8月26日晚間，彩生活服務集團有限公司(“彩生活”或“公司”，股票代碼：1778.HK；連同其附屬公司，統稱“本集團”)，欣然宣佈本集團截至2021年6月30日(“期內”)之經審核半年度業績。(除特別説明，以下均為人民幣)
業績回顧
回顧期內，彩生活的業務持續穩步發展。截至2021年6月30日止6個月，本集團實現主營業務收入約人民幣1,792.2百萬元，歸屬於控股股東的淨利潤同比增長約5.8%至約人民幣250.2百萬元。
截至2021年6月30日，本集團的有息負債總額餘額約人民幣2,336.8百萬元( 2020年12月31日：約人民幣2,529.6百萬元)，降幅約為7.6%。
報吿期內，經營現金流淨額錄得約人民幣538.6百萬元，同比增長約141.9%。充分體現經營效益的提升。
本集團專注於通過口碑與品牌進行內生式新委聘擴張。憑藉出色的物業管理經驗與外拓能力，截至2021年6月30日，本集團的合約管理總建築面積為5.65億平方米，為2,817個社區提供服務，遍佈全國279個城市，為超過1000萬業主提供服務。其中，於2021年6月30日本集團已經產生收益的總建築面積達到3.59億平方米。
緊隨政策指引 提升物管服務品質
物業管理企業是社區的管理者與服務者，在社區治理與保障居民日常生活所起作用日益重要，服務邊界不斷延伸，對企業的要求與考驗也持續發生變化。物業管理企業面臨更大的挑戰，肩負更重要的責任。尤其是本次抗疫的經驗，更讓我們清晰的認知到，做好基礎服務，提升社區服務水平，紮實防疫與品質服務並行，與業主共克時艱，打造企業的核心價值，是社區服務企業安身立命之本，也是發展增值服務的土壤。
夯實基礎，迴歸本源。本集團將持續於深耕物業基礎服務，管理細節與服務意識成為本集團重視的核心指標。自上而下實現從管理物到服務人的改變。根據項目情況及物業費水平制定服務品質提升計劃與物業服務標準，通過多品牌運作，各區域協同合作，全面佈局，形成多層次品牌策略，滿足不同城市、項目、收入的服務需求。
2021年，本集團繼續在提升服務品質方面狠下功夫，提出“新”、“快”、“準”、“穩”等關鍵手段。在“新”方面，本集團推動“煥新”計劃，上半年累計已完成品質提升415項，主要針對項目的外牆、消防、電梯等客户關注的問題進行提升；在“快”方面，本集團快速響應客户訴求，解決現場硬件品質問題和客户軟性服務訴求；在“準”方面，通過企業微信對客户提供一對一精準服務，長期關注建立客户粘性。在“穩”方面，通過三維管控體系，聆聽業主原聲；通過管家、電話、服務中心、企業微信等任何方式吿知任一服務職員，任一信息將自動建立工單流轉，服務全程跟蹤，線上與線下一體化。
構建人文社區 提升智慧科技
本集團在積極拓展服務面積的同時，同步努力打造升級社區服務平台，滿足業主日常生活所需，為業主提供高質高效的物業管理服務，並在温度社區的土壤上，進行消費場景探索、產品創新、業態探索的實踐，為業主提供各類附加服務，讓物業真正進入業主生活。
以“温度社區為核心”，逐步豐富業主的社區生活，本集團於上半年完成10項全國性的社區活動，單項活動均達200萬+業主參與線上線下互動，以2021年春節活動為例，在全國1,416個項目開展活動，線上互動業主羣超2,000個，超200萬人參與社區雲年會。在5月舉行的為時兩個月的東方比鄰節上，全國超1000個社區、超200萬業主參與了活動，線上互動及抖音話題量達250萬次以上，奏響睦鄰友好序曲。
在智慧物業管理方面，自成立之初，本集團就創新性地提出了以物業依託科技科技賦能物業的口號，研發並運營了全球領先的社區服務平台——彩之雲，不僅強大了管理平台，豐富了產品內容，也為業主營造了美好的生活體驗。2021年上半年，本集團成立了彩生活技術科研中心，進一步強化研發能力，發展智慧社區建設，對視頻監控(天眼)、藍牙門禁對講、停車場、巡更、梯控等子系統進行完善，構建出各種智能生活場景，通過安防體現出住户日常生活的便利性、體驗性和參與性。
在增值服務方面，本集團持續探索社區場景的增值服務類型，結合物業場景、市場需求及業主需求，為業主提供定製化產品與服務。例如，圍繞社區場景，站在用户角度，為用户提供專業的、全流程的綜合保險解決方案，並通過線上線下相結合的模式與業主進行互動；充分運用中安信互聯網網銷保險資質，致力打造“便宜、快捷、靠譜、尊享”的保險產品 ；通過保險產品與多元化服務相結合，加大業主與物業之間的粘性，業主將更加依賴社區，業主的被服務意識增強，產品就變成了業主的直接需求，為業主提供實實在在的、多元化的服務。
優化組織結構 構建高效服務體系
戰略決定組織，組織支撐戰略，企業需要適時的對組織架構進行調整，以滿足企業發展。外部的環境、技術的創新與發展的變化越來越快，且充滿了不確定性和模糊性。本集團處在物業行業變化的前沿，為快速匹配企業的戰略、業務發展，以精準抓住客户需求。
本集團對業務進行全面回顧梳理，對組織架構進行優化精簡。根據管理區域劃分為六大戰區，兩大特區，縮短公司管理鏈條、並進一步實現原有業務與收購業務的融合，既有利於本集團統一管理，提高資源利用率和發揮規模效應，又有利於將優秀小區管理服務的經驗推廣至整個集團，使協同效應和成本優勢真正落地。
堅持初心 突破增長
彩生活服務集團有限公司董事長潘軍先生表示：2021年是國家“十四五”規劃開局之年，是全面建設社會主義現代化國家新徵程起步之年。“十四五”期間，我國的常住人口城鎮化率預計將提高到65%。加快發展物業服務業，推動物業服務向高品質和多樣化升級，是滿足人民羣眾不斷增長的美好居住生活需求的重要舉措。在新形勢下，物業管理行業也將迎來快速發展的機遇期。
面對未來的挑戰和機遇，彩生活已建立起強大的龍頭優勢。2014年，彩生活作為第一家在香港上市的社區服務公司，開啟了資本市場對物管行業的價值發現之旅。上市以來，彩生活持續引領社區服務行業的潮流，憑藉出色的第三方拓展能力，同時兼顧收併購，實現了快速擴張，也建立了起了強大的團隊優勢和市場化優勢。本集團也具有良好的互聯網基因，和兩位戰略股東京東和360，正在強強聯手打造智慧社區。所有的這些優勢，都奠定了彩生活未來的發展基礎。
展望未來，彩生活將在堅持初心的同時突破自我，堅持為業主提供高品質的物業服務，堅持打造有温度的社區，同時通過標杆項目、多品牌策略、薪酬改革等實現存量增收，增量提速，迴歸增長快車道，為業主營造美好居住生活，為投資者帶來更好回報！
