作者： 馬關夏
來源：騰訊深網
2月13日，小米10手機的線上發佈會在疫情期間如期召開。作為小米成立第十年發佈的首款旗艦產品，雷軍對小米10寄予厚望，他在發佈會現場表示，小米10是小米首款衝擊高端市場的高端手機。“這是特殊情況下的一場特殊發佈會，期待整個行業儘快恢復到正常的生產中來。”雷軍説，“生活可以被疫情所影響，但我們絕對不能被疫情打敗。”
小米中國區總裁盧偉冰在今日發佈會前接受了《深網》專訪，盧偉冰告訴《深網》，疫情爆發後，小米高層曾多次討論小米10的發佈會還要不要開、怎麼開等問題，最後大家形成共識，認為發佈會對社會和產業的影響是正向的，於是決定採用純線上的發佈會形式。
公司復工以及復工之後的這場發佈會，只是整個小米集團在疫情期間工作的一部分，盧偉冰表示，從臘月二十九武漢封城開始，小米集團就開始調動大量人力和物力支援湖北和武漢前線。“我們29號就開始收集物資，大年初一早上物資運達到湖北當地，交付到醫院裏去。我們前前後後捐了三批物資過去，這裏面涉及到整個公司全球的採購、運輸、抵達，並且我們不僅僅是送到了某個地方，我們是送到了醫院去，還送到了整個湖北除了武漢之外還有好幾個地市。”
盧偉冰透露，小米高層現在每天都會討論疫情期間的情況，小米內部設有疫情工作小組。疫情工作小組的主要工作，既包括收集各方面的信息，對疫情的進展做判斷；也包括瞭解公司內部的情況，討論公司各項策略的調整、保障員工的安全、關心園區什麼時候能夠復工，以及與政府部門做溝通等等。
關於疫情對小米造成的影響，盧偉冰坦言，在渠道方面，由於門店無法開業，線下渠道影響較大，線上渠道的影響則主要在物流配送方面，不過整體影響不算太大；在生產方面，越來越多的工廠開始慢慢復工，如果供應端形成交付上的影響，根據疫情影響的特點，小米也在積極組織應對。盧偉冰表示，小米將繼續加大線上渠道的投入，他認為線上還有非常多可以挖掘的地方。與此同時，小米也正在與各個供應商進行交流，復工後短期內對小米進行更多的傾斜和支持，儘可能把影響降到最小。
盧偉冰估計，今年中國手機的出貨量會低於3億台。此前，很多手機廠商都期待着5G手機換機潮在今年到來，但是5G網絡尚未普及、5G終端價格一直較高、5G的殺手級應用也還未出現，所以手機廠商期待的換機潮仍未到來。
對於當前特殊情況下的手機行業增長，盧偉冰表示，“是否能對5G市場有一個刺激性的政策，讓用户儘快去把4G手機換成5G手機，相信對整個產業市場的增長應該是有幫助的。”
盧偉冰對手機行業的未來並不擔憂，他認為疫情之後，手機市場將迎來反彈，“我們分析了2003年SARS，後面應該也是有一股消費的反彈。除了手機還有大家電，大家電面臨的是入户安裝，現在入户安裝都停了，所以很多需求是被壓在那裏的。”
盧偉冰説，“就像雷軍説的，生活可以被疫情影響，但絕不能被疫情打敗。”
對於今年中國手機市場的格局和競爭，盧偉冰判斷，友商的市場份額已經進入下滑通道，小米會堅定不移的在小米品牌上走高端路線對標華為和蘋果，在紅米品牌上對標榮耀，這是一個長期的戰略。
以下為對話盧偉冰實錄：
一、疫情期間小米的工作情況
問：小米10的線上發佈會是小米近期工作的重點，也是手機行業第一次開純線上的新品發佈會。這種特殊時期小米10的線上新品發佈會，對於整個行業和小米公司的意義在哪？
盧偉冰：其實小米10這個發佈會，我們討論了很多次這個發佈會要不要開？什麼時候開？怎麼開？等等這些問題。後來我們討論來，我們還是形成了非常多的共識。第一，我們認為現在疫情產生了影響，我們也發現越來越多的人在網上非常焦急，每天被各種信息包圍。我們認為大家需要從這個疫情的焦慮裏面走出來，還是要面向生活。並且我們也跟一些米粉交流，跟一些合作伙伴去交流，大家覺得，不能過多的把情緒帶到疫情裏面去，生活還要繼續。
第二，我們希望儘快走上正軌，這是非常重要的。因為中國是全球產業鏈的閉環，來之不易，需要大家一起維護，加上我們在產業鏈裏面，我們是做消費品的，我們是龍頭，我們動，整個產業就會動起來。越來越多的供應商找到我們，我們也跟供應商溝通，他們也希望我們還是要發佈小米10。同時，我們也跟天貓、京東這些電商的大客户交流，他們也認為這時候不能夠退縮，越是這個時候，越要有信號發出來。加上，大家也知道這款產品對我們小米非常的重要，是滿10年的一款產品。我們本來定的是一個3000人的線下的發佈會場地，我們還想把它搞的非常隆重，可能這個時候，我們覺得采用純線上的發佈會，像一種信念，對社會和產業的影響也是正向的，最後我們決定我們要做這樣一個發佈會。
問：之後會不會有類似形式的發佈會？
盧偉冰：我們這次探索出來以後，也可能我們後面的一些非戰略性產品會採用，未來戰略性的產品還是會採用線下發布的方式。因為線下發佈會有媒體朋友、米粉的參與，跟線上還是不一樣。
問：小米和紅米這邊，接下來的產品發佈節奏會不會做一些調整？
盧偉冰：我們大節奏不會做太多的調整，雖然説疫情對我們部分項目產生一些影響，但是我們在努力去keep原來項目的進度，大的節奏不會做太多的調整。
問：在疫情期間整個小米集團的工作情況如何？
盧偉冰：有兩段，第一階段是春節前。因為我們工作人員是從臘月二十九放假，臘月二十九那一天正好是武漢宣佈封城，所以從臘月二十九開始，整個集團在做的事情，第一怎麼支援湖北和武漢前線，我們29號就開始收集物資，大年初一早上物資運達到湖北當地，交付到醫院裏去。我們前前後後捐了三批物資過去，這裏面涉及到整個公司全球的採購、運輸、抵達，並且我們不僅僅是送到了某個地方，我們是送到了醫院去，還送到了整個湖北除了武漢之外還有好幾個地市，這是調動了大力的人力物力在做這個事情。同時，我們也在關心我們員工在疫情裏面受到的影響，大概是這樣的情況。
第二個階段是公司復工以及復工之後小米10的發佈，目前來説，我們還是少部分員工回到公司上班，大部分的員工還是在遠程辦公，並且我們還是要堅持在這週四開發佈會，大約就是這兩個階段。一邊要做工作，一邊要把防疫的事情抓好。
問：小米高層有沒有系統的討論處理疫情期間的特殊情況？
盧偉冰：那肯定是有的，小米有疫情工作小組，疫情是最大的一個事情，每個公司裏面現在疫情都是最高層每天都要去討論的事情。
問：小米的疫情工作小組具體做了哪些工作？
（補充）：小米最早的疫情工作小組，是從1月20號晚就開始運轉了。主要工作首先是收集各方面的信息、對疫情的進展做判斷、瞭解公司內部的情況。在國內的話，我們首先也會去看，國內的各大園，各個辦公的園區，除了北京之外，在武漢、南京、深圳、上海，都有我們的工作團隊，每天去關注這些事情，各地的同事情況，辦公的情況。比如説武漢是最早疏散的。
除此之外，再討論關於公司的各項策略的調整，同時還要關心園區什麼時候能夠復工，怎麼去保障員工的安全和園區辦公室的安全，跟政府做溝通，內部拉通各個職能部門，HR行政對員工要有及時的告知跟關懷。還要參與評估支持公益相關的項目，再之後還要跟相關的業務部門去了解評估，對業務所受的影響以及我們業務規劃是不是要有相關的調整等等。
二、如何應對疫情的影響
問：疫情對小米的銷售渠道和供應鏈層面分別有哪些影響？小米是如何應對的？
盧偉冰：線下市場門店在疫情期間很難開門。線上市場的影響還好，線上的影響主要還是物流配送方面的影響，整體來説我們認為還好，因為我們的電商比例要高於線下。在生產端，我們看到越來越多的工廠開始慢慢復工，針對供應端可能形成的交付上的影響，第一，我們跟各個供應商進行交流，復工之後，短期是不是能夠對小米進行更多的傾斜和支持。小米今天跟我們供應商的合作關係等等各個方面，我覺得還是不錯的，儘可能把這個影響降到最小，再繼續加大我們在線上方面的投入。
問：目前小米加大對線上市場的投入具體有哪些措施？
盧偉冰：我們認為線上還有非常多可以挖掘的地方。給你講一個最簡單的道理，比如像我們的小米網絡，我們小米網舉個例子，小米網有1000多個SKU，我們小米之家只有幾百個SKU，到了小米之家買東西你會發現很多東西買不到，我們能不能把線上和線下打通呢？我到小米之家，我能不能在小米之家直接買小米網的東西。
第二，正常來説用户在小米網買一個東西兩天到達，我們在30個城市做到次日達。很多人説能不能兩個小時可以買到我的東西呢，我是不是可以在小米網下單，小米之家去做配送，都是可以挖掘的。我只是簡單舉個例子，其實這種想法非常多。
三、小米中國區的情況
問：您接手小米中國區兩個多月來做了哪些工作？
盧偉冰：我擔任中國區總裁，第一是感到責任重大，在小米集團裏面中國區還是非常重要的戰略性的市場。另外也面臨着非常大的外部壓力，當然我們也有非常好的機會，這是心態上的感受。
問：您剛才提到，2020年小米品牌要往高端走，具體措施有哪些？
盧偉冰：我擔任中國區總裁，第一是感到責任重大，在小米集團裏面中國區還是非常重要的戰略性的市場。另外也面臨着非常大的外部壓力，當然我們也有非常好的機會，這是心態上的感受。
過去兩個月時間我們做了幾件事情：第一，重新梳理和確定了我們在中國市場上的戰略，這個戰略就是我們手機+AIoT的雙引擎戰略。如果把這個戰略更好地在中國市場做好落地和執行，這是第一個事情；
第二，我們理順了我們雙品牌的關係。在過去一年裏，我一直在理小米品牌和紅米這兩個品牌，這兩個品牌我們從紅米品牌獨立的時候，像2019年最重要的一點就是用紅米品牌承接原來小米品牌的產品和人羣，讓小米品牌在2020年的能夠往高端去走。從小米10開始，大家可以感覺到2019年小米品牌比較安靜，2020年小米品牌開始進行發力；
第三，渠道的梳理，要繼續加大對電商的投入，同時我們要加快對小米之家的線下拓展。並且我們認為小米之家代表的線下的新零售，我覺得一定是未來的方向，我們認為在過去幾年裏面，小米之家線下擴展的過程，我們的節奏還是挺慢，要加快，繼續通過AI+大數據先進的工具和技術，來提高我們做決策的準確性，提高我們的效率；
第四，在服務方面做升級。我們認為小米一定要把我們的用户服務好，把我們的客户服務好。我們在服務上做了非常多的內容，給大家舉個最簡單的例子，年前我們在小米網做了一個從原來的159元的包郵降到了99元，這是非常受米粉的歡迎，並且我們嘗試在30個城市對標京東，京東的服務在業內是一個標杆，30個城市做到次日達，這是非常歡迎的。
問：今年遇到疫情這樣的特殊情況，對於小米中國區該怎麼走，您是怎麼規劃的？
盧偉冰：中國區今年全年也是按照這個方向去走，去執行這個事情就好。我們還有一個非常重要的就是人才梯隊，以及優秀人才的引進，這也是我們全年需要做的，我們未來需要非常多的優秀人才。
問：您個人怎麼看待小米和友商的競爭？
盧偉冰：第一，這是長期的，大家實力都很強，這是一個長期的戰鬥，肯定時間很長；
第二，小米會堅定不移的在小米品牌上對標華為和蘋果，在紅米品牌上對標榮耀，這是一個長期的戰略，堅定不移；
第三，友商的市場份額已經到頭，進入下滑通道，友商不是提出來要50%市場份額，目前來看最多37%，並且我們看到繼續下滑，是這樣一個情況；
第四，在手機+AIoT的戰略上，他們嚴重落後於我們，並且是在抄襲我們。只要我們自己不犯錯誤，他們一定是落後的，會越來越看到我們的領先優勢。
四、小米的後續規劃
問：從一位資深業內人士的角度，您覺得手機行業在疫情期間最需要的支持是什麼？什麼樣的支持是最有價值的？
盧偉冰：第一，中國市場的手機大盤本來已經是第四個季度下滑了，最高的時候中國手機市場一年出貨在4.8億台，今年我估計會低於3億台。加上5G的發佈，我們全部都切到了5G手機上去了，5G手機相比於4G手機的成本增加是非常多的。
對於5G，應該來説驅動用户換機的強應用還沒有出來，所以説這樣的情況之下，是否能對5G市場有一個刺激性的政策，讓用户儘快去把4G手機換成5G手機，我相信對整個產業市場的增長應該是有幫助的。當然了，對小米來説，希望我們的用户能夠欣賞小米10這款產品。
手機消費類影響這麼大，5G投入這麼多，如果大家用5G的手機比較少，資費就很難下來，惡性循環。用的人少，應用的起來就會慢，應用起來慢，普及就會進一步縮緩，儘快普及，越多人用上來，資費下來，應用起來，5G才能真正商業化。
問：您認為疫情過去之後，手機市場會不會有一個爆發式的反彈增長？
盧偉冰：應該會有一股反彈，除了手機還有大家電，大家電面臨的是入户安裝，現在入户安裝都停了，所以很多消費需求目前是被壓在那裏的。
就像雷軍説的，“生活可以被疫情影響，但絕不能被疫情打敗。”
