在資本市場，ESG的重要性日益凸顯，也逐漸成為衡量企業長期價值的關鍵指標。

這一趨勢得益於監管機構的規範引導，推動了企業對可持續發展的重視和實踐。4月12日，內地三大交易所聯合發佈了《上市公司可持續發展報吿指引》，這標誌着內地正式步入了ESG強制披露的新時代。

香港市場在此方面實際上也已有豐富的實踐，自2012年鼓勵上市公司披露ESG報吿以來，就已有不少香港企業開始披露企業社會責任報吿。而在2023年，香港聯交所更是刊發諮詢文件，強制ESG報吿披露氣候信息。

對於上市公司而言，深度融合ESG理念於企業戰略之中，不僅能夠增強其在資本市場的吸引力，更是實現長期可持續發展以及價值成長的重要路徑。

最近，貝殼發佈了其最新的ESG報吿。作為中國居住服務行業的領軍企業，貝殼的這份報吿為我們提供了深入觀察和理解企業如何通過ESG實踐促進長期增長的絕佳機會。

1、以品質築基，激活行業良性生態

作為貝殼發佈的第四份獨立ESG報吿，報吿圍繞公司核心業務所展現出的對行業發展的積極影響，以及貝殼自身對長期主義的追求都成為這份報吿不容忽視的亮點。

正如報吿中提到的，貝殼以“有尊嚴的服務者、更美好的居住”為企業使命，以“客户至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”為企業核心價值觀。為達成其使命，貝殼堅持“做難而正確的事”，將ESG理念融入企業策略與運營管理，夯實ESG治理根基，持續與利益相關方進行有效溝通，保障企業長遠、穩定發展。

眾所周知，房產交易市場長期以來存在信息不對稱、服務效率低下、行業標準化程度低、服務品質不可控等一系列痛點。而貝殼的ESG報吿就集中展現了其在提升居住服務行業標準和激活行業良性生態方面的努力和成果。

一方面，貝殼通過ACN（經紀人合作網絡）模式，促進了行業內的合作與共享。這一模式不僅提升了服務效率，還通過公平的利益分配機制，激勵了經紀人提供更優質的服務。

數據顯示，2023年，通過貝殼平台完成的二手房交易中有約74%的交易涉及跨門店合作。而截至2023年底，貝殼平台上約86%的二手房掛盤信息由貝聯門店的經紀人發佈。這些數據充分反映了ACN模式在行業內的廣泛認可和深入應用。

在筆者看來，通過貝殼構建的平台，每一位服務者的貢獻都得到了合理的回報，有效地激勵了行業內的正向競爭和合作。這種共治與共享的合作生態，不僅提升了整個行業的服務標準，也為貝殼構築了難以複製的競爭優勢。

另一方面，貝殼堅持“真房源”服務承諾，通過嚴格的房源審核和7*24小時循環核真機制，確保了平台上房源信息的真實性和準確性。這一承諾已連續13年實現平台100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上，有效提升了消費者的交易體驗和行業信任度。

此外，貝殼在新房領域推出了“開發商陽光承諾”，覆蓋超過6500個樓盤，有效規範了新房作業的各方服務者行為。通過“陽光售樓現場”、“隱號帶看”等措施，貝殼促進了行業的規範作業，保障了開發商、經紀人及客户的利益，形成了良好的行業生態。

在房屋租賃業務上，貝殼的分散式租賃住房管理服務“貝殼省心租”服務，截止23年底已覆蓋13個城市，惠及超26.4萬名客户。通過圍繞託管房屋財產安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務保障，貝殼全方位提升了租賃服務的整體品質。

通過上述一系列措施，不難看到，貝殼不僅在提升自身的服務質量和效率上取得了顯著成就，也為整個居住服務行業的標準化、規範化和數字化轉型做出了積極貢獻。

2、以人才築魂，打通服務者成長路徑

貝殼在其ESG報吿中特別強調了人才發展對於企業和社會的雙重價值。同時，結合行業特性，其也充分認識到，服務者的專業成長和服務品質的提升是推動整個居住服務行業向前發展的關鍵。

貝殼對人才的培養可以説不遺餘力，公司為員工及經紀人提供了線上線下的多元化培訓活動和課程，2023年培訓總時長超過了1100萬小時。

貝殼也高度重視員工權益的保障和全方位的發展。公司建立了超過4萬名會員的工會組織，形成了穩定的員工溝通機制。通過組織多樣化的社團活動，如運動、娛樂、藝術等，不僅提升了員工的職場幸福感，也增強了團隊的凝聚力。數據顯示，在2023年貝殼共舉辦了596次社團活動，吸引了超過9933人次的參與。

貝殼還建立了內部人才流動機制，如“活水計劃”，促進員工在不同崗位間轉崗，這不僅豐富了員工的工作經驗，也為公司帶來了新的活力和創新思維。2023年，貝殼內部轉崗機制“活水計劃”共助力3445名員工調轉到新崗位。

這種以人才為核心的發展策略，不僅為行業服務者提供了成長和發展的機會，也為貝殼長期增長奠定了堅實的基礎。

3、以公益築橋，連接社區與服務者

作為一家房產經紀平台，貝殼與社區的天然鏈接優勢，讓其在公益活動中能夠深度融入社區服務和居民生活，建立企業與社區之間的緊密聯繫。

貝殼的門店不僅是房產交易的場所，更是社區活動的中心，能夠成為社區居民交流、學習和互助的聚集地。通過定期舉辦的健康講座、節日慶典等社區活動，貝殼增強了鄰里之間的互動，提升了社區的凝聚力。

“我來教您用手機”公益項目便是貝殼公益行動中的一大亮點所在。數據顯示，截至2023年底，該課堂走進全國60個城市，組織了12543個手機公益課堂，開展手機課超4.7萬節，服務老年人超76萬人次。

貝殼的公益活動也積極響應國家的政策號召。在鄉村振興方面，貝殼通過“貝殼驛站”等項目，支持鄉村旅遊和教育的發展。2023年，“貝殼驛站”項目累計捐贈金額超600萬元，大力助推當地鄉村振興工作，提供就業崗位，直接帶動當地居民就業增收。

可以説，這些公益活動為貝殼的長期發展贏得了公眾的尊重和支持。數據顯示，在2023年，貝殼公益捐贈總支出達到了2543萬元。

4、以科技築夢，開啟居住服務新篇章

在科技應用方面，貝殼堅持以科技賦能房產交易、家裝及租賃服務，探索新居住服務的更多可能。

通過積極整合AI和VR技術，貝殼極大地提升了家裝服務的效率和客户體驗，為客户提供了前所未有的便利。

以其推出的AIGC家裝設計產品“設牛”來看，設計師可通過“設牛”快速生成與切換多種風格的裝修效果圖，把用户對於居住環境的構想可視化，以此提高設計師和用户的溝通效率。截至2023年底，超過9300名內部設計師使用“設牛”，生成超過20萬張效果圖。

再來看其打造的貝殼新一代智能家裝服務工具“AI展廳”，其能夠為客户匹配熱門小區、經典户型的裝修設計方案庫，並提供多樣的AIGC效果圖參考。截至2023年底，“AI展廳”已應用至超過16.5萬套房屋的家裝服務中，共計生成超過18萬張AIGC效果圖，並在線展示超過11.5萬個真實工地。

可以説，AI技術的應用，使得家裝設計服務變得更加智能化，這種高效的服務不僅提升了決策效率，也增加了裝修過程的透明度。

此外，貝殼推出的“小貝助手”等智能工具，為服務者提供了強大的技術支持。這些工具集成了數據分析、客户管理等多種功能，幫助服務者更高效地完成工作，同時也為服務者的職業發展和個人成長提供了助力。

通過科技的力量，貝殼不僅提升了服務品質和效率，也為推動降本增效、業務創新帶來了積極的意義。

5、結語

通過這份ESG報吿，我們可以看到貝殼在環境、社會和公司治理方面取得的不俗成績，這些實踐體現了貝殼的長期主義和對社會責任的深刻理解。隨着ESG投資的興起和資本市場對ESG能力重視程度的提升，貝殼的這些努力預計也將為其帶來更加顯著的長期投資價值。