國泰航空(00293.HK)行政總裁林紹波向集團全體員工發內部通訊，宣布7月將啟動內地招聘機艙服務員，並會提升國泰服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍，而於8月起國泰航空每班往返內地的航班均有普通話機艙廣播。 林紹波指，招聘內地機艙服務員，可進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。他又強調，新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，而且相關培訓未來會延伸至其他顧客服務團隊。 另外，他表示，國泰機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言，如果機艙服務員能夠使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。