恆生銀行(00011.HK)早前因應疫情帶來的影響而推出紓緩措施。行政總裁鄭慧敏在網上會議表示，由於推出紓緩措施的時間很短，因此暫未看到使用率及客戶反應，仍需要長些時間才能看到措施會否對資產質素等方面帶來影響。她坦言，若是次新型冠狀病毒的情況如當年SARS時般只維持短時間，相信對業務的影響輕微；但若持續至下半年則會對整體經濟有影響，銀行的預期信貸損失(ECL)亦會因而受壓，要密切觀察疫情變化。

她又指，很多客戶受疫情影響都選擇留在家中，承認在分行的交易的確減少，這亦與該行關閉30個網點有關。但她留意到客人使用線上銀行服務有增長趨勢，2月份與1月份相比，線上銀行的交易有雙位數增長。另外，2月份申請線上銀行的人數，以平均每日計算，有26%的增長。她強調，雖然目前使用分行服務的人減少，但沒有減少分行的計劃，強調該行的目標是要全方位服務客人。

鄭慧敏提到，員工是公司的重要資產，在去年相當具挑戰的時刻，亦是有賴員工的努力而帶來穩健的業績。雖然今年的經營環境尚未好轉，但暫時公司未有裁員或高層員工凍薪的計劃。事實上，一些熱門的部門例如資訊科技等，有一直持續聘請人手。公司會按照業務發展，來作增聘人手的決定。

她預料，疫情會對該行內地業務帶來影響，但由於內地業務的佔比很小，相信不會對公司整體業績有太大影響。