摩根大通表示，人工智能工具正開始為該行帶來收入，未來人工智能的進步可能會帶來更多收益。 摩根大通首席數據和分析官Teresa Heitsenrether於周三Evident AI研討會上表示，除了效率和減低潛在成本外，亦看到收入創造，確實令人鼓舞。 摩根大通去年設定2023年人工智能創造10億美元商業價值的目標，並在5月舉行的投資者日將該目標提高至15億美元。 Heitsenrether表示，該行於信用卡業務客戶提供個人化推薦，以及為客戶覆蓋團隊提供見解方面，均獲得AI的好處。該行認為使用生成式人工智能可以安全方式為客戶提供服務，具有巨大潛力，目前有數百個使用案例，其中部分已經接近實現。