和記電訊(00215.HK)旗下3香港宣布推出全渠道即時通訊方案，為企業整合包括WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct Message及WeChat等四大主要即時通訊平台，並同時提供預約排程及支付服務。該即時通訊方案整合並管理四個主要即時通訊平台，可集中為透過不同即時通訊應用程式查詢的客戶服務。 3香港表示，即時通訊方案適用於不同行業，包括零售、電子商貿、美容及健身等個人化服務、客戶服務及電話銷售等。 3香港指，方案可作通訊管理用途，將客戶查詢分類，為查詢作種類標籤，並分派給不同的員工處理，並可透過聊天機械人提供自動化回覆；同時可當作電子商務平台，提供電子商店，整合支付網關；以及為客戶提供預約服務，方案亦提供有關通訊平台綜合報告，讓商戶提供相應業務策略。