他認為雖然疫情帶動DIY需求，但認為並非針對個別品牌，只要做好自己就可獲取更大市場份額，疫情下集團要確保有彈性、有新產品推出市場才是最重要。他又透露公司每年目標有30-40%銷售是來自新產品，認為相關目標十分重要，因為產品一旦上架，加價機會就不大，變相公司需透過推出新產品提升定價、維持銷售及增長勢頭，並助公司毛利率向上。

他強調即使在疫情最壞的時候集團亦無停止新品研發，反而趁機吸納了對手的研發人才，並繼續在大學招聘，故創科在服務水平、銷售點及新產品研發方面已比對手高出很多。另外他指出今年目標招聘1,500-1,600名大學畢業生、500名工程師，冀提升公司管理層的深度及闊度。

陳志聰指出，創科一向投放銷售的3%左右在研發上，認為屬健康水平，相信公司仍有很多新產品機遇。他舉例指集團最近推出MX FUEL系列，主要針對專業需求，包括是電池驅動的鑿破機及切割機等，現時相關系列只有數項產品，料今年將推5-6款新產品。

他指出去年相關產品升勢最慢，因為受歐美封城影響，地盤即使開工亦不歡迎銷售人員，難讓工人試用新品，不過封城措施放寬後銷售人員可將產品帶往工地進行示範，反應亦相當好，認為相關產品代替了傳統汽油或氣動工具，減少了不便。公司未來將不斷增加應用及新品，認為未使用無線技術的工具仍非常多，冀研發新品助節省人手及提升工地安全。