5月25日晚間,美團點評(股票代碼:3690.HK,以下簡稱“美團”)公佈2020年第一季度業績。受今年1月下旬以來爆發的新冠肺炎疫情影響,美團所在的本地生活服務行業在需求端和供給端都遭遇了嚴峻挑戰,公司一季度營業收入同比減少12.6%至168億元(人民幣,下同),經營虧損為17億元。但疫情同時也推動了行業線上化,加速了本地生活服務商户的數字化進程,進一步堅定了公司面向未來投入的決心。
本季度,美團在自身經營承壓的情況下,積極發揮平台優勢,成為疫情期間中國國民生活的“新基礎設施”,帶動4.5億交易用户的人均年度交易筆數進一步增長至26.2筆;在商户側,美團全力為商户及合作伙伴紓困解難,推出多項舉措助力復工復產。同時,自1月下旬以來,美團已新提供超100萬騎手就業崗位併為其創造收入,成為穩就業“蓄水池”。
“新冠肺炎疫情給生活服務行業帶來了不可避免的衝擊。挑戰面前,我們選擇與商户共渡難關,推出‘春風行動’助力商户復工復產,聯合各地政府推動消費復甦”,美團CEO王興表示,“疫情也讓線上服務、在線運營被消費者和商户更廣泛地接受和使用,我們長期關注和探索的領域在此期間也迸發出了新活力,相信這些將大大加快供給側數字化的進程,帶來新的增長動力。未來,我們將聚焦生活服務業新基建,全面助力商户數字化升級。”
一季度迎來嚴峻挑戰 行業線上化趨勢加速
受疫情影響,美團本季度兩大主體業務面臨嚴峻挑戰。其中,餐飲外賣一季度收入同比減少11.4%至人民幣95億元,日均訂單量同比下跌18.2%至1510萬筆。到店、酒旅業務受影響收入同比下降31.1%至人民幣31億元,經營利潤同比環比均出現下降。
疫情期間,整個餐飲行業都面臨挑戰。儘管自身經營也受到影響,但美團仍選擇為受疫情影響較大的優質商户提供免傭返傭、補貼及免費流量等多種支持,用最直接的方式助力商户度過困難時期,疫情期間,僅在武漢地區,美團就為商户提供免傭超3000萬元;同時,美團通過加快更新產品服務,協助商户以數字化運營及營銷手段降低損失。在特殊時期,外賣業務成為廣大餐廳主要收入來源,更多的品牌餐廳開始通過美團開展外賣服務,僅一季度就有超過五成必吃榜餐廳上線外賣,行業線上化趨勢明顯提升。更多更好的優質商户供給,也反過來讓外賣用户對高品質用餐體驗的偏好不斷增強,用户粘性得到進一步加深。
針對到店、酒旅商户受到的負面影響,美團首先從減免商户佣金、延長年費有效期等方面切實幫助本地生活服務商户減負,同時也積極與地方政府展開合作,以餐飲業等本地生活服務為切入口,着手助推經濟復甦。美團與地方政府聯合的“安心消費節”截至5月中旬,已在全國50餘座城市落地。酒旅業務方面,美團與合作酒店推出了“安心住項目”,以支持行業疫後復甦。
疫情期間,以生鮮零售為代表的非餐類消費需求迅速增多,美團配送“萬物皆可到家”的品牌認知得以加深,新業務收入同比增長4.9%至人民幣42億元。
全方位助力消費復甦 將加大對未來投入
一季報中,美團也預估了疫情對全年的影響,鑑於用户消費信心的完全恢復仍需時間,尤其是非剛需的本地生活服務商户仍面臨復甦壓力,將對未來業務表現產生潛在影響。不過,美團CFO陳少暉表示,疫情對於推動行業線上化的長期趨勢是正向積極的,這進一步增強了公司面向未來投入的信心。同時,美團也將持續關注平台商户和行業所面臨的困難,“如何更好地幫助商户恢復經營將是我們今年的重點”。
近期數據顯示,美團推出的一系列助復甦舉措開始顯現效果。3月底最後一週,已有超7成商户的外賣單量恢復至疫情前的60%以上,還有3成商户外賣單量完全超過疫情前;到店、酒旅方面,美團持續與更多城市聯合推出消費券,發放領域也從餐飲不斷擴大到酒店、住宿、商圈等更多本地生活服務行業。數據顯示,在“安心”系列舉措的推動下,全國優質商户的訂單量增長達61.6%;平台“安心住”酒店商户間夜量3月底同比已恢復約九成。美團接下來還將繼續聯合酒店、民宿及景區,積極促進旅遊行業復甦。此外,美團近期啟動了“春風行動”百萬小店計劃,通過數字化助力小店實現復甦,其中5月首周平台上小店訂單量相比2月首周就增長了28倍。
值得一提的是,美團過去長期關注和探索的美團閃購等新業務,在特殊時期承擔起了“城市基礎設施”的作用,迸發出新的增長潛力,未來將有望獲得加碼投入。