佩戴口罩。