他又指去年受提速降費及市場競爭加劇等影響，拖累移動服務收入按年跌約5%，去年下半年公司決定痛定思痛，不能僅以用戶數為目標，並需要轉型，轉型的過程雖對移動業務用戶數有影響，但長遠相信將有利發展及公司價值。他指出之前處於轉型的「陣痛期」，但情況逐步有好轉，公司原定估計2月份情況應好起來，惟碰上疫情爆發，但留意到3月份業務已變得非常正常，認為陣痛期或基本渡過。他又指出移動ARPU由去年第四季開始穩定，今年目標亦是ARPU維持穩定，他又強調公司不會將攜號轉網用作競爭手段，而是努力提升服務水平及網絡質素等。

針對各營運商均出現客戶流失的情況，王曉初認為流失或是源自「雙卡用戶」，受疫情影響部分用戶或會於短時間內放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。但他指出，疫情並無影響到流量使用，因為用戶無論工作或生活都離不開手機，故部分工作的流量轉向了消費及娛樂上，但因為工作聯絡大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。另外疫情亦影響到網絡建設，春節後基本上無法施工，除了因為施工人員無法出來外，很多施工現場亦未能進入，而設備供應鏈上亦出現了很多問題。但他透露情況自3月份開始逐步好轉，希望上半年可趕上進度，而下半年則能提前一季度完成全年的5G工程建設目標。(el/a) ~