電視廣播(00511.HK)回應消委會調查:Big Big Shop將優化客戶服務及減少配送延誤
電視廣播(00511.HK)就消委會實試旗下電子商貿平台Big Big Shop購物作回應,指Big Big Shop的商品配送由商戶直送或第三方物流公司負責。今年因疫情關係,市民對網購需求急增,平台的銷售量按年急增5倍,亦因此令商戶及合作物流公司面對巨大壓力及挑戰,引致配送延誤及狀態欠理想,對顧客引起不便致以抱歉。
公司指,Big Big Shop將吸取經驗,加強與商戶的溝通及監管,更換物流公司,檢討及改善商品配送流程,並增撥更多資源,優化客戶服務並減少配送延誤。
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