凱知樂主席兼行政總裁李澄曜表示，儘管目前受2019冠狀病毒病疫情影響，為經營環境帶來挑戰，但集團的香港業務仍然表現穩健，對前景審慎樂觀，並不斷在營運上作出革新。繼早前首次推出送貨上門服務，及利用社交平台直播推廣產品後，集團於是次新店開幕時首次推出預約到店服務。未來，集團計劃繼續開拓不同的電子商貿平台，與顧客保持良好的溝通，深入了解顧客的購物模式，以滿足不同的需求，提升產品銷售，以達致渠道多樣化，並進一步擴大客戶群。

公司又指，現時店舖員工會在店舖戴上口罩為顧客提供服務，同時會在顧客進店前量度體溫及提供酒精搓手液供客人使用，並請顧客在選購產品時戴上口罩，確保能安心選購貨品。另外，店舖負責人員亦會密切監察店內人流，配合預約到店服務，對店內顧客作出人流管制。