香港電視(01137.HK)公布，1月瀏覽量及訂單量比預期增加，令客戶在集團的電子商貿平台HKTVmall購買熱賣產品時需面對較長的下載時間及難以付款，而訂單送貨或自取時間亦可能延長。為了改善有關情況，集團管理層已就現有資源分配及配送設備進行檢討，將在未來數星期陸續推出額外措施以改善客戶體驗。

公司指，將建立獨立的「邀請購買」平台，將熱賣產品例如個人健康設備的繁重瀏覽量，從HKTVmall分流至此新平台。客戶需在新平台上，預先登記每件想購買的熱賣產品，在特定指定時間系統將根據產品庫存，會作出隨機分配並發出一個獨特號碼予獲分配的客戶，於HKTVmall購買時使用。

同時將HKTVmall的客戶基礎分為若干不同類別，根據過往購買能力及行為決定購買優先次序，以改善處理時間及付款程序；在自動執貨及分貨系統的協助下，為舒緩物流中心的執貨及包裝資源，集團正研究增加額外工作輪值，並加強與現有商戶合作，以及致力增加新商戶，以增加客戶從商戶購買的比率。

公司又指，集團正與多個知名零售連鎖店商討，拓展其訂單自取網絡，為客戶增加地區上的便利及自取時段。現時，集團已經與其中一家現有商戶Foodwise合作，增加七個自取點。集團亦期望其他零售連鎖店將加入，令HKTVmall的訂單可在其指定分店取貨。

集團正在增加外判物流資源，包括第三方物流公司及個人，以拓展送貨到戶的配送容量並舒緩延長的送貨等候時間。

公司表示，2月首九天的增長動力及營運狀況均較1月更強，預期此增長動力將延續至整個2月，將繼續評估業務增長的可持續性，並緊密地監察業務的發展並盡力調整營運措施，應付業務量的變化。