阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面多項特殊措施，扶助中小企業發展。

阿里巴巴表示，此次推出的六大舉措旨在支持和鼓勵全國，特別是湖北等疫情較重地區的中小企業發展，包括減免平台商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流、提供數碼化服務、支援遠端辦公等，來幫助商家應對暫時的困難。

為降低中小企業的經營成本，阿里巴巴將免去所有天貓商家今年上半年的平台服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具「旺舖智慧版」。菜鳥對3月31日前新入倉商家減免兩個月倉租。全國口碑商戶免除商品佣金至2月29日，武漢口碑商戶免除商品佣金至3月31日。

為緩解中小企業資金壓力，螞蟻金服旗下的網商銀行專門為淘寶天貓上註冊在湖北的商家，撥出總額100億元人民幣(下同)為期12個月的特別扶助貸款，其中前三個月貸款利息全免，後九個月利率打八折；為全國其他地區的淘寶、天貓商家提供為期12個月的、總額為100億元的特別扶助貸款，利率打八折。

同時，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用於補貼供應鏈和物流，針對快遞員，提供攬收補貼、免費保險，免收菜鳥裹裹技術服務費等措施來促進快遞網路的恢復。此外，阿里雲推出為優質開發者提供最高50萬元現金激勵等七項措施。