今年3月，國務院國資委宣佈成立社會責任局，將踐行ESG理念等在內的多項內容視為工作核心，進一步強調了ESG理念的重要性。
所謂ESG，就是除財務績效之外，以企業在環境、社會、公司治理層面的綜合表現為依據，評估企業可持續性和社會影響的投資理念和評價標準。儘管這一投資概念在2004年才被首次提出，但在超額收益刺激下(如:MSCI全球ESG系列指數表現優於MSCI全球指數，中國典型ESG基金收益率優於滬深300等），ESG的發展非常迅速並在全球都呈現出主流化趨勢。
一、ESG投資熱度提升，平安好醫生是原生型玩家
據GSIA(全球可持續投資聯盟)統計，2020年全球主要地區投資者資產管理總規模達到98.42萬億美元，其中ESG投資規模已達35.3萬億美元，佔比已超過三成，並呈現繼續增長趨勢。2012-2020年ESG投資規模複合增速達到13.02%，遠超6.01%的總投資規模複合增速。投資者的資產配置結構明顯向ESG偏移。
2012-2020年全球主要地區ESG與總投資規模(萬億美元)
（來源：GSIA，東吳證券）
中國ESG起步相對較晚，但一方面資本市場在持續與國際接軌，尤其是相關法律法規不斷完善，ESG投資成為與收益和風險緊密相關的必要考量點，關注度日益提升。另一方面，國內經濟正向高質量可持續的方向升級，加上社會主義體制下共同富裕等倡導與ESG的發展內涵高度一致，企業也越來越注重ESG實踐。
相較於後天可能面臨的較大調整轉型難度，原生型ESG企業表現出更大的發展優勢，中國互聯網醫療健康服務領軍企業平安好醫生就是其中的典型。
“醫、食、住、行”本身就具備強大的民生屬性，隨着人口老齡化加劇，醫療健康服務需求進一步增加，平安好醫生以“構建專業醫患溝通橋樑”出發建立起的“HMO+家庭醫生會員制+O2O”商業模式，將家庭醫生會員制作為核心，高效連接支付方和供應方，打通了“醫、藥、險、支付”的全鏈條。
截止2021年末，公司合作醫院數超過3600家，其中一半以上為三甲醫院，合作健康機構達到9.6萬家，聚集了4.8萬名內外部醫生團隊。不斷擴大的醫療健康網絡和生態，不僅令平安好醫生實現了用户全生命週期的多元醫療健康管理需求覆蓋，更對多層次醫療保障體系的搭建形成助力，有效緩解現行醫療體系壓力。
尤其是2022年3月，國家衞健委等六部門聯合發文推進家庭醫生簽約服務，目標到2035年基本實現家庭全覆蓋，進一步佐證了平安好醫生的發展方向與時代需求同頻共振，也意味着其有望充分享受到前瞻性戰略帶來的潛在政策利好。
內外多重因素驅動下，平安好醫生的ESG實踐已經獲得國際權威機構認可。MSCI發佈的ESG最新評級中，公司評級被上調到“A”級，在醫療服務行業的45家公司中名列前茅。
平安好醫生歷史MSCI ESG評級
（來源：MSCI官網）
值得注意的是，2021年平安好醫生還獲得環境、社會及企業管治基準學會頒發的“特別環境、社會、 企業管治大獎金獎”，香港經濟日報頒發的“2020-2021年度傑出ESG企業獎”，以及界面頒發的2021 ESG先鋒60“年度社會責任優秀獎”等稱號，更直觀地反映出社會各界對平安好醫生ESG管理和成效的普遍認可。
二、四大維度看平安好醫生ESG亮點
縱覽平安好醫生最新發布的ESG報吿，筆者認為，公司ESG實踐的最大亮點主要在不斷完善的ESG管治架構，以及在產品服務、員工和社會責任層面展現出的多元創新和包容性。
1）動態追蹤實質性議題，提升ESG發展戰略有效性
平安好醫生深諳ESG管治架構對優化ESG發展戰略、目標落地和流程管理的重要性，在基本的組織框架和定期彙報外，公司高度注重與投資人、消費者、員工、供應商、政府和監管機構等多渠道的溝通，以動態評估各議題對公司可持續發展的影響程度，進而確定實質性議題矩陣，不斷健全風險管理體系，提升企業可持續發展水準。
2021年平安好醫生實質性議題矩陣
（來源：公司公吿）
2021年，公司就共計回收各方調研問卷224份，確定了保障客户隱私、合規風險管理、產品和服務安全保障、員工培訓與發展等核心議題重要性，並採取了有效舉措。比如，2021公司就加強了合規風險文化建設，年內涉及監管新規解讀17次，開展相關主題培訓99次，有效提升了公司全員風險意識。
2）科技驅動產品和服務升級，持續夯實醫療服務能力
作為具有較強科技基因的醫療健康服務公司，平安好醫生注重運用科技手段不斷創新產品和服務，加上質量監控系統、醫生學習體系和用户滿意度維護，公司實現了專業能力和用户體驗雙重升級。
2021年，平安好醫生的科技成果顯著，年內申請專利177件，PCT專利申請7件，專利授權4件。截至2021年12月，公司累計專利申請數達到375件，PCT專利申請7件，專利授權16件，藉助科技手段實現產品創新、醫療服務的精準分流和效率提升，不斷為“自有醫療團隊+AI賦能醫療”雙輪驅動注入新能量。
目前在診前環節，公司已經可以通過分析用户主訴進行導診，提升醫患匹配度，降低用户等待時間。診中環節也可以根據用户主訴，自動匹配相適應的問診模板，節省問診時間，避免關鍵信息遺漏，有效提升問診質量。同時，在醫師線上問診案例以及電子病歷審核和書寫上，公司專門開發了“質檢工具管理系統”與“電子病歷管理系統”兩大系統平台，不斷提升服務精度。
醫資力量培育是提升服務品質的另一個重要發力點，平安好醫生建立的內部醫生外出學習體系，能夠幫助醫療團隊及時把握行業發展趨勢，提升醫師專業能力。2022年，公司選派各專科優秀醫療人員到線下醫院輪流進修，並繼續參與由醫學權威組織主辦的學術會議和線下專業培訓，不斷夯實團隊專業能力。
消費端的滿意度維護主要圍繞“懂用户”展開，公司一面藉助豐富的數字技術工具，為用户打造專屬醫療健康檔案，形成有效的基礎信息積累和精準資源匹配，強化信任關係，並以此為基礎不斷拓展產品廣度和深度。另一面，公司有温度地觸達用户，就定期整理用户調研及反饋形成專門制度，並以週報形式向業務部門輸出體驗問題，推動產品不斷創新和完善。就2021年而言，平安好醫生共計展開兩輪大規模用户調研，摸盤用户體驗情況，總結出31項用户體驗問題並跟進改善，在諮詢規模持續擴大的情況下用户滿意度達到97.2%。
3）關注員工可持續發展，凸顯包容性和成長性
員工培訓與發展是公司可持續發展的核心議題之一，也是平安好醫生的工作重點，通過持續的投入，公司已建立起含納不同性別、年齡、技能及服務年限等的多元化員工體系，為員工搭建了差異化的成長通道。
從培訓類型來看，公司為不同層級、職務的員工提供了對應的技能培訓，通過面授、直播、工作坊等多種形式，組織了包括辦公工具使用、職業發展規劃、行業政策解讀、業務專項培訓等在內的多種培訓內容。
從機制上看，公司通過制定成長積分累積規則，鼓勵積分兑現學習資源，激發員工主動學習成長意願，並在內部開啟課程授權認證，評選並表彰星級講師，打造可持續性學習型組織。2021年，平安好醫生為員工提供的職業培訓和技能培訓，受訓覆蓋率達到100%，員工滿意度普遍較高。
2021年平安健康不同僱員類別受訓數據概覽
（來源：公司公吿）
在績效考核方面，平安好醫生遵循PDCA閉環管理，構建符合公司實際的考核管理流程，建立了“現金薪酬+福利+長期激勵”的薪酬體系。針對為公司長期服務且作出突出貢獻，因健康、能力或其他原因需提前退崗員工，平安好醫生推出了“榮退計劃”，相應員工雖不再參與日常工作，但仍將與公司保持勞動關係，彰顯除了極強的人文關懷。
4）多維度承擔社會責任，樹立負責任品牌形象
平安好醫生對社會責任的履行集中體現在三個方面：保護消費者隱私、踐行社會公益，以及倡導綠色辦公。
通過構建信息安全體系，細化管理制度，平安好醫生確保始終有足夠資源投入到信息安全管理當中。2021年，公司複審通過ISO 27001(信息安全管理體系)年審和ISO 27701(隱私信息管理體系)認證，藉助第三方再次證明了公司具備全面規範的信息安全管理流程。
國內個人信息保護法生效後，公司再次自檢成立專項小組，分別針對數據管理和數據安全完成了22個、42個項目檢查，排除相關風險，捍衞用户隱私安全。
在踐行社會公益層面，公司充分發揮優勢，通過參與扶貧工程、援助抗疫、救災、落實村醫工程和推行普惠醫療等為社會和諧發展貢獻力量。
結合近期國內多地疫情反覆的實情，平安好醫生快速開啟線上“疫診”通道，為有醫療和健康服務需求的居民，無償提供7*24小時在線問診服務。據悉，線上“疫診”服務範圍涵蓋內外科、婦科、兒科等20餘科室，可提供在線問診、開方、購藥、送藥到家等全面的專業服務，對慢性病患者來説尤為便利。此外對於受疫情打亂日常生活、工作節奏帶來的心理焦慮，平安好醫生亦可提供專業的線上心理諮詢，進行有效的情緒疏導。
（平安好醫生健康公益義診走進六安市順河鎮平安希望小學，來源：公司公吿）
事實上，這只是疫情之下公司服務社會的一個縮影。回望2021年，平安好醫生參與了大量的社會公益活動，這其中既包括與政府相關部門合作，參與2021首屆醫生科普大賽(上海)”，藉助“短視頻+醫學科普+公益”的組合，推動醫學科普；也包括送醫下鄉，為貧困落後地區的孩子進行健康宣教、義診，覆蓋廣闊的醫療健康盲區；更在河南遭遇極端暴雨天氣時，第一時間推出 24小時線上義診服務，為災區人民提供線上援助，藉助自有醫療團隊錄製避險自救指南，並對災後心理疏導給予高度關注，推出心理援助“安心通道助力災後心理重建；更向多個疫情發生地積極捐款捐物，助力當地早日走出疫情陰霾。
隨着公益模式的不斷創新，平安好醫生將繼續發揮互聯網醫療高效、及時的專業優勢，以及公司的綜合資源稟賦，繼續助力醫療和醫療教育資源缺乏、困難羣體關愛等社會問題，為和諧發展和共同富裕貢獻力量。
“減碳”作為ESG最熱門的話題，平安好醫生也通過節能、供應商可持續發展等多種方式融入其中。一方面，公司將節能辦法融入日常運營，通過引入國家標準化的能源管理體系、環境管理體系和優化設備設施，提升能源使用效率，強化員工節能意識。
另一方面，公司明確提出供應商可持續發展管理評估專項，優先選擇環境、安全、質量管理體系更完備的供應商，顯然全面打造可持續發展供應鏈也已經成為公司的一項長期行動。
小結
站在醫療健康服務賽道的平安好醫生是天然的ESG企業，公司在環境、社會與企業管治層面的體系化建設和持續投入，讓其有望成長為整個行業的標杆，MSCI對公司不斷抬高的ESG評級可以視為上述論斷的有力註解。
在可持續發展理念持續深化的背景下，ESG在投資策略中的重要性已經越發凸顯，率先積極行動的平安好醫生，其長期價值也有望在持之以恆的ESG實踐和認可中，獲得新的評判。
