畢馬威中國聯同京東集團(09618.HK)旗下京東雲共同發佈《智慧網點與數位化行銷營運白皮書》，指近年隨著金融科技應用深化，不斷重塑銀行業生態，加上新冠疫情進一步推動金融服務線上化，人在日常生活中對實體分行的依賴性逐漸降低，分行客流量斷崖式下降，零售能力明顯減弱。 畢馬威中國認為，在新冠疫情影響和金融科技快速發展的雙重影響下，傳統金融機構線下實體分行面臨嚴重生存困境，金融機構急需加強線下及線上渠道融合、加強金融服務與非金融服務融合，才能推動業務增長。 《白皮書》對16家銀行共50家省級分行對行調查研究，當中86%受訪分行認為，雖然實體分行數目下跌，但不會被完全取代，以滿足特殊客戶群的需求，及進行高度非標準化的複雜業務；94%的受訪分行已開展數碼化轉型；受訪分行之中，60%表示數碼化轉型的成效已顯現，28%表示其成效好於預期。