她指出目前在運用金融科技轉型之路上，多數金融機構都面臨著「四大」關鍵要素的考驗：吸引、培養尖端科技人才；豐富的應用場景促進成果轉化；堅定不移、持之以恆的戰略投入；多源的數據基礎加領先的數據治理能力。她認為在數字化時代，客戶要求的是以客戶體驗為中心的全渠道、無縫式、定制化服務。

陳心穎指平安近10年累計投入1,000億元人民幣(下同)，未來5年將投入2,000億元，建立集群化、矩陣化、原創化的科研體系。具體來看，平安已經建立領先的人臉識別、聲紋識別、語義分析等基礎感知能力；擁有完善的KYR(Know Your Risk)知識體系；可以實現運用AI協助服務斷點識別商機，帶動銷售增長；利用微表情測謊及反欺詐技術，實現純線上信貸審批，有效提升審批效率、降低信貸損失；智能語音機器人取代人工提供高質量客服服務；在數字化中台建設上，以Gamma O平台提供四大中台解決方案，協助各類機構降本增效，通過以上種種，平安集團用戶基礎不斷深化，客戶交叉銷售充分挖掘。陳心穎指出，運用科技，可以促進政府及監管部門、金融機構、企業之間打通「物流、資金流、信息流」，通過構建生態，最終實現以數字經濟生態服務實體經濟。(el/u) ~